Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы менеджмента. Учебное пособие-1
.pdf
1.3. Менеджмент как профессиональная сфера
деятельности
Менеджеры формируют руководящий состав фирмы (предприятия),
банков и наделены исполнительской властью. Менеджер – человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами
управления. Менеджеры работают во всех звеньях управления. Они формируют социальный слой, категорию людей, ведущих работу по управлению.
Переход власти от собственника к управленцам – это особая система управления компаниями (фирмами). Можно выделить специфические осо-
бенности управленческого труда:
1) умственный характер труда работников аппарата управления, состоящего из трех видов деятельности: организационно-административной
и воспитательной (прием и передача информации, доведение решений
до исполнителей, контроль исполнения); аналитической и конструктивной (восприятие информации и подготовка соответствующих решений);
информационно-технической (документационные, учебные, вычислительные и формально-логические операции);
2) участие в создании материальных благ не прямо, а опосредованно
(косвенно, через труд других лиц);
3) предмет труда – информация;
4) средства труда – организационная и вычислительная техника;
5) результат труда – управленческие решения. Процесс управления
предполагает наличие управляемого объекта и субъекта (управляющего
органа). Это значит, что любая организация представляет собой единство
двух подсистем управления: управляемой и управляющей. В обоих случаях отношения между управляемой и управляющей подсистемами – это
взаимоотношения людей. Таким образом, под объектом управления сле-
дует понимать отдельную структуру организации либо организацию
в целом, на которую направлено управляющее действие. Субъект управ-
ления – орган либо лицо, осуществляющее управляющее действие.
В связи с этим одна и та же структура организации может быть и объектом и субъектом управления.
Существует следующая типология менеджеров по вертикальным и
горизонтальным различиям.
По вертикальным различиям один из наиболее важных, определяющих обязанности менеджера факторов – его положение в организационной иерархии.
11
Управление высшего уровня
Управление среднего уровня
Управление низшего уровня
Высшие менеджеры, или менеджеры высшего уровня (президенты
компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные
директора и исполнительные вице-президенты), несут ответственность
за деятельность организации в целом. Высшие менеджеры отвечают за
определение целей организации; разработку стратегий их достижения;
контроль за внешней средой и интерпретацию событий, в ней происходящих; принятие значимых для всей компании в целом решений.
Менеджеры высшего уровня работают на долгосрочную перспективу,
их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего
уровня: осуществление коммуникаций; донесение своего видения организации до всех ее членов; формирование корпоративной культуры.
Высшие менеджеры должны во все большей степени вовлекать
в процесс труда всех своих подчиненных, предоставлять им возможности наиболее полно реализовывать свои знания, навыки и способности.
Менеджеры среднего уровня занимают позиции на промежуточных
уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц, подразделений и отделов организации. Они несут ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий
и процедур и ориентированы прежде всего на краткосрочные перспективы.
Менеджеры среднего уровня должны поддерживать хорошие отношения
с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты.
Менеджеры первой линии (низшего уровня) несут непосредственную
ответственность за производство товаров и услуг, то есть находятся на
первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров,
12
линейных менеджеров, офис-менеджеров и т. д. Они обязаны выполнять
установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техническую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач.
Существует также типология менеджеров по горизонтальным раз-
личиям. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из необходимых для ведения операций организации
функций. Все их подчиненные обладают схожими навыками и опытом.
К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, отдел человеческих ресурсов, производственный отдел, финансовый
отдел и бухгалтерия. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственных и маркетинговых отделов, выпускающих
и продающих товары или услуги. Отдельно можно выделить финансовых менеджеров и менеджеров по человеческим ресурсам, работа которых обеспечивает деятельность линейных отделов.
Выделяют отдельные качества, которыми должен обладать менеджер, мастерство менеджеров. Менеджеры всех уровней затрачивают
часть своего времени на исполнение каждой из управленческих функций, успешность их деятельности зависит и от степени управленческого
мастерства (опыта), которым они владеют. Это мастерство может быть
сгруппировано в семь различных категорий: концептуальное мастерство,
мастерство принятия решений, аналитическое мастерство, административное, коммуникационное, психологическое, техническое мастерство.
1. Концептуальное мастерство включает способность менеджера понимать перспективу организации как целого – представление себе общей
картины. Менеджеры должны понимать, как их обязанности согласуются с обязанностями других менеджеров, чтобы соответствующим образом планировать свою деятельность и получать требуемые организационные результаты. Высшие менеджеры, обладающие высоким уровнем
этого мастерства, способны планировать сверхцели и разрабатывать соответствующие стратегии для организации в целом.
2. Мастерство принятия решений включает способность менеджера
выбрать подходящий курс действий из двух или более альтернатив. Такое мастерство необходимо для успешно действующих менеджеров, потому что в их обязанность входит принятие решений, воздействующих
на всю организацию. Менеджеры должны решать, каких целей нужно
достигнуть, какую стратегию необходимо осуществить, какими ресурсами
следует овладеть и как они должны быть распределены, а также какой
контроль должен быть применен.
13
3. Аналитическое мастерство включает в себя способность правильно
использовать научные и количественные подходы, технику и средства для
решения управленческих проблем. Способности менеджера к систематической диагностике проблем и определению альтернативных решений
перед выбором и осуществлением верного плана действий являются основным признаком уровня его аналитического мастерства. Поскольку
сложность проблем, которые должны решать, обычно возрастает по мере
их служебного роста, важность аналитического мастерства для успешной карьеры также увеличивается.
4. Административное мастерство включает способность менеджеров исполнять организационные правила, предписанные в процессе производства, эффективно действовать в пределах ограниченного бюджета,
а также координировать поток информации и бумажной работы внутри
своей группы и среди других групп.
5. Коммуникационное мастерство включает способность менеджеров
передавать свои идеи и мнения другим как в устной, так и письменной
форме. Это мастерство является решающим фактором в успехе менеджера.
Коммуникативное мастерство, позволяющее эффективно проводить собрания, писать четкие письма и пояснительные записки, умело говорить по
телефону, постоянно, на протяжении всей карьеры требуется менеджеру.
6. Психологическое мастерство включает способность менеджеров
эффективно взаимодействовать с другими людьми как внутри, так и вне
фирмы. Многочисленные исследования показали, что менеджеры проводят приблизительно половину своего рабочего дня во взаимодействии
друг с другом. Очевидно, что успех этих взаимодействий влияет на то,
какую поддержку менеджер получит в разработке и осуществлении организационных планов.
7. Техническое мастерство включает особую компетенцию для исполнения заданий. То, в какой степени менеджер нуждается в овладении
высоким уровнем технического мастерства, обычно напрямую влияет на
расположение менеджера в организационной иерархии. Чем ниже уровень работы менеджера в организации, тем более непосредственно он
связан с производством и, следовательно, для него большее значение имеет
потребность в высоком уровне технического мастерства.
Управленческий труд относится к категории труда умственного.
Сложность управленческого труда обусловливается несколькими обстоятельствами. Во-первых, масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов,
14
организационных принципов. Во-вторых, сложность управленческого
труда характеризуется степенью новизны принимаемых решений, объемом требуемых изменений в состоянии объекта управления, поиском нетрадиционных подходов к ним. Наконец, в-третьих, сложность управленческого труда определяется степенью оперативности, самостоятельности,
ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать.
Управленческий труд существует в трех основных формах: эвристичес-
кой, административной и операторной. Рассмотрим их более подробно.
Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу
и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений, в основном стратегического характера – управленческих, экономических, технических.
В зависимости от сложности и специфики самих проблем этот труд выполняется руководителями различного уровня и специалистами.
Административный труд является уделом в основном руководителей и предполагает текущую координацию и оценку деятельности подчиненных. Этот труд осуществляется в нескольких формах. Во-первых,
распоряжения, связанные с доведением в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей и их инструктированием. Во-вторых,
контроль за работой подчиненных, их поощрение или наказание. В-третьих, организация обмена информацией, происходящего в процессе проведения собраний и совещаний, приема посетителей, ведения деловых
переговоров, ответа на письма и телефонные звонки, обхода рабочих мест.
Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он
охватывает такие виды деятельности, как документационная; первичносчетная и учетная; коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая.
Управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами трех групп основных ролей. Роль представляет
собой набор представлений о поведении менеджера. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и
связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль
предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех управленческих функций.
При осуществлении роли, связанной с принятием решений, менеджер выполняет следующие функции: определяет направление роста организации, изыскивая для этого возможности как внутри организации, так
15
и за ее пределами; отвечает за распределение всевозможных ресурсов
организации; отвечает за корректировочные действия, когда организация
сталкивается с неожиданными нарушениями; разрабатывает и запускает
проекты по совершенствованию; представляет организацию на всех значительных и важных переговорах.
При осуществлении информационных ролей менеджер выполняет следующие функции: собирает разнообразную информацию специализированного характера о внешней среде организации, которую использует в интересах своего дела; распределяет полученную информацию в виде фактов и
нормативных установок между подчиненными, разъясняя политику и основные цели организации; передает информацию для внешних контактов
организации относительно планов, политики, действий, результатов работы
организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.
При осуществлении межличностных ролей менеджер выполняет следующие функции: выполняет обычные обязанности правового или социального характера; отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных
на достижение целей организации, координирует их усилия; обеспечивает
работу сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги.
Можно выделить ряд требований, предъявляемых к профессиональ-
ным управляющим:
– умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для кото-
рых характерны высокая динамичность и неопределенность;
– информированность по вопросам развития отрасли, в которой
работает предприятие: состояние исследований, техники, технологий, конкуренции, динамики спроса на продукцию;
– знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;
– способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать
работу предприятия, владение способами повышения эффективности
управления;
– умение использовать современную информационную технологию,
средства коммуникации и связи;
– способность работать с людьми и управлять самими собой (личностные качества, усиливающие доверие и уважение со стороны других).
1.4. Методы управленческой деятельности
и принципы их реализации
Реализация рассмотренных функций управления осуществляется
путем применения различных методов. Метод управления – это совокуп-
16
ность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы управления
классифицируются по самым различным признакам: в зависимости от
масштабов применения, по отраслям и сферам применения, в соответствии с содержанием методов.
В зависимости от масштабов применения можно выделить общие,
системные и локальные методы управления. Общие методы применимы
практически в любых управленческих процессах независимо от их сущности и специфики. Системные относятся к конкретным системам управления,
а локальные обращены к отдельным элементам управленческих систем.
По отраслям и сферам применения можно выделить методы управления, применяемые в государственном управлении, бизнесе, торговле,
промышленности и т. п.
Наибольшее распространение получила классификация методов уп-
равления, обусловленная их содержанием. Выделяют организационные,
административные, экономические и социально-психологические методы
управления. Подобный способ деления методов управления на группы
является достаточно условным, так как все они имеют множество общих
черт и подвержены взаимному влиянию. Только характерные различия
в способах воздействия на объект управления позволяют рассматривать
каждый из вышеперечисленных методов в отдельности.
Организационные методы позволяют создать необходимые условия
функционирования организации, поэтому они логически предшествуют
всем остальным. При их посредстве организация проектируется, учреждается, ориентируется во времени и пространстве. Ее деятельность нормируется, регламентируется и обеспечивается необходимыми инструкциями, фиксирующими расстановку персонала, его права, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях. Эти методы создают своего
рода рамки, направляющие будущее функционирование и развитие организации, а поэтому по сути своей являются пассивными.
К организационным методам управления относятся: подбор, расстановка
и работа с кадрами; организационное регламентирование (нормирование);
организационное планирование; организационное распорядительство; организационный инструктаж; организационный контроль; организационный
анализ; организационное проектирование; обобщение организационного
опыта.
Административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания,
17
отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему
административных средств поддержания трудовой дисциплины и т. д. Они
призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти
методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного
законодательства. Административные методы воздействия призваны:
1) обеспечить организационную четкость, дисциплинированность
и эффективность работы управленческого аппарата;
2) поддерживать необходимый распорядок в работе предприятия, при-
водить в действие постановления, приказы и решения руководящих лиц;
3) проводить работу с кадрами, реализовывать принятые решения.
В рамках организации возможны три формы проявления административных методов: обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.); согласительные (консультация, разрешение компромисса); рекомендации,
пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т. п.).
Как правило, это прямые задания и распоряжения вышестоящих органов управления (волевое воздействие руководителя на подчиненных),
которые направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов
и распоряжений руководителей в целях оптимизации производственных
процессов. Административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний,
невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания.
Условием применения этих методов является преобладание однозначных способов решения стоящих перед организацией задач, сведение инициативы до минимума и возложение всей ответственности за результаты
на руководителя. Наибольшее распространение они имеют в армии и других
военизированного типа структурах, например, на транспорте. На практике
административные методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий исполнителям, обладающим минимальной самостоятельностью при выполнении порученной работы.
Недостаток административных методов управления состоит в том,
что они ориентируются на достижение заданной результативности, а не на
ее безграничный рост, поощряют исполнительность, а не инициативу.
Возникает необходимость в методах, позволяющих рядовым работникам
на основе материальной заинтересованности самим проявлять инициативу
и отвечать за результаты принимаемых ими решений. Данные методы – эконо-
мические методы. В отличие от административных экономические методы
предполагают не прямое, а косвенное воздействие на объект управления.
Непосредственным исполнителям устанавливаются только цели, ограни-
18
чения и общая линия поведения, в рамках которых они сами ищут оптимальные способы решения проблем. Своевременное и качественное выполнение
заданий вознаграждается различного рода денежными выплатами, которые
являются не просто заслуженными, а заработанными, например, за счет
экономии или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявления личной инициативы. Поскольку размер выплат напрямую зависит
от достигнутого результата, работник непосредственно экономически заинтересован в его улучшении.
Социально-психологические методы представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и
связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных
стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических
приемов в целях превращения административного задания в осознанный
долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством
приемов, которые носят личностный характер. Главная цель применения
этих методов – формирование в коллективе положительного социальнопсихологического климата, благодаря чему в значительной мере будут
решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.
Социально-психологические методы предполагают два направления воздействия на поведение работника и повышение его трудовой активности.
С одной стороны, они нацелены на формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие благожелательных отношений между его членами, изменение роли руководителя, а с
другой стороны – на раскрытие личных способностей каждого работника,
помощи в его совершенствовании, что, в конечном итоге, ведет к максимальной самореализации человека в своей повседневной деятельности,
а следовательно, к повышению ее эффективности.
Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное
развитие организации. К факторам, определяющим принципы менеджмента, можно отнести и существующие на данный момент времени способы осуществления производственной деятельности, форму собственности на средства производства, социально-культурные факторы, опыт
управления, законы управления.
Важнейшие принципы эффективного менеджмента: целостность, принцип системного подхода, иерархическая упорядоченность, целевая направленность, научная обоснованность и оптимальность, демократизация.
19
факторы
Законы управления
Способ производства
Опыт управления
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ
Форма собственности
Социально-культурные
Факторы, определяющие принципы управления
Целостность определяет необходимость рассмотрения организации
как целостной социально-экономической системы. Принцип системного
подхода к решению управленческих задач требует, чтобы руководители
рассматривали организацию как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов,
таких как: люди, структура, задачи и технологии, которые ориентированы
на достижение различных целей. Иерархическая упорядоченность регламентирует уровень дифференциации процессов менеджмента в организации. Целевая направленность постулирует приоритет целевой
стратегической ориентации организации и достижение целей как важнейший критерий эффективности менеджмента. Научная обоснованность
формулирует необходимость использования научного подхода, широкой
гаммы методов и инструментов для обоснования управленческих решений. Принцип оптимальности управления устанавливает требование
достижения целей управления с минимальными затратами времени и
средств. Демократизация предполагает использование поведенческих
инструментов для мотивации продуктивного сотрудничества менеджеров.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]