Официально-деловой стиль в профессиональной деятельности. Учебное пособие

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

И. С. Харченко

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебное пособие

Рекомендовано Ученым советом ФГБОУ ВО ЛНР «ДонГТУ»

Алчевск

2024

3

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Важнейшим условием профессиональной подготовки специалиста в той или иной области является формирование компетентной языковой личности — носителя культурно-языковых и коммуникативнодеятельностных знаний, ценностей и установок. В этой связи значи-

мость дисциплины «Русский язык и культура речи», формирующей лингвистические знания и профессионально-речевые компетенции в различных видах деятельности (учебно-научной, производственной, управленческой, коммерческой и т. д.), постоянно возрастает.

Навыки делового общения сейчас широко востребованы. Умение демонстрировать высокую культуру общения в целом и культуру дело-

вого общения в частности — важнейшее требование нашего времени. В настоящее время и в ближайшие годы человек будет успешным в своей деятельности только при условии овладения навыками эффективного общения.

Сегодня необходимо иметь высокую деловую культуру, уметь эффективно организовывать общение, уметь спорить, правильно стро-

ить общение в кризисных ситуациях, отстаивать свою точку зрения, уметь показать в деловом разговоре свои сильные стороны. Надо уметь правильно писать деловые документы, грамотно вести разговор по телефону, уметь разговаривать с возможным работодателем, начальником

иподчиненными.

Вучебном пособии «Официально-деловой стиль в профессио-

нальной деятельности» подробно описываются сферы и виды делового общения, новые явления в официально-деловом стиле, а также языко-

вые особенности русской деловой речи. Анализируются разновидности письменных деловых текстов личного, служебного характера и наибо-

лее востребованные жанры устной деловой речи, рассматриваются такие аспекты деловой коммуникации, как этикет, речевой портрет дело-

вого человека и т. д. Теоретический материал изложен в доступной форме. Каждый раздел сопровождается вопросами для самоконтроля и заданиями для практических занятий.

Также в пособии представлены ситуативные задания проблемного характера, связанные с производственной и управленческой деятельно-

5

стью в соответствии с профессиональной подготовкой студентов, а также методические указания по их выполнению.

Тесты, представленные в настоящем учебном пособии, помогут студентам отработать теоретический материал и подготовиться к про-

межуточному контролю. В конце пособия представлены ключи к тестам, которые позволят студенту осуществлять самопроверку.

Пособие поможет студентам овладеть коммуникативными навыками с учетом специфики разнообразных жанров деловой коммуника-

ции в письменной и устной форме русского языка. Пособие может использоваться как во время аудиторных занятий, так и в процессе само-

стоятельной работы студентов. Последнее особенно важно в современных условиях, когда акцент в формировании профессиональных качеств переносится с аудиторных занятий на творческое саморазвитие будущего специалиста в процессе самостоятельной работы.

Пособие составлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС).

6

РАЗДЕЛ 1

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ИЕЕ ОСОБЕННОСТИ

1.1Понятие и сущность профессионального общения

В самом общем виде общение — это процесс передачи информации и взаимодействия людей на основе установления и развития между ними контактов и взаимного отражения в сознании друг друга.

Эффективное общение — это искусство, которому можно обу-

чаться. Владение искусством делового общения является важным элементом профессиональной компетентности.

Профессиональное общение — это частный случай общения,

обусловленный задачами и условиями профессиональной деятельности.

Основная цель профессионального общения состоит в выработке и реализации эффективной стратегии взаимодействия и построения от-

ношений, приводящих к успешному осуществлению профессиональной деятельности.

В процессе профессионального общения решаются следующие

задачи:

–передача информации;

–восприятие друг друга;

–взаимооценка;

–взаимовлияние;

–взаимодействие;

–совместное либо индивидуальное управление деятельностью.

В отличие от повседневного, бытового, профессиональное обще-

ние более нормативно организовано, культурно регламентировано и часто носит вынужденный характер. С соответствующей спецификой его используют бизнесмены, политики, педагоги, юристы, врачи и т. д.

К профессиональному общению относятся деловое, управленче-

ское, юридическое, педагогическое и ряд других, каждое из которых, в свою очередь, можно разделить на прямое, осуществляемое при непо-

средственном контакте, и косвенное, когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.

7

Деловое общение — это процесс обмена информацией и взаимодействия между партнерами, направленный на решение конкретной за-

дачи или реализацию определенной цели.

Основные формы делового общения — деловая и воспитательная беседы, деловые переговоры, совещания, публичные выступления и т. п.

Функции делового общения являются развитием общих функций общения, накладывая на них профессиональный отпечаток. В качестве основных функций выделяются следующие:

• трансляционная используется для передачи конкретных способов профессиональной деятельности и профессионального взаимодей-

ствия, а также профессионально значимых знаний, в том числе оценок, мнений и суждений;

•инструментальная выступает как социально-психологический механизм управления поведением и деятельностью партнеров по общению;

•интегративная выступает основой объединения партнеров в рамках профессионального взаимодействия.

В качестве дополнительных функций делового общения выделяются следующие:

• функция самовыражения: за счет общения возникает возможность самораскрытия и самоутверждения на основе демонстрации раз-

личных составляющих личностного потенциала (мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и др.);

• экспрессивная: благодаря общению партнеры могут выразить эмоциональные переживания и характер отношения к деятельности и друг к другу.

Управленческое общение является разновидностью профессиональ-

ного общения, которое направлено на изменение поведения партнера по общению и обычно осуществляется между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости на основе выполняемыхими профессиональныхи социальныхролей.

К числу основных коммуникативных функций управленческого об-

щения, осуществляемыхперсоналом управленияв организации, относятся:

• получение информации, необходимой для определения ведущих целей деятельности, постановки задач и принятия соответствующих управленческих решений;

8

•выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы и др.), направленной на реализацию принятых управленческих решений и мотивирование сотрудников;

•получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации, а также о состоянии соци- ально-психологического климата и организационной культуры в орга-

низации;

• выдача оценочной информации об итогах реализации управлен-

ческих решений, а также поощрение и наказание сотрудников.

1.2 Требования, предъявляемые к современному специалисту

Обучение профессионализму — важнейшая задача современного российского образования. Хорошо подготовленный, профессионально компетентный специалист становится ключевой фигурой нашего общества, от которой зависит успех национальной экономики, развитие со-

циальной и культурной жизни в стране. Но профессиональная подготовка специалиста любой отрасли невозможна без достаточного владе-

ния родным языком и языком специальности.

Владение языком специальности — совершенно необходимое условие успешной профессиональной деятельности в любой сфере, научной или практической, и оно не исчерпывается орфографической,

орфоэпической и грамматической правильностью. На самом деле задача гораздо сложнее и важнее: умение грамотно, свободно и эффективно выражать свои мысли в письменной и устной форме, в монологической и диалогической публичной речи.

Для достижения успехов в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи социально значимых навыков. Культура профессиональной речи включает:

–владение терминологией данной специальности;

–умение строить выступление на профессиональную тему;

9

–умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

–умение общаться с клиентами по вопросам профессиональной деятельности.

Таким образом, современный профессионал должен обладать сле-

дующими качествами:

–знать нормы современного русского литературного языка и уметь применять их в речи;

–следить за точностью, логичностью и выразительностью речи;

–владеть профессиональной терминологией, знать границы соответствий между терминами и понятиями;

–владеть стилем профессиональной речи;

–владеть навыками оформления деловой документации;

–уметь учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;

–владеть навыками прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;

–уметь создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;

–иметь высокую степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;

–уметь направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;

–знать нормы делового этикета и четко выполнять его правила;

–владеть навыками ведения деловой беседы.

1.3 Общая характеристика официально-делового стиля

Официально-деловой стиль — это один из основных функцио-

нальных стилей, который охватывает среду речевого общения в области отношений официального характера, правовых и управленческих комму-

никаций. Деловая сфера представлена международными отношениями, юриспруденцией, экономикой, военной отраслью, сферой рекламы, обще-

нием в официальных учреждениях, правительственной деятельностью. Официально-деловой стиль — это язык документов, официальных

бумаг и деловых совещаний. Тексты официально-делового стиля при-

10