4. Причины, факторы возникновения и симптомы психологического выгорания

Причины и факторы возникновения психологического выгорания

С. Maslach и М. Leiter предположили, что выгорание — результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Несоответствие проявляется в разных сферах: между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами; между стремлением работников к самостоятельности в работе и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации; несоответствие работы и личности из-за убеждения о несправедливости на работе, также из-за отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда; несоответствие личности и работы ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде; рассогласование между этическими принципами, принципами личности и требованиями работы (MaslachC.,LeiterM.P., 1997,p.186).

Выделены факторы, влияющие на появление «выгорания» у профессионалов:

• возраст (средний медицинский персонал "выгорает" через 1,5 года после начала работы, а социальные работники - через 2-4 года) (Maslach, C., Jackson, S. E., 1986,p.47);

• пол (мужчины в большей степени подвержены выгоранию, чем женщины, мужчины более подвержены деперсонализации, а женщины - эмоциональному истощению; среди учителей у замужних женщин чаще встречается высокий уровень выгорания, чем у незамужних или разведённых (см. рис. 1 прил. 2), чем больше у замужних женщин эмоциональное истощение, тем сильнее неудовлетворённость работой в школе, ниже творческая активность, выше потребность в социально-психологической поддержке; у женатых мужчин-учителей реже встречается выгорание, у холостых – встречается часто и связано с переживанием одиночества и снижением самоуважения (см. рис. 2 прил. 2) (Водопьянова Н., Старченкова Е.,2002, с.140);

•личностная выносливость (выгоранию больше подвержены тревожные личности, эмоционально чувствительные, с высоким уровнем нейротизма и экстраверсии);

• группа организационных факторов (условия среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности);

• условия работы (повышенные нагрузки, сверхурочная работа);

• принятие сложных решений (степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения, ощущение значимости, информированности);

• социально-психологические факторы (социально-психологические взаимоотношения в организации как по вертикали, так и по горизонтали);

• стиль руководства (демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания, а авторитарный стиль - наоборот);

• обратная связь (отсутствие обратной связи приводит к повышению уровня эмоционального истощения и деперсонализации, снижая профессиональную эффективность);

• стимулирование (вознаграждение работников за их труд (материальное и моральное));

• ролевой конфликт (противоречие между функциями, которые выполняет работник).

Н.Водопьянова и Е.Старченкова на основе обобщения эмпирических исследований разных авторов выделяют три группы факторов риска:

1. личностные факторы (переживание несправедливости, хроническое переживание одиночества, неконструктивные модели преодолевающего поведения, высокая мотивация власти, «трудоголизм», поведение типа А, низкая самооценка, низкая эмпатия, низкая профессиональная мотивация);

2. ситуативные требования (социальное сравнение, оценка других, несправедливость, неравенство взаимоотношений, негативные, «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчинёнными, «трудные» ученики, ролевые конфликты, перегрузки, недогрузки);

3. профессиональные требования (когнитивно сложные коммуникации, эмоционально насыщенное общение, необходимость постоянного саморазвития, адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям, поиск новых решений, высокая ответственность за дело и за других, самоконтроль и волевые решения, неинтересная, нелюбимая работа, «бумажная» работа, необходимость творческого поиска) (Водопьянова Н., Старченкова Е.,2005, с. 70).

В.Е.Орёл говорит о двух группах факторов, влияющих на формирование выгорания, среди которых:

1. индивидуальные факторы (социально-демографические: возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж; личные особенности: выносливость, локус контроля);

2. организационные факторы (условия работы, рабочие перегрузки, нехватка времени, продолжительность рабочего дня, содержание труда, число клиентов, острота проблем клиентов, глубина контактов с клиентами).

По словам К.Маслач, неправильно считать, что возникновение «выгорания» обусловлено или самим человеком, или ситуацией. Необходимо рассматривать человека в ситуации, заданной его работой. Важно то, как человек проявляется в ситуации работы и как он соответствует данной работе. Далее К.Маслач выделяет составляющие ситуации - шесть сфер, которые объединяют в себе множество различных факторов: 1) рабочая нагрузка; 2) контроль (степень контроля человека над ситуацией, при повышении нагрузки и снижении контроля – степень стресса увеличивается); 3) поощрение (та степень поощрения, которую человек получает по ходу своей работы); 4) социальное отношение и чувство общности (социальное признание качества работы человека и социальная поддержка в его работе); 5) справедливость (социальная справедливость, равенство, ощущение человеком того, что с ним на работе поступают справедливо); 6) ценности (когнитивные и эмоциональные убеждения по поводу того, что в этом мире является ценным, того, что придаёт смысл жизни).

Симптомы психологического выгорания

В настоящее время выделяют около ста симптомов связанных с синдромом выгорания. Условия профессиональной деятельности могут быть причиной синдрома хронической усталости, который сопутствует выгоранию. При синдроме хронической усталости типичными являются следующие проявления: прогрессирующая усталость; снижение работоспособности; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. Симптомы профессионального выгорания проявляются на разных уровнях, затрагивая разные сферы жизни профессионала, выделяют пять основных групп симптомов: изменения в поведении, изменения в чувствах, изменения здоровья, интеллектуальные изменения, социальные изменения. В.Е.Орёл приводит классификацию симптомов выгорания по двум основаниям: по характеру сферы индивида (аффективные, когнитивные, физические, поведенческие, мотивационные симптомы), по уровням (индивидуально-психологические, межличностные и организационные симптомы) (см. таблицу 3).

Таблица 3.