- •Функции конфликта
- •2) Карен Хорни
- •Фазы конфликта
- •2. Аспекты нарушений общения в динамике конфликта
- •Трансактный анализ конфликта э. Берна
- •Картография конфликта ш. Фейр и х. Корнелиус
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема ?»
- •Методика макс в.А. Смехова
- •Ресурсный анализ конфликта Конфликтограмма
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотта
- •1. Найти время для беседы:
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть / выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Конфликт вокруг конфликта
- •Упражнение 1. Мне приснился конфликт…
- •Упражнение 2. Что я делаю и какие эмоции переживаю в конфликте
- •Упражнение 3. От чего сможет уйти Колобок…
- •Что конфликт значит для меня?
- •1. Коммуникативные барьеры
- •2. Особенности структуры организации
- •3. Индивидуально-психологические факторы
- •2. Общее понятие о конфликте
- •Что конфликт значит для меня?
- •1. Коммуникативные барьеры
- •2. Особенности структуры организации
- •3. Индивидуально-психологические факторы
- •3. Поведение людей в конфликте
- •Конфликт в Вашем теле.
- •4. Способы управления конфликтом.
- •Стратегия компромисса в разрешении противоречий между конкурентами
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •17. Последствия самоуверен-ности, агрессивности
- •18. Конфликты в группах
- •19. Шаги для поддержания конструктивного диалога с целью разрешения конфликта
Заблуждаться – это человеческое,
Прощать – божественное,
А конфликтовать – дьявольское.
СЕМИНАР – ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ
Владимир Николаевич Ковалев - доцент кафедры психологии МГУ имени М.В.Ломоносова, член международной ассоциации конфликтологов
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БАЗИС
СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА
Конфликт – это трудноразрешимое, осознаваемое противоречие, связанное с острыми негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями в когнитивной сфере, выражающееся в жестко предъявляемой претензии каждой стороны на истинность и непогрешимость собственного мнения.
Конфликт имеет формулу: К + К/С + И;
К = конфликтная ситуация + инцидент;
Конфликтная ситуация - это столкновение, целей, интересов, позиций, установок, взглядов, ценностей, потребностей и других значимых аспектов проявления личности.
Конфликтные ситуации – объективная реальность нашей жизни, которую необходимо принимать как неизбежность.
Инцидент – превышение порога толерантности, выраженное в действиях.
Инцидент – субъективная реальность нашей жизни, обусловленная деструкцией нашего поведения или общения.
Признаки деструктивного конфликта
- отвлекает время и силы от решения более важных дел;
- вызывает поведение, противоречащее моральным нормам, ведет к
проявлению заниженной самооценки;
- поляризует позиции людей в группе и препятствует
внутригрупповому взаимодействию;
- усугубляет различия в ценностях;
- провоцирует неприемлемые способы действий и поведения.
Признаки конструктивного конфликта
- способствует решению проблем;
- увеличивает степень включенности в обсуждаемую проблему;
- обеспечивает эмоциональную разрядку;
- позволяет людям больше узнать друг о друге;
- способствует личностному росту, приобретению знаний и умений в профессиональном общении.
Функции конфликта
Сущность конфликта выражается в его функциях. Их можно представить нижеследующим образом:
1. Сигнальная.Конфликтная ситуация сигнализирует нам о том, что возникло противоречие, которое надо разрешать. Прежние отношения невозможны, и надо выходить на новый более высокий уровень отношений.
2. Стимуляционная. Конфликт стимулирует нас к решительным действиям, направленным (при конструктивной позиции сторон) на согласование интересов, позиций, взглядов и действий.
3. Стрессогенная,разрушительная. Конфликты порождают стрессы и могут привести к разрыву отношений.
4. Мобилизационная.Конфликтные ситуации мобилизуют ресурсы сторон, требуют повышенного внимания к проблеме.
ПЕРВОПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Зигмунд Фрейд
противоречия между ОНО – ЭГО – Супер - ЭГО
2) Карен Хорни
Нереализованные невротические потребности личности стремиться к другим людям, проявлять агрессию к ним и быть от них независимым.
3) Альфред Адлер
Комплекс неполноценности личности, противостоящий стремлению к совершенству
4) Генрих Хоманс и Джулиан Адамс
Нереализованная потребность в равенстве и справедливости.
Противоречие баланса системы «ВКЛАД / БЛАГО»
5) Генрих Салливан
Столкновение или несовместимость этно-социальных культур
(Различие привычек, установок, стереотипов, норм, ценностей, традиций и др).
6) Александр Тимофеевич Ишмуратов
Различия в интересах, целях, вкусах, отношениях, состояниях (здесь и сейчас).
7. Эрик Эриксон
Психосоциальные кризисы в развитии личности (доминации поведения обусловленные социаализацией)
Структура конфликта
Конфликт имеет свою определенную структуру. В нее входят следующие элементы:
1. Проблема (противоречие или предмет конфликта);
2. Стороны конфликта (участники);
3. Интересы сторон;
4. Опасения сторон;
5. Ресурсы сторон;
6. Образы (Образ «Я», Образ «Ты», образ ситуации);
7. Условия протекания конфликта;
8. Стили поведения сторон в конфликте;
9. Исходы
Схема динамики конфликта
Недовольство, сомнения, опасения, подозрения в изменении «Я – образа» |
Разногласие, демонстрация недовольства, претензии к «Я – роли» |
Противодействие, кризис отношений, нападение на «Я – статус» |
Вражда, разрыв отношений вплоть до остракизма, нападение на «Я – концепцию» |
Предконфликтная Инцидент
ситуация
Конфликтная ситуация
А – латентная
Д –
демонстративная
Фазы конфликта
А– агрессивная
Б- батальная
Нагромождение эмоций и нарушение общения в динамике конфликта
-
Фазы
Л
Латентная
Д
Демонстра-тивная
А
агрессивная
Б
Батальная
Эмоции и эмоциональные состояния
Тревога
Опасение
Тревога
Недовольство
Гнев
Тревога
Гнев
Страх
Тревога
Гнев
Презрение
Ненависть
Нарушения общения
S1 S2
К
К+П
К+П+Л
К+П+Л