Отчаянные аккаунт-менеджеры как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
.pdf
Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?
и понятных действий), список проектов (больших кусков работы, объединенных одной целью) и иметь «мыслехранилище» — место, куда мы выгружаем все интересные мысли, концепции и т. п.
Ставить себе задачи так, чтобы не нужно было «включать мозг». Сложные задачи пугают нас и отодвигаются нами на потом. Например: не «встретиться с Васей»,
а«позвонить Васе сегодня и предложить встречу завтра».
Регулярно (раз в день и раз в неделю) проходить по спискам задач и проектов и обновлять статусы.
Выработать привычку регулярно, а не каждую секунду (!) проверять инбоксы: почту, мессенджеры и другие каналы, по которым нам идет информация. Сортировать эти сообщения по категориям:
—сделать немедленно (если можно сделать за две минуты);
—сделать позже;
—оставить для информации;
—в корзину.
Яначал применять этот подход. Точнее, начал пытаться применять. И, скажу я вам, помогает. Что-то получается, что-то нет, но больше получается.
Но это у меня.
А вы выберите себе то, что подходит вам.
Есть разные подходы к управлению собой и своим временем. Это и «Семь навыков» Стивена Кови, и система Майкла Линенбергера (1MTD & MYN), и Getting Things Done Дэвида Аллена, и прочие.
Пробуйте, изучайте, выбирайте.
Заключение
Ты должен быть сильным, дитя, Чтоб обещать и делать, Ты должен быть смелым, дитя,
Чтоб из беды спасать умело.
Гера Алексеев.
Время собирать камни
Вот, пожалуй, и все, что я хотел рассказать вам на сегодня. Очень надеюсь, что эта книга поможет вам. Желаю, чтобы работа приносила вам удовольствие, а не разочарование. Чтобы усталость от нее компенсировалась удовлетворением от отличных проектов и классных отношений с клиентами. Хочу, чтобы у вас за спиной выросли крылья. Желаю вам успеха!
И да пребудет с вами мягкая сила!
223
Благодарности
Написать книгу достаточно непросто. Особенно когда у тебя много дел и обязанностей. И когда ты раньше никогда ничего не писал длиннее школьного сочинения или поста в Facebook. Конечно, я бы точно не справился один. Поэтому хочу поблагодарить всех, без кого эта книга не получилась бы такой, какой получилась.
Спасибо Денису Петрову за консультации на этапе брожения идеи книги в моей голове.
Спасибо Ольге Александровне Колесниковой, Юлии Стовбер, Ильдару Багаутдинову и Тачату Игитяну за то, что помогли мне поверить в свои «писательские» способности.
Спасибо Ирине Гусинской и в ее лице всей редакции издательства «Альпина Паблишер» за поддержку и веру в успех.
Спасибо Наталье Нарциссовой за отличную редактуру, Марии Смирновой и Елене Аксёновой за тщательную корректуру, а Ольге Равданис за внимательность к деталям.
Спасибо всем, чьи кейсы я использую в книге: экс-коллегам Лене Молчановой, Лене Богдаловой и Леше Кутейникову, а также участникам моих тренингов — без ваших историй было бы не так интересно.
Спасибо всем, кто помогал в придумывании названия: Илье Ноткину, Максу Таланову, Диме Мыскову, Тиму Непомнящему. Это было реально весело, и жаль, что ваши прикольные варианты не пропустила бы редакция, да и, пожалуй, я сам ☺. Также спасибо Ане Колесниковой, Карине Политовой, Ваду Сняткову, Улугбеку Каланову, моему брату Илье Шпирту и Лии Сидлиной.
224
Благодарности
Спасибо моей супруге Анюте Шпирт за любовь, терпение и… еще раз терпение.
Надеюсь, никого не пропустил… И еще: благодарю всех, кто прочитал, читает и еще про-
чтет эту книгу.
Если ее читают, значит, все было не зря.
Что почитать
Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей. — М.: Альпина Паблишер, 2018.
Кэмп Д. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. — М.: Добрая книга, 2018.
Петровский В., Ходорыч А. Энкоды: Как договориться с кем угодно и о чем угодно. — М.: Эксмо, 2011.
Гарнер Б. Эффективные письменные деловые коммуникации. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Дорофеев М. Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — М.: Эксмо, 2014.
Черри П. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты. — М.: Альпина Паблишер, 2017.
226
Об авторе
Борис Шпирт — эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digitalагентствах как директор по развитию бизнеса, директор по
работе с клиентами и управляющий директор.
Продавал и продюсировал digital-решения для сотен компаний и брендов. Среди них такие, как Intel, Epson, FujitsuSiemens, Coca-cola, Mars, Nestlé, Pepsico, Heineken, Goodyear, SAB Miller, Groupe SEB, Panasonic, Nokia, МТС, Royal Canine, Brother, Pfizer, Takeda, «Спортмастер» и многие другие.
Работал директором по маркетингу в Deutsche Telekom AutoScout24 Russia и онлайн-кинотеатре ivi.ru.
Борис помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.
Если у вас возникли вопросы, вы хотите участвовать в открытом тренинге Бориса, получить консультацию или организовать корпоративный тренинг, информацию и контакты вы найдете на www.shpirt.ru.
227
Шпирт Борис
ОТЧАЯННЫЕ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРЫ
КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ БЕЗ СТРЕССА И ПРОБЛЕМ
Настольная книга аккаунт-менеджера,
менеджера проектов и фрилансера
Главный редактор С. Турко Руководитель проекта О. Равданис
Корректоры Е. Аксёнова, М. Смирнова
Компьютерная верстка А. Абрамов Дизайн обложки Ю. Буга
Подписано в печать 09.02.2025. Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 14,5 печ. л. Тираж 2000 экз. Заказ №
.
ООО «Альпина Паблишер» 123060, Москва, а/я 28 Тел. +7 (495) 980-53-54 www.alpina.ru e-mail: info@alpina.ru
Знак информационной продукции (Федеральный
закон № 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)
0+