Управление инвестициями. Управление персоналом. Основы управления персоналом. Управление проектами. Управление рисками. Выпуск 6. Глоссарий

видов деятельности; системный подход к управлению; непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК); достоверность информации для управленческих решений; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принципы управления качеством (стандарты серии ISO 10006:1997) — ориентация деятельности организации на клиента; ответственностьруководствазасозданиеблагоприятнойсреды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК; представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов; сфокусированность на качестве продуктов и услуг как необходимое условие соответствия целям проекта; процессное представление всех видов деятельности; системный подход к управлению проекта в целом.

Всеобщееуправлениекачеством— общепринятыйподходпо внедрению программ повышения качества в организациях.

Документация по качеству — структура документации системы менеджмента качества, построенная по стандарту ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) и представляющая собой иерархическую систему взаимосвязанных документов.

Качество проекта — целостная совокупность характеристик объекта проекта (товар, услуга, процесс и др.), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности заказчика проекта.

Методы управления качеством — способы и приемы, с по-

мощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.

Экономические методы управления качеством: финансиро-

вание деятельности в области управления качеством; хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством; экономическое стимулирование производства; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; применение системы оплаты труда и материального поощрения; использование экономических мер воздействия на поставщиков; бизнес-плани-

171

рование создания новых и модернизированных видов продукции, услуг и др.

Организационно-распорядительные методы — подготовка,

разработка директив, приказов, указаний, предписаний руководства и других документов, направленных на обеспечение необходимого уровня качества.

Социально-психологические методы — моральное стимули-

рование высокого качества результатов труда; улучшение психологического климата коллектива (недопущение конфликтов, подборсотрудниковиобеспечениепсихологическойсовместимости); учет психологических особенностей членов трудовых коллективов; формирование мотивов трудовой деятельности персонала, направленных на достижение требуемого качества; сохранение и развитие традиций предприятия по обеспечению необходимого качества; способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности членов коллектива.

Статистические методы управления качеством — гисто-

граммы, стратификации (расслаивание), диаграммы Парето, диаграммы рассеивания (разброса) и контрольных карт, причинноследственные диаграммы (диаграмма Исикавы), моделирование и пр.

Планирование качества — процесс определения стандартов качественных характеристик, применимых к данному проекту, и установление путей их достижения.

Подтверждение качества — 1) процесс признания принятых стандартов качества; 2) подразделение организации, ответственное за подтверждение качества.

Процессы управления качеством на стадии реализации проекта — управленческая деятельность, направленная на планирование, обеспечение и контроль качества продукции, услуг и др.

Обеспечение качества — управленческая деятельность, связанная с выполнением плановых систематических операций по достижению качества, обеспечивающих реализацию всех пред-

172

усмотренных процессов, необходимых для соответствия проекта оговоренным требованиям.

Контроль качества — управленческая деятельность, связанная с мониторингом определенных результатов для оценки их соответствия принятым стандартами качества и определения путей устраненияпричин, вызывающихнеудовлетворительноеисполнение проекта .

Сертификация продукции (услуг) — форма подтверждения соответствия продукции (услуг) требованиям стандартов качества.

Система менеджмента качества — совокупность структур-

ных подразделений организации, осуществляющих деятельность, по управлению качеством продукции (услуги), персонала, технологических процессов, материалов и т. д.

Стандарт (от англ. standard — норма, образец, мерило) — образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других объектов; нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требованийкобъектустандартизациииутвержденныйкомпетентным органом. Стандарт может быть разработан на материальнотехнические предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), нормы, правила, требования организационно-методического и общетехнического характера. Стандарт распространяется на все сферычеловеческойдеятельности: науку, технику, промышленное и сельскохозяйственное производство, строительство, здравоохранение, транспорт и т. д.

Стандарты ИСО 9000:2000 — система образцов, эталонов, моделей менеджмента качества организации, способность стабильно производить продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим регуляторным требованиям и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя. Установлены Техническим комитетом Международной организации по стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). Стандарты серии ISO 9000, применимы к лю-

173

бымпредприятиямнезависимоотчисленностиперсонала, объема выпуска продукции (услуг) и сферы деятельности, принятые в более чем 90 странах мира.

Стандарт ISO 9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) — стандарт для обеспечения качества результатов проектов.

СтандартISO 10006 — стандартрегламентируеткачествоосуществления процессов управления проектами.

Стоимость качества — установление денежной оценки затрат по обеспечению качества продукции, услуг. Стоимость качества включает стоимость планирования качества, управления качеством, подтверждения качества и переделок.

Менеджмент качества проекта — целенаправленное воздей-

ствие на планирование, обеспечение и контроль качества проектных, организационныхиуправленческихрешений; используемых материалов, оборудования, сырья и др.; воздействие на выполнение работ при реализации проекта и т. д.

Тема 9. Управление ресурсным обеспечением проекта

Основные понятия управления материально-техническим обеспечением проекта. Классификация ресурсов. Управление закупками и поставками. Управление комплектацией. Приемка матери- ально-техническихресурсов. Количественныеметодыуправления запасами. Документальное обеспечение управления материальнотехническим обеспечением. Управление контрактами на стадии реализации. Элементы претензионной работы. Закрытие контрактов. Современнаяконцепциямаркетингавуправлениипроектами. Разработкамаркетинговойстратегиипроекта. Программа, бюджет маркетинга проекта. Реализация маркетинга проекта.

Торги и контракты, их классификация. Порядок проведения подрядных торгов. Разработка тендерной документации. Классификация претендентов. Процедура торгов и утверждение их результатов. Договоры и контракты, их классификация.

174

Основные термины и понятия темы 9

Выбор поставщиков — процесс отбора по какому-либо установленному критерию потенциальных поставщиков проекта.

Закрытие контрактов — процедура, включающая операции

ивзаимодействия, необходимыедляурегулированияизавершения контрактного соглашения, касающегося данного проекта, а также для определения операций, обеспечивающих формальное административное закрытие проекта. Включает верификацию продукта (вся работа выполнена правильно и с удовлетворительным качеством) и административное закрытие (внесение в письменное соглашение изменений, отражающих окончательные результаты,

иархивированиеэтойинформациидляиспользованиявбудущем). Условияконтрактамогутоговариватьспецификациидлязакрытия контракта, которыедолжныбытьвыполненыврамкахэтойпроцедуры. Особым случаем закрытия контракта является его преждевременное расторжение, например в связи с непоставкой продукта, перерасходом бюджета или нехваткой необходимых ресурсов.

Классификация ресурсов — упорядочивание ресурсов проекта. Строится в виде графа дерева ресурсов проекта.

Контракт — взаимное соглашение, обязывающее поставщика поставить определенные продукты или услуги, а заказчика — оплатить их.

Планирование контрактов — процесс определения потребностей в необходимых контрактах.

Планирование предложений — процесс определения требо-

ваний к продукту и определение потенциальных поставщиков. Планированиересурсов— процессопределенияколичествен-

ной и качественной потребности в ресурсах (работники, оборудование, материалы), необходимых для выполнения работ проекта.

Приемка материально-технических ресурсов — процесс определения соответствия качества ресурсов требованиям проекта.

Ресурсы проекта (от франц. ressource — вспомогательное средство) — основные запасы, используемые командой проекта

175

для его успешной реализации. К ним относятся человеческие ресурсы, капитал, материалы, технология и информация и пр.

Оптимальное распределение ресурсов в проекте (optimal resource allocation) — использование ограниченных ресурсов, обеспечивающее их наилучшее применение с учетом заданного в данном проекте критерия оптимальности.

Управление материально-техническим обеспечением (за-

купками и поставками) — целенаправленное воздействие на процесс планирования контрактов и поставок, подготовку и запрос предложений, выбор источников поставок, администрирование и закрытие контрактов.

Управление комплектацией — целенаправленная деятель-

ность по обеспечению полного состава ресурсов для успешного завершения проекта.

Комплект — полное число чего-либо, положенное, определенное количество.

Комплектовать — набирать полное число, пополнять, дополнять, приводить что-то до полного состава.

Управление контрактами и обеспечением проекта — це-

ленаправленный процесс воздействия на подсистему управления проектами, ориентированнуюназаключениеконтрактов, закупки, и поставки требуемых для проекта ресурсов.

Управление контрактами — вид управленческой деятельности, включающий процессы, необходимые для получения товаров

иуслуг, определяемые содержанием проекта, вне исполняющей организации. Состоит из процессов планирования потребностей, планированияпоставщиков, подготовкипредложений, выборапоставщиков, управления контрактами и завершения контрактов.

Претензионная работа — целенаправленная деятельность, включающая: определение целесообразности и возможности направления претензии; подготовку текста претензии и систематизацию доказательственной базы; анализ полученных претензий

идоказательств по ним, формулирование рекомендаций относительно их обоснованности и «судебной перспективы»; подготов-

176

ка отзыва на претензии; представление интересов в переговорах, связанных с обсуждением направленной/полученной претензии; документирование результатов переговоров, связанных с обсуждением направленной/полученной претензии; подготовка соглашений и иных необходимых документов по результатам урегулирования претензии.

Договор проекта (контракт проекта) — соглашение сторон, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданского правоотношения, порождающее взаимно согласованные права и обязанности и имеющее целью достижение единого правового результата.

Классификация договоров:

–взависимостиотраспределенияправиобязанностей: двусторонние (каждая из сторон имеет права и обязанности) и односторонние (односторонне обязывающие), в которых у одной из сторон есть только права, а у другой — только обязанности;

–в зависимости от наличия встречного предоставления: возмездные и безвозмездные. Возмездные договоры подразделяются на меновые и рисковые (алеаторные);

–в зависимости от момента возникновения договора: консенсуальные (договоры, вступающие в силу с момента достижения сторонами согласия по всем существенным условиям) и реальные (договоры, признающиеся заключенными с момента осуществления передачи имущества);

–в зависимости от предмета: поставки, капитального строительства, реализации фондов, подряда, грузовой перевозки, контрактации, экспедиции, поручения, хранения, буксировки, выполнения проектных, конструкторских и изыскательских работ, комиссии, ссуды и т. п.

Закрытие контракта (Contract Close out) — завершение и за-

крытие контракта, включая разрешение всех спорных вопросов.

Источники финансирования — 1) внутренние (собственные средства предприятия — прибыль и амортизационные отчисления) источники; 2) привлеченные и заемные средства (кредит);

177

3) смешанные (комплексные, комбинированные) источники финансирования; 4) государственные инвестиционные ресурсы (бюджетные средства, средства внебюджетных фондов, государственные заимствования, пакеты акций, имущество государственнойсобственности); 5) инвестиционные, втомчислефинансовые, ресурсыхозяйствующихсубъектов; 6) средстваобщественныхорганизаций, физических лиц и т. д.

Организационные формы финансирования — дефицитное финансирование (правительства иностранных государств, международные финансовые институты, предприятия и организации РФ); акционерное (корпоративное) финансирование (коммерческиебанкииинституциональныеинвесторы); проектноефинансирование (правительства, международные финансовые институты, коммерческие банки, отечественные предприятия, иностранные инвесторы, институциональные инвесторы).

Формы проектного финансирования — продажа доли фи-

нансовому или стратегическому инвестору; венчурное финансирование; публичное предложение ценных бумаг (IPO); закрытое (частное) размещение ценных бумаг; выход на зарубежные финансовые рынки (депозитарные расписки); банковские кредиты, кредитные линии, ссуды; коммерческий (товарный) кредит; государственный кредит (инвестиционный налоговый кредит); облигационный заем; проектное финансирование; страхование экспортных операций; лизинг; франчайзинг, факторинг; форфейтинг; гранты и благотворительные взносы; соглашение об исследованиях и разработках; государственное финансирование; выпуск векселя; взаимозачет; бартер и др.

Подрядные торги — форма размещения заказов на строительство, предусматривающая выбор подрядчика для выполнения работ и оказания услуг на основе конкурса.

Объект торгов — производственныйилинепроизводственный объект, к которому относится предмет торгов.

Предметторгов— конкретныевидыработиуслуг, покоторым проводятся торги.

178

Участник торгов — лицо, имеющее право принимать участие вторгах, ихподготовке, проведении, утверждениирезультатов; заказчик, организатор, тендерный комитет, претенденты, оференты.

Заказчик — лицо, для которого строится, реконструируется, оснащается объект торгов.

Организатор торгов — лицо, которому заказчиком поручено проведение торгов.

Претендент — лицо, решившее принять участие в торгах до момента регистрации оферты.

Тендерный комитет — постоянный или временный орган, создаваемый заказчиком или организатором для организации и проведения торгов.

Тендерная документация — комплект документов, содержащих исходную информацию о технических, коммерческих, организационных и иных характеристиках объекта и предмета торгов, а также об условиях и процедуре торгов.

Тендерная документация включает:

–общие сведения об объекте и предмете торгов (наименование, адрес, описание размещения объекта торгов; общее описание предмета торгов с указанием главных количественных параметров; даты и сроки выполнения работ; наименование заказчика, организатора торгов; условия и порядок посещения строительной площадки и другие общие сведения);

–проектную документацию (чертежи, схемы, графики, расчеты, ведомости объемов работ, спецификации, особыетехнические условия, информация о системах измерения, стандартов, испытаний, сертификации);

–требования по составу документации оферты;

–инструкцию оферентам (информация и требования по условиям разработки, порядку оформления и представления оферты);

–условияипорядокпроведенияторгов; проектконтракта; форму заявки об участии в торгах.

Тендер — конкурсная форма проведения подрядных торгов, представляющая собой соревнование представленных претенден-

179

тами оферт с точки зрения их соответствия критериям, содержащимся в тендерной документации.

Оферта — предложение заключить контракт в отношении конкретногопредметаторговнаусловиях, определяемыхвтендерной документации.

Оферент — лицо, от имени которого представлена оферта.

Альтернативное предложение — предложение, представляе-

моеодновременнососновным, содержащееотличияотосновного предложения.

Виды подрядных торгов выделяют в зависимости от:

–проведенияпредварительногоотборапретендентов: спредварительной квалификацией и без предварительной квалификации;

–участия иностранных оферентов: с участием иностранного оферента и без участия иностранного оферента;

–участия оферентов в процедуре торгов и оглашения их результатов: гласные и негласные;

–систематичности назначения торгов по данному предмету: первичные и повторные;

–формы проведения торгов: открытые и закрытые (ограниченные по числу претендентов).

Объявление торгов — публикация организатора или тендерного комитета об открытых торгах и результатах их проведения

вофициальных периодических изданиях Российской Федерации («Строительная газета» и газета «Развитие» и специальные приложения к ним). Объявления должны содержать наименование заказчика и организатора торгов; наименование вида торгов, объектаипредметаторгов; краткуюхарактеристикуместастроительства; ориентировочный объем и сроки выполнения работ; условия выполнения контракта, необходимость учета ряда ограничений; адрес, сроки, условия приобретения и другие сведения для получения тендерной документации; срок представления оферт.

180