Теория и практика социальной работы

условно разделить на три группы: 1) технологии диагностики (на осно ве изучения социальных проектов и вероятных прогнозов их развития); 2) технологии конструирования и проектирования развития тех или иных социальных объектов; 3) технологии реализации социальных

проектов, введение социальных инноваций.

¬УФ УТ˚ ‰Оˇ Т‡ПУТЪУˇЪВО¸МУИ ‡·УЪ˚

1.Развитие технологий социальной работы в историческом контексте.

2.Сущность и структура технологического процесса.

3.Роль экологического кризиса в переоценке ценностей индустриальной цивилизации.

4.Технологии социальной работы как компонент социальных технологий.

5.Инновационные социальные технологии: этические аспекты примене ния.

6.Социальная работа на рынке социальных услуг. Система методов соци альной работы.

7.Современные социальные технологии решения проблем охраны окружа ющей среды.

8.Социальные технологии в управлении общественными процессами.

9.Социальная работа как технология социального управления.

10.Государственная система социальной работы.

√·‚‡ 6. ¡‡ÁÓ‚˚ ÚÂıÌÓÎÓ„ËË ÒӈˇθÌÓÈ ‡·ÓÚ˚

Способствовать освоению специалистами некоторых основных со циальных технологий, как совокупностью приемов и алгоритмов воз действия, применяемых в практике социальной работы, является целью базовых технологий социальной работы.

Необходимо прояснить сущность и механизмы работы социальных технологий в конкретных практиках социальной работы, с различными категориями населения.

Основные задачи специалиста:

·Изучение технологий социальной диагностики, экспертизы и про гнозирования, освоение принципов практической работы с эти ми технологиями.

·Содействие оптимизации процесса социального посредничества и консультирования в практике социальной работы путем совер шенствования коммуникативных навыков самих работников социальной сферы. Освоение технологий социального посред ничества и консультирования, методик проведения деловых бесед и переговоров. Формулировка этических принципов об щения специалиста с клиентом социальной службы.

·Детальное рассмотрение новейших технологий связи с обществен ностью, обозначение масштабности результатов применения технологий масс медиа, формирование практических навыков корректной организации информирования населения о соци альных услугах с помощью СМИ.

·Рассмотрение технологий социальной реабилитации и социально го обеспечения и обзор социальных проблем, требующих ис пользования вышеназванных технологий.

·Раскрытие сущности процесса социальной адаптации, понятие де задаптации, девиации, социального исключения. Обозначение проблем, требующих применения технологий социальной адаптации.

·Изучение основных принципов технологии социальной профи лактики и коррекции. Освоение основных принципов техно логической процедуры социальной профилактики и коррек ции. Обозначение социальных сфер, групп общества и про блемных областей, требующих коррекционно профилактичес кой работы.

· Рассмотрение технологий социального попечительства и патрона жа социально незащищенных граждан как цивилизованного способа регуляции общественной жизни61 .

6.1.“ВıМУОУ„ЛЛ ТУˆЛ‡О¸МУИ ‰Л‡„МУТЪЛНЛ, ˝НТФВ ЪЛБ˚, Ф У„МУБЛ У‚‡МЛˇ

Рассмотрим основные определения социальной диагностики с по зиции социологии, социальной работы, социальной психологии, управ ленческого консультирования.

Термин «диагностика» происходит от греч. diagnosis – распознава ние. Термин впервые возник в медицине. Перенесение этого понятия в социальную область произошло в результате появления института со циальной работы и развития социальных наук. Некоторая схожесть тер минов, применяемых в медицине и в социальной работе, не случайна: известно, что существует корреляция между рядом заболеваний и уров нем социального благополучия. Часто дефект развития представляется как продукт среды бедности62 . В связи с этим вполне оправдан вывод о доминирующей роли социального воздействия на здоровье и интеллект человека. Например, практики селективного обучения часто заранее обрекают ребенка на низкий образовательный уровень или IQ. В США чаще именно дети из латиноамериканских семей попадают в специали зированные классы, а в современной России – дети материально небла гополучных родителей. Таким образом, в образовательной структуре общества имеется определенная ниша, куда попадают конкретные кате гории детей, которые подвергаются процессу формирования умствен ной отсталости, даже если они абсолютно здоровы. В целом ряде запад ных исследований, касающихся природы психических заболеваний, умственно отсталые люди показаны как жертвы кассовой системы63 . Таким образом, общество дискриминирует индивидов, создает и вос производит неравенство. Наш вывод подтверждает классические идеи

61В качестве дополнительных тем рассмотрения можно рекомендовать обсуждение основных исследовательских направлений социологов чикагской школы: Э. Берджеса, Р. Парка, Ф. Знанецкого, У. Томаса, Л. Уорда. Американская эмпирическая социология, ка чественные и количественные методы предопределили практическую связь социологии

исоциальной работы.

62См.: Социально антропологический анализ качества жизни. / Под ред. К. М. Ога няна, С. В. Бойко. — Череповец: ИНЖЭКОН Череповец, 2007.

63См.: Ярская Смирнова Е. Р. Социокультурный анализ нетипичности. — Саратов: СТУ. 1997.

К. Маркса и М. Вебера о том, что глубокие различия между людьми есть не причина, а результат социальной стратификации.

Своевременное применение методов социальной диагностики спо собно предотвратить возникновение и обострение социальных патоло гий и нежелательного развития событий. Таким образом, социальная диагностика – это:

·оценка состояния социального объекта, распознавание и анализ его социальных патологий и проблем;

·качественный, всесторонний анализ, осуществляемый в соответ ствии с основными принципами системного подхода с выведе нием обоснованного заключения о предмете рассмотрения;

·отрасль социальных наук, посвященная методам получения тако го знания.

Основными принципами социальной диагностики являются:

·принцип объективности (независимость исследователя от внешних факторов, желания начальства, интеллектуальной моды);

·социальный работник должен избегать влияния на результаты своих собственных предрассудков, незнания, своего бытового опыта;

·социально диагностические проекты могут иметь масштабный и

частный, локальный характер.

Примером первых являются всеобщие переписи населения, мони торинги социально экономического положения, омнибусы (социологи ческие обследования очень широкого охвата), локальные диагностичес кие проекты связаны с анализом конкретной ситуации, сферы, области. В данном случае социальный работник должен опираться на принцип системности в диагностике, необходимо проводить анализ макросоци альной среды клиента (его семья, группа), необходимо знать об интел лектуальном статусе и характерологических чертах клиента, о состоя нии его здоровья. Социальный работник при осуществлении углублен ной диагностики может и должен прибегать к помощи специалистов необходимых областей.

Задачей социального работника, осуществляющего социальную диагностику, является определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для ее разрешения. В связи с этим целесообразно использовать микросоциологические, социально пси хологические, педагогические диагностические процедуры. В соци альной работе диагностика – необходимая стадия технологического процесса, начинающая работу с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Каждый социальный работник должен

быть социальным диагностом. Примерная схема процесса социаль+ ной диагностики:

·начальный этап – обозначение социальной проблемы (жалоба кли ента, семьи, близких, заявление педагога и т. д.);

·второй этап – сбор данных о социальной ситуации.

Существует два типа исследовательских методов:

·Историко генетические методы призваны определить время, ис токи и причины зарождения социальной проблемы, возмож ность наследственной обусловленности патологии, проследить ее состояние на разных стадиях жизни клиента. Сведения, со бираемые социальным работником, должны быть необходимы и достаточны, их объем должен максимально очерчивать про блему, не оставляя темных пятен.

·Структурно функциональные методы диагностики предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, о строении социального объекта и связях, соединяющих раз личные его элементы. Изучение социальной сети личности, ок

ружения и функционирования личности в социальном окруже нии; изучение внутренней структуры самой личности, согласо вание или рассогласование социальных ролей.

Для анализа и оценки ситуации социальный работник может исполь зовать качественные социологические методы, в частности, интервью и наблюдение за вербальными и невербальными реакциями клиента, его поведением, структурами его интеракций:

·следующим этапом социальной диагностики является анализ со бранных данных,их сопоставление, сортировка на важные и ма лозначащие. Ранжирование проблем и выделение главной, клю чевой проблемы;

·завершающий этап – процедура социальной диагностики завер

шается постановкой социального диагноза.

Дальнейший процесс социальной работы осуществляется на осно вании проведенной диагностики.

При изучении технологии социальной экспертизы и социального прогнозирования введем рабочее определение этих понятий. Под экс пертизой принято понимать исследование какого либо вопроса, требу ющего специальных знаний и компетенции специалистов, получение достоверной информации и представление мотивированного заключе ния по оцениваемому предмету. В большинстве случаев экспертиза пред ставляет собой исследование, плохо поддающееся количественному анализу, в других случаях экспертиза – это освидетельствование

деловых бесед и переговоров, формулировка этических принципов об щения специалиста с клиентом социальной службы.

Когда люди сталкиваются с проблемами, которых не могут решить сами, когда близкие, члены семьи или чиновники не в состоянии помочь изменить ситуацию – возникает потребность в социальном посредниче стве и консультировании, социальной работе и социальных работниках.

Функция социального работника как посредника заключается в том, чтобы объяснять и представлять интересы одной стороны другой сторо не, а также создавать условия, при которых клиент социальной работы в максимальной мере может сам изменять свою ситуацию, быть полно ценным участником собственной жизненной ситуации.

Посредническая деятельность социального работника начинается с диагностики социальной ситуации клиента, уточнения его проблемы, затем устанавливается связь с организацией, потенциально способной решить проблему клиента. Кроме того, социальный работник должен овладеть навыками сбора точной информации о той организации, к ус лугам которой он прибегает.

На следующем этапе посреднического процесса социальный работ ник совместно с клиентом делают выбор учреждения, услугами которо го собираются воспользоваться. После осуществления выбора учрежде ния социальный работник помогает клиенту установить контакт с из бранной организацией. Важным моментом последнего этапа является то, что социальный работник должен не просто направить клиента в орга низацию к специалистам, способным ему помочь, но и проконтролиро вать процесс установления и налаживания контакта между клиентом и специалистами учреждения, а затем оценить итоговый результат про деланной работы.

Зачастую социальный работник должен выступать посредником в конфликтной ситуации (трудовой спор, семейный кризис, межпоколен ные конфликты). В данном случае необходимы определенные профес сиональные умения и навыки, в том числе коммуникативные.

Конфликтующие стороны могут обратиться к разным способам преодоления своих трудностей. Помимо посредничества возможны пе реговоры в арбитраже. «Когда у мужа и жены, или у рабочего и началь ника, или нации X и нации У возникают разногласия, они могут непос редственно договориться друг с другом. Они могут попросить третью сторону выступить в качестве посредника, выдвигать предложения и облегчать им переговоры. Или же они могут прибегнуть к арбитражу, вынеся свои разногласия на суд кого то, кто, изучив вопрос, и найдет решение».

Коммуникации являются неотъемлемой частью процесса посредни чества. Совместные обсуждения и общение позволяют людям достичь соглашения, уменьшают недоверие, обеспечивают их взаимную выгоду.

Коммуникативные средства общения делятся на вербальные (лек сика, стилистика, грамматика, формообразование, стиль) и невербаль ные (мимика, жесты, тембр, интонация голоса, паузы, покашливания, рукопожатия, касания, поглаживания, а также средства, связанные с за пахами).

Существует ряд типичных механизмов воздействия общающихся друг с другом:

·Заражение – бессознательное воспроизведение эмоционального состояния в условиях массового взаимодействия с другими людьми, на основе сопереживания с ними.

·Внушение – одностороннее целенаправленное заражение внушаю щим человеком посредством речевого воздействия. Мотивиру ются те или иные действия. Более внушаемы лица с инертной и слабой нервной системой, до 15–16 лет; у девушек конформ ность на 10–15% выше.

·Убеждение – осознанное, аргументированное, логически и факти чески обоснованное воздействие на систему взглядов н пред ставлений, а также мотивационно ценностную систему друго го человека. Существуют механизмы убеждающего воздей ствия – факторы, связанные с процессами информирования и аргументирования (объяснение, выдвижение тезиса, указание демонстрация, сравнение и различие); приемы аргументации – ссылками на авторитеты, доказательство фактами, аналогия, эксцесс, инцидент.

·Подражание – усвоение формы поведения другого человека на ос нове как осознаваемой, так и неосознаваемой идентификации

себя с ним – «поступать как другой».

Общение подразделяется на деловое и межличностное. Деловое – это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют соци альные роли, это формальное общение, основанное на статусной пози ции. Межличностное общение не имеет жесткой регламентации поведе ния, эмоций, интеллектуальных процессов. Психологи утверждают, что именно дефицит межличностного общения и неспособность осуществ лять его отрицательно влияют на деятельность и душевное самочувствие людей. Психологически полноценным общение становится только при взаимодействии партнеров на равных, когда не допускается ущемление достоинств каждого и делается поправка на своеобразие друг друга.

Настоящее межличностное общение – это общение диагностическое. Для достижения позитивных результатов коммуникации важно помнить о некоторых принципах общения:

·равенство позиций общающихся. Минимизация социальной дис танции. Общение не основано на позициях превосходства и под чинения;

·доверительная взаимная открытость обеих сторон;

·отсутствие «оценочного», изменяющего отношения к каким бы то ни было сторонам индивидуальности каждого;

·взаимное принятие друг друга как неповторимых и цельных лич ностей.

Только организация диалогического общения дает большие возмож ности творческого преобразования личности.

В коммуникативных профессиях, а следовательно, и в социальной работе, важным моментом является компетентность в общении. Компе тентный – означает «знающий, сведущий в определенной области». Важ ным показателем компетентности в общении является отношение чело века к собственным ценностям – насколько он их рефлектирует. Реф лексивная культура является составляющей компетентности. Именно рефлексивно эмпатийное развитие человека обеспечивает позицию де централизации в отношении с партнером, умение смотреть на ситуацию общения не только «со своей колокольни». Основа коммуникативной компетентности – социальный интеллект, то есть способность понимать самого себя, других людей, их взаимоотношения, и прогнозировать меж личностные события.

Формированию социального интеллекта способствует:

·Развитие наблюдательной сензитивности – способности наблюдать другого человека и одновременно запоминать, как он выглядит, что говорит.

·Теоретической сензитивности – способности выбирать, и приме нять теории для более точного предсказания и объяснения чувств, мыслей и действий других людей.

·Номотетической сензитивности – способности понимать типич ного: представителя той или иной группы.

·Идеографической сензитивности – способности понимать своеоб

разие каждого человека.

Перечисленные принципы являются основой формирования толе рантного отношения к любым проявлениям человеческой индивидуаль ности, что значительно влияет на характеристики социальных дистан ций, которые устанавливаются индивидом, группой, обществами.