Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий)

Выраженное в письменной или устной форме недовольство туриста по поводу недостатков в предоставленном ему обслу3 живании с требованием компенсации мате3 риального и морального ущерба.

Жалобщик

(e)claimer

(f)réclamant

(d) Beschwerdeführer

Лицо (турист), подавшее жалобу органи3 затору его путешествия на те или иные недо3 статки в предоставленном обслуживании.

Денежная сумма, уплачиваемая вперед в обеспечение всего платежа по сделанному заказу на бронирование туристских или транспортных услуг. Задаток вносится в

31

размере и сроки, согласованные между договаривающимися сторонами. В случае полной или частичной аннуляции заказа задаток не возвращается или возвращается только частично. Если заказ не исполнен по вине продавца, задаток должен быть возвра3 щен покупателю полностью.

За одного человека

(e)per person, per capita, per head

(f)par personne

(d) pro Person, pro Nase

Условное обозначение цены туристского обслуживания в расчете за одного человека, напр., цена групповой поездки для одного человека.

Заявка на бронирование

(e)booking request

(f)demande de réservation

(d)Reiseanmeldung

Письменное поручение покупателя про3 давцу туристских или транспортных услуг на бронирование конкретного обслужива3 ния. Заявка на бронирование должна содер3 жать четкую информацию о заказываемых услугах: вид, класс, сроки, качество и др.

32

Заявка на получение визы

(e)visa aplication

(f)formulaire de candidature

(d)Bewerbungsformular

Письменное обращение в иностранное консульство с просьбой о выдаче въездной визы в страну, представляемую этим кон3 сульством. Заявка оформляется по установ3 ленной форме, в которой указываются крат3 кие сведения о заявителе и о цели поездки. По существующей практике оформление заявок на получение визы и их представ3 ление в иностранное консульство входят в

обязанности туристских фирм.

Письменное сообщение покупателя про3 давцу об отказе полностью или частично от ранее сделанного заказа на бронирование туристских или транспортных услуг.

«Издержки плюс»

(e)cost plus

(f)frais plus

(d)Kosten plus

33

Метод калькуляции туристской фирмой цены пакета услуг, предполагающий добав3 ление к фактической стоимости включенных услуг некоторой суммы в размере определен3 ного процента для покрытия собственных производственных издержек, а также получе3 ния необходимой прибыли.

Изменение маршрута

(e)rerouting

(f)changement d‘itinéraire

(d)Änderung der Reiseroute

Замена первоначально забронированного туристом маршрута путешествия на другой маршрут. Изменение маршрута обычно рас3 сматривается как аннуляция и предполагает оплату туристом аннуляционного возмеще3 ния по установленным нормам. Если же изме3 нение производится по вине продавца, то все связанные с этим расходы возлагаются на него.

Изменение тура

(e)tour modification

(f)modification du voyage

(d)Umbuchung

Действие аналогичное изменению мар3 шрута. Однако оно предполагает также замену класса обслуживания, набора услуг, экскурсионной программы и других элемен3

34

тов тура. Изменение тура связано с допол3 нительными расходами, которые возлагают3 ся на сторону, виновную в этом изменении.

Индустрия гостеприимства

(e)hospitality industry

(f)hospitalité

(d) Gastfreundschaftsindustrie

Отрасль производства, занимающаяся предоставлением путешественникам и турис3 там необходимых услуг и включающая совре3 менныесредстваразмещения,питания,отдыха, развлечения, перевозки и др. Термин «госте3 приимство» используется для того, чтобы подчеркнуть радушное, внимательное отноше3 ние предприятий отрасли к своим клиентам.

Индустрия туристская

(e)tourist industry

(f)industrie touristique

(d)Tourismusindustrie

Тоже что и индустрия гостеприимства. Туристская индустрия направлена на разви3 тие массового внутреннего и международного туризма на основе использования новейших достижений научно3технического прогресса, применения прогрессивных технологий, совершенствования управления и подготов3 ки высококвалифицированных кадров.

35

Инклюзив тур

(e)inclusive tour

(f)voyage à forfait

(d)Pauschalreise

Туристское путешествие по заранее раз3 работанному маршруту на основе комплекс3 ного обслуживания – пакета услуг, включа3 ющего перевозку, размещение, питание и экскурсии. Инклюзив3туры организуются как для индивидуальных, так и групповых поездок и являются наиболее массовым туристским продуктом. Инклюзив3туры имеют определенное преимущество перед

другими предложениями туристских услуг, т.к. их цены формируются туроператорами на основе оптовых закупок обслуживания у туристских предприятий.

Инклюзив тур чартерный

(e)charter inclusive tour

(f)inclusive-tour charter

(d)Charterpauschalreise

Инклюзив3тур, в котором перевозки ту3 ристов на международных или внутренних участках путешествия осуществляются на арендованных авиарейсах3чартерах. Попу3 лярность чартерных инклюзив3туров состо3 ит в том, что цена проезда на авиачартере

36

значительно ниже обычных пассажирских авиатарифов.

Информация о продаже тура

(e)booking progress report

(f)information sur l‘état d‘inscription

(d)Information über den Verkaufsablauf

Информация, передаваемая с определен3 ной регулярностью туристской фирмой поставщику туристских услуг о количестве проданных мест в забронированных группо3 вых турах. С помощью этой информации поставщик контролирует активность прода3 жи забронированного у него обслуживания. Обычно такая информация передается за три, два и один месяц до согласованной даты прибытия каждой группы туристов.

Информация туристская

(e)tourist information

(f)information touristique

(d)Reiseinformation

Сведения, являющиеся предметом публи3 кации или передачи туристам в целях их осведомления об условиях, возможностях, особенностях путешествия по интересую3 щему маршруту или в туристском центре.

37

или гостиницей своему клиенту для получе3 ния по ним конкретных услуг (размещение, питание, экскурсии).

Комиссия поощрительная

(e)incentive commission

(f)commission supplémentaire

(d)Supperprovision

Комиссионное вознаграждение, выпла3 чиваемое туристскому агенту по более высо3 кой норме за продажу туристских путешест3 вий сверх согласованного количества. Поощрительная комиссия служит средст3 вом стимулирования турагента к более активной продаже туров.

Комиссия турагентская

(e)agent‘s commission

(f)commission d‘agent

(d) Agentenprovision, Agentekommission

Денежное вознаграждение, выплачива3

емое поставщиками туристских и транс3 портных услуг туристскому агенту за посре3 дничество в их розничной продаже конеч3 ным потребителям. Комиссионное вознаг3 раждение выплачивается по норме, определя3

емой в процентном отношении к стоимости проданных услуг.

39

Компенсация ущерба

(e)compensation for damage

(f)compensation, dommages-intérêts

(d)Schadenersatz

Возмещение деньгами или другими цен3 ностями ущерба, причиненного потребителю туристских услуг вследствие их ненадлежа3 щегоисполнения.Втуристскойпрактикетакая компенсация может осуществляться также путем предоставления дополнительных услуг.

Комплект туристских документов

(e)travel wallet

(f)carnet de voyages

(d) kompleter Satz touristischer Unterlagen

Подборка ваучера или обменного ордера на туристское обслуживание, транспортных билетов и других документов, выдаваемых туристской фирмой своим клиентам в спе3 циальном картонном бумажнике (воллите) перед началом их путешествия.

Конец недели

(e)week-end

(f)week-end

(d)Wochenende

Последние дни недели: суббота и воскре3

сенье,совпадающиевбольшинствестрансвы3 ходными, нерабочими днями. Эти дни часто

40