Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:XXXI Ежегодная богословская конференция Православного Свято-Тихоновского гуманитарного университета. Материалы
.pdf
ДИАКОНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
«ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ
У СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
И ЦЕРКОВНОМУ СОЦИАЛЬНОМУ СЛУЖЕНИЮ»
Зальцман Татьяна Валерьевна,
канд. ист. наук, доцент
ПРОСТРАНСТВО ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
И ЦЕРКОВНОМ СОЦИАЛЬНОМ СЛУЖЕНИИ
(ПСТГУ)
Т. В. З
В докладе анализируются особенности онлайн- и оффлайн-пространства, в котором осуществляется
социальная деятельность. Сформулированы особенности пространства, которые влияют на эффективность взаимодействия между специалистами и клиентами, студентами и преподавателями. Описаны
традиции и современная практика создания зданий для социальных учреждений и проектов. Обосновывается необходимость уделять внимание данному вопросу как при организации помощи, так и при
подготовке специалистов.
Ключевые слова: социальное пространство, церковная социальная деятельность, социальная работа, дистанционная работа.
Качество, виды и объем взаимодействия во многом зависят от того, в каких условиях это взаимо-
действие осуществляется: «место служит центром кристаллизации социальных связей» [4, с. 24].
Для личного и группового общения все имеет значение: место, в котором оно происходит; участники; время, которое есть в нашем распоряжении; запах, температура, близость расположения людей
друг к другу; окружающие звуки, тембр, громкость речи, интонация.
Само пространство даже заранее создает атмосферу события, определяет иерархию участников, задает цели. Например, на лекции студенты-слушатели сидят близко друг к другу, составляя некое единое
целое, а преподаватель отделен — для него строится кафедра или выделяется сцена. Тем самым задаются акценты — есть один человек, главный. Для семинаров используются другие аудитории, которые
позволяют по-разному ставить столы и стулья, работать в микрогруппах, преподавателю легко перемещаться в помещении.
Если мы обратимся к истории, то увидим, что строительству зданий специально для социальных
проектов уделяли большое внимание. До нашего времени сохранились больницы, здания территориальных попечительств о бедных, тюрьмы, школы, богадельни и др. Особенно активно такое строительство велось в конце XIX — начале XX в. Эти проекты рождались в процессе совместной работы специалистов: врачей, педагогов, священников, архитекторов, способных решить такие сложные задачи,
и, конечно, благотворителей, готовых внести большие средства на реализацию проекта. Такие здания
теперь украшают многие большие и малые российские города, хотя в советское время было сделано
многое, чтобы сейчас мы не догадались о первоначальном замысле: здания перестраивались, меняли
свой функционал.
Сейчас практически не строят специальных заданий для социальных проектов, для них лишь перераспределяют уже имеющиеся помещения, немного адаптируя их под новые нужды. Например, в Москве некоторое время назад здания детских садов массово передавали центрам дополнительного образования или территориальным центрам социального обслуживания. Нередко социальные учреждения
расположены в помещениях на первых этажах жилых многоэтажных домов, что не позволяет реализовать все необходимые форматы взаимодействия, там даже не всегда соблюдаются требования пожарной
безопасности, не организована доступная среда. Еще сложнее ситуация у некоммерческих организа-
АЛЬЦМАН
XXXI ЕЖЕГОДНАЯ БОГОСЛОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ52
ций. Поиском и оборудованием помещений они должны заниматься самостоятельно, за свои средства.
Например, в помощь НКО в Москве Департамент труда и социальной защиты уже два года проводит
конкурс по выделению помещений на безвозмездной основе. В некоторых городах открывают Дома
НКО, первый из которых был открыт в Вологде. В таких центрах размещают рабочие места, выделяют
помещения для проведения массовых мероприятий и для обучения. НКО могут пользоваться помещениями бесплатно по определенному графику. В Москве площадкой для общения профессионалов
и волонтеров для НКО является центр «Благосфера». Организация размещается в историческом конструктивистском здании Фабрики-кухни. Популяризация истории социального пространства семьи и
общества в первые годы советской власти — одна из задач «Благосферы». Стоит отметить и ежегодную
конференцию «Фабрика пространств», которую они проводят с 2017 г. [3], для того чтобы изучать практику работы, выявить тиражируемые форматы и новые идеи, отдельные технологии, инструменты и
стратегическое развитие общественных центров, объединенных целями развития социальной активности граждан и формирования местных сообществ.
Для современного студента тоже важно иметь место для неформального общения и творческих занятий. Вузы предлагают свои варианты обустройства помещений: подбирают нестандартную мебель,
зонируют пространство, подбирают цветовую гамму. Виден и интерес студентов к изучению данной темы, в частности в ПСТГУ: они пишут курсовые работы, проводят эмпирические исследования, посвященные социальному пространству, реализуют на практике свои идеи. Так, например, Степан Янин на
3-м курсе написал первую такую работу про социальное пространство в вузе, а в прошлом году вместе
с другим нашим выпускником Владимиром Емельяновым спроектировал и оборудовал в учебном здании на Иловайской улице студенческую гостиную, которая теперь никогда не пустует: там проводятся
занятия, ребята отдыхают и пьют чай. Стол для таких совместных чаепитий ребята выбирали особенно
тщательно, и это неудивительно.
Для трапезы в любом помещении всегда выделяют особое место. Совместная трапеза — важная
форма общения людей с самых древних времен, это способ «быть вместе». Об этом свидетельствуют не
только древние эпистолярные источники, но и археологические. Известно, что для трапез выделялись
специальные помещения, которые богато обставлялись. Как говорил Цицерон, трапеза «объединяет
людей на всю жизнь» [1, с. 126].
На конференциях, при терапии, оказании социальных услуг, в церковных общинах совместной
трапезе уделяют большое внимание. Тертуллиан писал, что христиане после трапезы — «люди, которые
не столько ели, сколько учились», то есть общение с единомышленниками дает духовное насыщение.
В Евангелии не раз встречается образ пира, общей трапезы, которая является прообразом трапезы вечной — будущего человечества, пребывающего с Богом. Об этом говорит и пророк Исаия, когда зовет
всех жаждущих прийти и почерпнуть воду бессмертия, и говорит о пище, которой все должны насытиться (Ис 55.1–2) [5].
За столом решаются многие деловые и личные вопросы. Это становится возможным, так как люди
знакомятся друг с другом, стираются границы между участниками, что позволяет почувствовать себя
частью единого целого.
Для того чтобы трапеза удалась, ее нужно правильно устроить:
– выбрать правильный звуковой фон, который позволит и друг с другом поговорить, но и не ску-
чать, если в разговоре пауза;
– правильно и удобно разместить гостей за общим столом или столами, обеспечить возможность
передвижения, отдыха;
– за столом должна царить атмосфера мира, дружелюбия и взаимного приятия.
В израильских социальных центрах семейная терапия нередко начинается с организации совместных трапез: это становится первым шагом для обсуждения и решения существующих проблем.
В 1982 г. Община святого Эгидия (община верующих католиков, которые активно занимаются социальным служением) восстановила древний обычай, который восходил к свт. Григорию Богослову, и провела Рождественский обед для бедных в церкви Santa Maria in Trastevere в Риме [2]. Теперь Рождественские обеды проходят во многих странах, а в Москве его впервые провели в 2003 г. Бедные, бездомные
люди, жители стационарных учреждений теперь имеют возможность ощутить праздничное настроение
в безопасной обстановке, получить подарки, пообщаться, как это делают и в обычной жизни.
2020 год, год тотального локдауна, дал нам возможность по-новому оценить значимость личного
общения и важность физического пространства, так как ему на смену пришло дистанционное. В пер-
ДИАКОНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА... 53
вые недели самоизоляции бытовало представление, что можно повторить очное общение, лишь используя другие инструменты, например zoom, discord, однако скоро стало понятно, что дистанционный
формат — это не просто копирование очного взаимодействия, здесь другая организация пространства,
другое планирование времени, свои рабочие инструменты, команда специалистов, обеспечивающая
работу, иные физиологические реакции: быстрее наступает усталость, больше напрягаются голосовые
связки и зрение. Необходимость соблюдать «социальную дистанцию», отсутствие физических контактов (рукопожатий, приветственных объятий), невозможность посещать привычные места — все
это для многих стало критическим, отразилось на психическом состоянии, провоцировало появление
депрессий.
С другой стороны, общение в видеоформате позволяет реализовывать самые разные сценарии:
можно смотреть сразу на всех участников встречи, закрепить на экране изображение какого-то одного
участника и смотреть только на него, можно совсем свернуть экран и не смотреть на людей, только
слушать, регулировать звук. Такой гибкости в онлайн-общении нет.
В период пандемии, в связи с невозможностью работать лично, многим специалистам социальных служб пришлось многие свои рабочие взаимодействия перевести в онлайн-режим, хотя прежде
существовало стойкое предубеждение, что это невозможно. Согласно исследованию автора статьи,
успешными были признаны следующие виды мероприятий, реализуемые в дистанционном формате:
обучающие семинары, индивидуальные и групповые консультации, рабочие совещания, конференции,
занятия с логопедом, арт-терапевтом, дефектологом, эрготерапевтом/физическим терапевтом; празднования; супервизии / интервизии.
Освоение инструментов, обеспечивающих онлайн-взаимодействия, позволит разнообразить форматы общения, совмещать онлайн- и оффлайн-форматы, а это означает, что нам придется многому
научиться, чтобы специалисты и клиенты социальных служб, преподаватели и студенты чувствовали
себя одинаково хорошо в любых ситуациях.
Нельзя сказать, что при подготовке специалистов в области социальной работы вопросам влияния
физического и онлайн-пространства на технологии оказания помощи, традициям планирования зданий для социальных учреждений, организации доступной среды и обеспечения безопасности уделяется
много внимания. На теоретических занятиях часто хватает времени лишь для глобальных тем, а вот на
решение вопросов, на каком расстоянии друг от друга ставить стулья и как часто надо проветривать
комнату во время консультации, времени не хватает. Наверное, это можно отрабатывать на практике, но и там этому не часто уделяют внимание. Но если для рядового сотрудника это может быть не
так значимо, то создать условия для эффективной работы своих сотрудников, комфорт и безопасность
для клиентов — это обязательная компетенция руководителя социального учреждения, к сожалению,
осваивать которую приходится методом проб и ошибок. Причина такого невнимания к этой теме может
заключаться и в том, что в целом россияне мало внимания уделяют физическому комфорту. Однако исследования психологов показывают, что возможность влиять на пространство вокруг себя является и
показателем качества жизни, и индикатором психического и общественного здоровья.
Список литературы
1. Волчков А., свящ. Раннехристианская община в античном полисе: науч. издание. М.: Издательский дом «По-
знание», 2019.
2. Морозова А. Рождественский обед для бездомных в центре Москвы [10.01.2013]. URL: https://www.pravmir.ru/
rozhdestvenskij -obed-dlya-bezdomnyx-v-centre-moskvy-foto (дата обращения: 19.03.2021).
3. Фабрика пространств. Сайт конференции. URL: http://conf.blagosfera.space/2017 (дата обращения: 19.03.2021).
4. Филиппов А. Ф. Теоретические основания социологии пространства: автореф. дис. ... д-ра социол. наук:
22.00.01. М., 2003.
5. Шаргунов А., свящ. Толкование Евангелия на каждый день года. Неделя 31-я по Пятидесятнице. [30 декабря
2007 г.]. URL:https://pravoslavie.ru/3880.html (дата обращения: 19.03.2021).
XXXI ЕЖЕГОДНАЯ БОГОСЛОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ54
Григорова Зинаида Николаевна,
канд. социол. наук, доцент
(Санкт-Петербургский государственный
педиатрический университет)
ОСОБЕННОСТИ ГРУППОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В РЕАБИЛИТАЦИОННОМ
ЦЕНТРЕ ДЛЯ ПОДРОСТКОВ В КОНФЛИКТЕ С ЗАКОНОМ
З. Н. Г
В докладе обобщен уникальный опыт благотворительного фонда «Центр свт. Василия Великого» по выстраиванию конструктивных коммуникаций с подростками, совершившими уголовные преступления.
Сформулированы принципы формирования безопасной социально-терапевтической среды для реабилитации воспитанников Центра. Представлены рекомендации по организации групповой работы с подростками в конфликте с законом.
Ключевые слова: подростки в конфликте с законом, конструктивные коммуникации, социальная реабилитация, безопасная социально-терапевтическая среда, просоциальное поведение, психологический
тренинг.
РИГОРОВА
Выстраивание конструктивных коммуникаций является важным элементом технологии социальной реабилитации подростков, находящихся в конфликте с законом. «К этой группе относятся несовершеннолетние, вступающие в контакт с системой правосудия в качестве подозреваемых или обвиняемых в совершении правонарушений» [1, с. 107]. С такими подростками в Санкт-Петербурге уже
17 лет успешно работает благотворительный фонд «Центр свт. Василия Великого» (Центр). Организация учреждена в 2004 г. православным приходом церкви св. вмц. Анастасии Узорешительницы для оказания социальной и психологической помощи несовершеннолетним, совершившим уголовные преступления. Прохождение курса социальной реабилитации является альтернативой помещения подростка
в закрытое учреждение. Одно из оснований для зачисления в Центр — постановление суда, которое
вменяет в обязанность пройти социальную реабилитацию. Реабилитационный курс рассчитан на четыре этапа, общей продолжительностью около одного года. Социальная реабилитация осуществляется в
формате стационара, в реабилитационных группах (не более семи человек), которые круглосуточно сопровождают специалисты Центра. Небольшое количество воспитанников в группе делает возможным
реализацию индивидуального подхода к каждому подростку, его семье и всей ситуации в целом. Реабилитационная программа включает большое количество выездных мероприятий, в том числе посещение
Соловецких островов, где группа проживает недалеко от Соловецкого Спасо-Преображенского монастыря в палаточном лагере. Уже стали традиционными встречи-беседы с насельником этого монастыря иеромонахом Прокопием (Пащенко), который дает наставления как воспитанникам, так и сотрудникам Центра. Большой положительный эффект показывают регулярные выезды реабилитационной
группы для проживания в сельской местности на православном подворье (Ленинградская область, деревня Надкопанье, подворье храма Рождества Христова). Это дает возможность воспитанникам приобщиться к основам православной культуры, получить духовное окормление настоятелем храма, почувствовать себя частью православной общины. «Вся деятельность Центра ориентирована, прежде всего,
на создание благоприятных условий для взросления подростков, находящихся в конфликте с законом,
на раскрытие их творческого потенциала» [1, с. 108]. Реабилитационное воздействие происходит за счет
создания безопасной социально-терапевтической среды, которая представляет собой искусственно
смоделированную среду функционирования воспитанников Центра. Под средой имеется в виду всё,
что окружает подростка, — обстановка, предметы интерьера, режим дня, организация быта, люди, процессы, события, коммуникации. Реабилитационная программа является неотъемлемой частью среды
и предполагает социальную технологию, включающую систему контроля и передачи подросткам ответственности, поощрение и наказание, психологическую поддержку. Такая среда является не только
терапевтическим инструментом реабилитации, но и минимизирует риски негативного воздействия на
воспитанников криминальной субкультуры, в том числе наркотической.
Безопасная социально-терапевтическая среда способствует раскрытию позитивных ресурсов и
творческого потенциала воспитанников, усвоению нового позитивного социального опыта, мотиви-
ДИАКОНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА... 55
рует вести социально одобряемый образ жизни и искать способы для самовыражения, не связанные с
нарушением закона и употреблением психоактивных веществ.
Формирование безопасной социально-терапевтической среды подразумевает соблюдение опреде-
ленных принципов коммуникации в пространстве социальной реабилитации подростков:
принцип уважения — прежде всего, это признание ценности личности другого человека. Специалисты Центра могут не разделять ценностные убеждения воспитанника, не одобрять его поступки, но при
этом уважают его, принимают как личность;
принцип открытости — вся информация о деятельности Центра открыта, никакие инциденты не
утаиваются, выясняются все причины и обстоятельства случившегося. При необходимости для участия
в разрешении ситуации привлекаются правоохранительные органы. Предание гласности и всестороннее обсуждение поступков, связанных с нарушением социальных норм, помогают воспитанникам осознать, что любые необдуманные действия обязательно повлекут за собой определенные последствия;
принцип недопустимости насилия — создание условий, при которых максимально снижено влияние факторов, провоцирующих насилие, сведен к минимуму риск проявления агрессии. Возникающие
конфликтные ситуации совместно обсуждаются и подробно анализируются. Пресекается употребление
подростками тюремного сленга, трансляция «тюремных законов» и элементов тюремной субкультуры;
принцип отсутствия двойного стандарта — сотрудники участвуют на равных с воспитанниками во
всех мероприятиях, в совместном труде, поездках, походах. Соблюдение этого принципа способствует
организации полноценной совместной деятельности воспитанников, сотрудников и волонтеров.
Перечисленные принципы работы с подростками в конфликте с законом делают возможным создание со-бытийной общности всех участников реабилитационного процесса, которая является пространством для формирования конструктивных коммуникаций. «Полнота связей и отношений между
людьми обеспечивается только в структуре со-бытийной общности, основная функция которой — развитие» [2, с. 153]. «Со-бытийная общность начинается с эмоционального восприятия субъектом другого (других), как значимого и интересного человека, с возникновения общего пространства взаимодействия, в котором каждый может открыто проявить себя, найти “себя в другом” и “другого в себе”
в условиях открытого диалога на уровне смыслов» [3, с. 27]. Организация такого общего пространства
взаимодействия возможна посредством коммуникаций в рамках совместной трудовой деятельности.
Опыт привлечения подростков в конфликте с законом к добровольческому труду показал его большой
реабилитационный потенциал.
Как правило, в ценностной системе подростков, поступающих в Центр для прохождения курса
социальной реабилитации, еще не сформированы ценности, лежащие в основе просоциального поведения. Альтруизм, ответственность, заботливое и внимательное отношение к людям не характерны
для подростков, совершивших уголовное преступление. На первый план выходят потребительское отношение к окружающим, прежде всего к родителям, эгоцентризм, равнодушие, нежелание помогать
и заботиться о других. У них отсутствуют опыт совместной созидательной деятельности, общие дела,
которые объединяют подростков; правонарушители часто связаны с криминалом, употреблением и
распространением психоактивных веществ и праздным времяпрепровождением. Вместе с этим результаты исследования личностных особенностей подростков в конфликте с законом, проводившегося на
базе Центра, показали, что у них имеется достаточный потенциал для созидательной деятельности. Помочь раскрыться этому потенциалу возможно посредством вовлечения подростков в просоциальную
активность, т. е. деятельность, направленную на благо других. Просоциальная активность в формате
волонтерства может значительно обогатить позитивный социальный опыт подростков, отвлечь их от
девиантных форм поведения, дать возможность осознать собственные положительные качества и личностные ресурсы, помочь сформировать морально-нравственные ориентиры, обучить навыкам конструктивной коммуникации.
Важным элементом реабилитационного курса, способствующим выстраиванию конструктивных
коммуникаций в группе подростков в конфликте с законом, являются психологические тренинги. Они
проводятся регулярно, совместно с воспитанниками и сотрудниками Центра. Совместная работа в
тренинговой группе подростков и взрослых позволяет минимизировать характерное для подросткового возраста противостояние взрослым, продемонстрировать воспитанникам различные модели социально одобряемого поведения. Психологические тренинги способствуют повышению социальнопсихологической компетентности подростков, учат их взаимодействовать в различных социальных
ситуациях, выстраивать конструктивные отношения. Занятия в тренинговой группе помогают участникам формулировать свои проблемы, мысли, чувства и обсуждать их, способствуют развитию са-
XXXI ЕЖЕГОДНАЯ БОГОСЛОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ56
моанализа, рефлексии, оценке своих поступков. В формате психологического тренинга обсуждается
необходимость соблюдения определенных норм и правил, анализируются возможности, которые открываются воспитанникам при прохождении реабилитационного курса, рассматриваются проблемы
межпоколенного взаимодействия, эффективного поведения в конфликтных ситуациях. Такая форма
организации коммуникаций позволяет подростку в доверительной, безопасной обстановке рассказать
о своих проблемах, получить обратную связь, посмотреть на себя глазами других.
Уникальный опыт выстраивания коммуникаций в группе, накопленный за годы работы Центра,
может быть использован как в светских социальных организациях, так и в церковном социальном служении при работе с девиантными подростками.
Список литературы
1. Григорова З. Н. Сопровождение процесса взросления подростков, находящихся в конфликте с законом, в ста-
ционарных условиях открытого социального центра // Социальное обслуживание семей и детей: науч.-методич.
сборник. 2019. Вып. 18: Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних. Опыт СанктПетербурга. С. 106–114.
2. Слободчиков В. И. Очерки психологии образования. Биробиджан: Изд-во БГПИ, 2005.
3. Шустова И. Ю. Детско-взрослая общность и ее со-бытийные характеристики // Событийность в образователь-
ной и педагогической деятельности / под ред. Н. Б. Крыловой и М. Ю. Жилиной. 2010. Вып. 1 (43). С. 22–35.
Юмашева Татьяна Александровна,
канд. пед. наук, доцент
(Балашовский институт (филиал) Саратовского национального
исследовательского гос. университета им. Н. Г. Чернышевского)
РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ У БАКАЛАВРОВ,
ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ «СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА»
Т. А. Ю
В докладе освещен вопрос необходимости и значимости развития и формирования коммуникативной
компетенции у студентов-бакалавров направления подготовки «Социальная работа». Рассмотрены осо-
бенности преподавания для студентов-первокурсников учебного курса «Введение в специальность»,
отражена его основная специфика. Отражена авторская позиция, что именно данный курс развивает у
студентов умения к коммутативному взаимодействию с клиентами.
Ключевые слова: студенты, социальная работа, коммуникации, коммуникативная компетентность, ком-
муникативные навыки.
Социальная работа — универсальный вид деятельности, требующий от специалиста различных
умений, в том числе и наличие коммуникативных навыков. Деятельность специалиста по социальной
работе относится к системе «человек — человек», поэтому подразумевает установление коммуникативного взаимодействия, налаживание общения. Успешность деятельности специалиста будет зависеть от
эффективности межличностного восприятия, от умения использовать коммуникативные навыки. Развить обозначенные навыки можно в ходе целенаправленного обучения в вузе.
В научно-исследовательской среде понятие «коммуникативные компетенции» раскрывается в трудах
Ю. М. Жукова, А. А. Леонтьева, И. А. Зимней, Н. В. Хорунжей, С. Н. Ширяевой и др. Проанализировав
высказывания обозначенных авторов, приходим к выводу о том, что коммуникативная компетенция —
это совокупность навыков, позволяющих человеку определять модель речевого поведения в зависимости
от ситуации общения: говорение, слушание, чтение и письмо. Коммуникативные навыки — это навыки
эффективного общения, выражающиеся в умении установления контакта с собеседником, привлечении
внимания собеседника, аргументации собственной точки зрения, в осознании и принятии точки зрения собеседника. В социальной сфере необходимы умение активного слушания, проявление эмпатии,
МАШЕВА
ДИАКОНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА... 57
умение разрешать или предупреждать конфликтные ситуации. Как отмечают преподаватели высшей
школы, большинство затруднений, с которыми студенты сталкиваются во время обучения, связаны в
основном с неразвитостью (или низкой развитостью) их коммуникативных умений [1, с. 186].
По мнению автора, развить коммуникативную компетенцию в ходе профессиональной подготовки
будущих специалистов социальной сферы возможно на практических и семинарских занятиях. Специфика организации и проведения обозначенных форм работы обеспечивает возможность формирования различных компетенций, в том числе и коммуникативную. В ходе практических занятий происходит закрепление, углубление и расширение знаний будущих специалистов; формирование умения
самостоятельно ставить и решать учебные и практические задачи и проблемы; высказывать и аргументировать свою точку зрения; доказывать или опровергать различные доводы; демонстрировать навыки
своей профессиональной подготовки.
Профессиональные качества на семинарских и практических занятиях формируются в ходе коллективного обсуждения различных вопросов под руководством преподавателя, что позволяет скорректировать любую проблемную ситуацию и предложить в ходе дискуссии правильное решение. Таким образом, формирование коммуникативной компетенции студентов происходит в рамках непосредственно самих занятий под пристальным вниманием педагога-наставника.
Считаем, что развитию коммуникативных навыков способствуют занятия в рамках учебного курса
«Введение в специальность» или «Введение в профессию» (в разных вузах он может иметь схожее название). Во время занятий по данному курсу студенты проходят процесс адаптации как к вузу, так и к
выбранной профессии, изучают основные механизмы адаптации — общение, деятельность и самосознание. Сначала учащиеся получают необходимые теоретические знания, потом переходят к практической отработке навыков. В рамках учебного курса организована пассивная практика, когда студенты
совместно с педагогом посещают различные учреждения социальной сферы, знакомятся со структурой
учреждения, определяют основные виды деятельности, присутствуют на приеме клиентов, посещают
клиентов на дому. Таким образом, происходит включение их в социальную действительность, проходит процесс адаптации к будущей профессии, прививается чувство эмпатии [2, с. 361]. Далее, во время практических занятий, проводимых с применением интерактивных форм обучения — тренинговых
упражнений, ролевых игр, проигрыванием жизненных ситуаций, использованием групповых дискуссий, дебатов, фокус-групп и др., они получают навыки коммуникаций.
Учебный курс «Введение в специальность» позволяет студентам-бакалаврам погрузиться в проблемы клиентов, с которыми они знакомятся во время посещения социальных учреждений, совместно с
одногруппниками обсудить данные проблемы, найти пути решения, при этом отработать друг на друге
навыки убеждения клиентов принять данную позицию. Дисциплина позволяет сформировать представление о коммуникативной стороне будущей профессии, ее содержании, развить коммуникативные
навыки, сформировать навыки работы в группе, овладеть технологиями профессиональной коммуникации, оптимизировать взаимоотношения студентов с ближайшим окружением.
Используются такие упражнения, как «общаемся без слов», в ходе которого необходимо выразить
свое желание, написанное на листочке, с помощью жестов, мимики, но без слов. Соответственно задача одного участника объяснить, а задача второго — понять. Другое упражнение — рассказать о любом герое, изображая его, воспроизводя его походку, мимику, жесты, интонацию. Такое упражнение,
как «анализ семейного альбома», позволяет развить наблюдательность, аналитические навыки, способность к выводам, умение обобщать полученную информацию и аргументированно доказывать собственную точку зрения. Студентам предоставляется семейный альбом, изучив который они должны составить социально-психологический портрет главы семьи и других членов. Упражнение «выступление
перед зеркалом» проводится в группе. Каждый из студентов подходит к зеркалу в аудитории и с разной
интонацией произносит заранее заготовленный текст, при этом он не должен реагировать на группу,
которая весьма эмоционально комментирует его высказывания. Упражнение сложное, необходимо
контролировать как свои собственные эмоции, так и абстрагироваться от происходящего вокруг и максимально верно выполнить задание. Условие выполнения задания «продолжи мысль» заключается в
следующем: предлагается для прослушивания монолог, который прерывается, а студенты должны его
продолжить, но необходимо, чтобы продолжение совпало с оригиналом.
В ходе курса активно используются тренинги, которые позволяют развить навыки наблюдательности, оценить социально-психологическое состояние собеседников, потенциальных клиентов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, способствуют приобретению навыков умения оценивать, предвидеть и распознавать реакции людей.
XXXI ЕЖЕГОДНАЯ БОГОСЛОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ58
Студенты, успешно освоившие курс, обладают набором коммуникативных навыков, свободно
адаптируются к индивидуальным, социальным и культурным особенностям клиентов. Им свойственна готовность к преодолению коммуникативных барьеров, они стремятся найти выход из ситуации,
предложив и убедив собеседника к поиску оптимального способа разрешения проблемы. Это говорит о
высокой личной заинтересованности и эффективности в общении.
Выпускники, будущие специалисты социальной работы, способны общаться с клиентами, мнение и точку зрения которых они не разделяют, выразив при этом собственную позицию, не нарушая
этических норм и не создавая конфликтной обстановки. Развитое чувство эмпатии позволяет сопереживать собеседнику, осознавать его эмоционально-психологическое состояние, понять переживания
собеседника и подобрать к нему подход. Развитая коммуникативная компетентность позволяет четче
формулировать собственную мысль, информация сначала обдумывается, потом транслируется.
Овладение данными навыками предполагает овладение в период обучения в вузе совокупностью
знаний по теории коммуникаций, различных ее видов и типов, а также подразумевает приобретение
коммуникативных навыков и умений.
Список литературы
1. Овсянникова Е. К., Марухно В. М. Коммуникативная компетентность преподавателя высшей школы как фак-
тор эффективного учебно-воспитательного процесса // Международный журнал экспериментального образования. 2015. № 4. С. 186–187; URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=6919 (дата обращения: 20.03.2021).
2. Юмашева Т. А., Кузнецов А. А. Формирование коммуникативной компетенции у специалистов по социальной
работе в рамках курса «Введение в специальность» // Стратегические коммуникации в современном мире: сб.
материалов по результатам Пятой и Шестой Международных науч.-практич. конференций, Четвертой и Пятой
Всероссийских науч.-практич. конференций. Саратов: Саратовский источник, 2018. С. 361–365.
Коротеева Надежда Васильевна,
канд. техн. наук, ст. науч. сотрудник,
практикующий гештальт-терапевт
(г. Москва)
ПОМОЩЬ ПОМОГАЮЩИМ.
ГРУППОВОЙ ФОРМАТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
СПЕЦИАЛИСТОВ ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ
Н. В. К
Цель настоящего доклада — привлечь внимание аудитории к той части деятельности специалистов помо-
гающих профессий, которая пока остается в тени — к эмоциональной составляющей. Эта составляющая
их профессии, проявляемая в работе как часть личности, нуждается не только во внимании, но иногда и
в помощи. В качестве решения этой проблемы предлагается помощь в формате регулярной психологи-
ческой группы.
Ключевые слова: помощь помогающим, профессиональное выгорание, психологическая группа.
Я назвала свой доклад «Помощь помогающим». И начать я хочу со смыслового содержания слов
«помощь», «помогать». Во всех словарях русского языка слово «помогать» толкуется как «содействовать
чему-либо, приносить облегчение, поддерживать, решать проблему». С этим словом и с действиями, с
ним связанными, мы ассоциируем хорошего, доброго человека, который отдает другому что-то свое —
время, знания, деньги. Это слово практически всегда имеет положительную эмоциональную окраску.
Она иногда может стать своеобразной психологической приманкой для людей, мотивация которых
проистекает из неосознанной потребности нравиться, быть хорошим человеком и заслужить похвалу,
а иногда и из травматического детского опыта. Вот почему мне кажется, что для объективного иссле-
ОРОТЕЕВА
ДИАКОНИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА... 59
дования помогающих отношений важно дать такое определение этому понятию, которое не просто
отражало бы наше эмоциональное отношение к нему, но, напротив, имело бы нейтральный смысловой
характер.
С психологической точки зрения и для целей настоящего доклада я предложила бы определить термины «помощь», «помогать» как отношения, в которых одна из сторон делится с другой своим ресурсом — материальным, физическим, эмоциональным, моральным, интеллектуальным или другим. Человек, который оказывает помощь, очевидно, должен иметь внутри себя некий источник, содержащий
необходимый ресурс. Но в природе и в мире людей все так устроено, что неиссякаемых источников не
существует. И то, насколько долго прослужит источник, зависит от процесса его пополнения, т. е. от
обмена с другими источниками. Если ресурс не восстанавливается за счет такого обмена, то источник
пересыхает.
Для того чтобы лучше представлять, что может происходить с помогающим специалистом в процессе длительной работы, необходимо понять, что же такое помогающие профессии с психологической
точки зрения.
Давайте представим деятельность специалистов помогающих профессий в виде двух составляющих.
Первая составляющая — это их профессиональный функционал, т. е. те формальные обязанности, которые специалист должен выполнять. Первая часть питается знаниями, интересом к профессии, может
быть, необходимостью заработать деньги. Развитию и сохранности той части личности специалиста,
которая выполняет этот функционал, уделяется достаточно много внимания — обучение, курсы повышения квалификации, профессиональные тренинги, методические рекомендации, внешний контроль
результатов деятельности. Вторая же составляющая — это тот довесок к функционалу, без которого деятельность специалиста вряд ли можно назвать помогающей: улыбка, эмпатия, терпение врача, харизматичность преподавателя, сочувствие к старику, которому соцработник принес продукты. Это та часть
личности, которую помогающий специалист вкладывает в свое дело как автор, эта часть его деятельности не оплачивается как профессиональная работа, она вознаграждается только морально. И именно в
этой части содержится тот источник ресурса, который требует подпитки извне, для того чтобы помощь
не превратилась в некий формализованный процесс, а помогающий человек — в ремесленника.
Работая преподавателем психологии в РХТУ им. Менделеева, я довольно часто сталкивалась с недостаточной замотивированностью своих коллег-преподавателей, их психологической усталостью и
даже профессиональной деформацией. Разность потенциалов, напряжение, возникающее между эмоциональной заряженностью молодых ребят-студентов и усталостью не удовлетворенных своей работой
педагогов, нередко провоцировали непонимание и даже конфликты, вызывали у студентов неуважение
к преподавателям и потерю интереса к предмету. У меня возникла мысль обратиться к студентам с
вопросом, как они оценивают взаимоотношения с преподавателями, что для них ценно в этих отношениях, а что нет. С этой целью я провела опрос среди студентов 4-го курса и предложила ответить
всего на два вопроса: какие качества преподавателя, на ваш взгляд, способствуют повышению вашей
самооценки и развитию личности? какие качества преподавателя понижают вашу самооценку, подавляют и угнетают вас?
В ответах на первый вопрос, как и следовало ожидать, подавляющее большинство студентов единодушно отметили ум, доброту, искренний интерес и уважение преподавателя к ученикам. Ответы на
второй вопрос оказались более информативными. Среди качеств преподавателей, не способствующих
личностному развитию студентов помимо психологического давления и унижения были отмечены
стремление преподавателя «быть самым главным и самым умным», неспособность преподавателя за
плохими знаниями студента увидеть его личность в целом, отсутствие позитивизма и чувства юмора
и, что самое интересное, «неудовлетворенность собственной жизнью, отсутствие интереса к жизни».
Очевидно, что студенты интуитивно способны почувствовать нашу незамотивированность, профессиональную вялость, и это влияет на результат нашей деятельности.
В идеале вначале вопросы, которые должен был бы поставить перед собой человек, принимая решение, связанное с выбором профессии, требующей не только владения определенными знаниями и
навыками, но и готовности отдавать часть своего личностного ресурса (т. е. помогать), звучат примерно
так: хочу ли я помогать другим людям? с какой целью? зачем и почему я хочу это делать? какие личные мотивы руководят мною при этом? какими личностными возможностями я располагаю для этого?
То есть теоретически необходимо обладать достаточно высокой степенью осознанности, понимать и
признавать истинные мотивы своего поведения, чтобы справиться с возможными стрессовыми ситуациями, избежать демотивации и разочарования.
XXXI ЕЖЕГОДНАЯ БОГОСЛОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ60
На практике все обстоит не так гладко. Мотивация может проистекать, как я уже говорила выше, из
не вполне осознаваемых потребностей, например из желания нравиться людям, заслужить их любовь, и
эта неосознанная или навязанная извне мотивация часто становится причиной внутренних конфликтов, ведущих к усталости и скуке, а иногда и к разочарованию в себе или выбранном деле.
Ситуация усугубляется еще и тем, что степень самоосознанности человека невозможно измерить.
Она проверяется на практике, развивается и растет вместе с опытом, а стимулом для ее развития зачастую становятся не достижения, а ошибки. В моменты усталости и напряжения, которых у помогающего специалиста предостаточно, наиболее остро проявляются внутренние конфликты. Вот здесь-то
помогающему человеку и требуется помощь. И хорошо, если такая помощь предстанет не только в виде
утешения и дружеской поддержки, но позволит восстановить истощенный ресурс и нащупать новые
возможности.
В сообществе практических психологов и психотерапевтов специалистам предъявляются четкие
рекомендации относительно профессионального супервизирования и личной психотерапии. Это обеспечивает психологическую сохранность профессионалов и помогает им снизить уровень напряжения
и усталости, вызванных необходимостью погружаться в негативные эмоции клиента, сохраняя при
этом концентрацию, внимание и способность анализировать информацию.
Среди представителей других помогающих профессий, врачей, учителей, социальных работников
подобная практика слабо развита и не носит регулярного характера. Им приходится самостоятельно
«перерабатывать» весь негатив, который неизбежно возникает и накапливается в процессе взаимоотношений между «помогающим» и тем, кто помощь получает.
К тому же не будем забывать, что помогающий специалист, как правило, интегрирован в некую
рабочую систему, которая предъявляет ему определенные правила и ограничения, в рамках которых он
должен действовать. Это тоже может съедать часть нашего ресурса, и для его пополнения приходится
искать дополнительные источники.
Мне представляется, что эффективным и безопасным инструментом для решения проблемы может
стать помощь в виде регулярной психологической группы, участники которой (специалисты разных
помогающих профессий) под руководством опытного психолога могут обмениваться своими достижениями, обсуждать неудачи, получать групповую супервизию и оказывать друг другу поддержку. В отличие от простого стихийного разговора с коллегами о трудностях в работе, в организованной группе
ведущий, поддерживая психологическую безопасность и безоценочное отношение к личности участников, дает им больше возможностей для самоосознавания.
Преимущества группового формата помощи помогающим таковы:
групповой динамический процесс, возникающий в процессе общих дискуссий, прояснения от- •
ношений, обмена впечатлениями, является мощным источником личных осознаваний для участников группы, в том числе и для осознавания своей профессиональной мотивации или факта ее
утраты;
в группе, помимо ведущего, помощь и поддержку в той или иной степени оказывает каждый •
участник. Это повышает доверие к миру и уровень энергии, что необходимо для восстановления
утраченного ресурса;
группа часто высвечивает факт распространенности и универсальности некоторых проблем, ко- •
торые на первый взгляд кажутся нерешаемыми. Это приносит облегчение, избавляя от чувства
бессилия и одиночества перед лицом трудности;
в группе всегда есть несколько взглядов на одну и ту же проблему, что позволяет каждому участ- •
нику сделать выбор, подходящий именно для него;
в группе можно научиться понимать и проявлять чувства, выражать недовольство или гнев, не •
разрушая отношений с другими. Группа — лучшее место для приобретения и оттачивания навыков коммуникации.
Пережитое в группе становится жизненным опытом, который остается с ее участниками и после
завершения работы в ней. Этот опыт может быть с успехом перенесен и на профессиональную деятельность, связанную с помощью людям.
Список литературы
1. Фопель К. Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего: практ. пособие. М.: Генезис, 2000.
3. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1990.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]