Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ПУБЛИКАЦИИ / Готовится к печати / Рабочая тетрадь к тренингу КОНФ.doc
Скачиваний:
114
Добавлен:
09.02.2015
Размер:
722.43 Кб
Скачать

Заблуждаться – это человеческое,

Прощать – божественное,

А конфликтовать – дьявольское.

СЕМИНАР – ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ

Владимир Николаевич Ковалев - доцент кафедры психологии МГУ имени М.В.Ломоносова, член международной ассоциации конфликтологов

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БАЗИС

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

Конфликт – это трудноразрешимое, осознаваемое противоречие, связанное с острыми негативными эмоциональными переживаниями и нарушениями в когнитивной сфере, выражающееся в жестко предъявляемой претензии каждой стороны на истинность и непогрешимость собственного мнения.

Конфликт имеет формулу: К + К/С + И;

К = конфликтная ситуация + инцидент;

Конфликтная ситуация - это столкновение, целей, интересов, позиций, установок, взглядов, ценностей, потребностей и других значимых аспектов проявления личности.

Конфликтные ситуации – объективная реальность нашей жизни, которую необходимо принимать как неизбежность.

Инцидент – превышение порога толерантности, выраженное в действиях.

Инцидент – субъективная реальность нашей жизни, обусловленная деструкцией нашего поведения или общения.

Признаки деструктивного конфликта

- отвлекает время и силы от решения более важных дел;

- вызывает поведение, противоречащее моральным нормам, ведет к

проявлению заниженной самооценки;

- поляризует позиции людей в группе и препятствует

внутригрупповому взаимодействию;

- усугубляет различия в ценностях;

- провоцирует неприемлемые способы действий и поведения.

Признаки конструктивного конфликта

- способствует решению проблем;

- увеличивает степень включенности в обсуждаемую проблему;

- обеспечивает эмоциональную разрядку;

- позволяет людям больше узнать друг о друге;

- способствует личностному росту, приобретению знаний и умений в профессиональном общении.

Функции конфликта

Сущность конфликта выражается в его функциях. Их можно представить нижеследующим образом:

1. Сигнальная.Конфликтная ситуация сигнализирует нам о том, что возникло противоречие, которое надо разрешать. Прежние отношения невозможны, и надо выходить на новый более высокий уровень отношений.

2. Стимуляционная. Конфликт стимулирует нас к решительным действиям, направленным (при конструктивной позиции сторон) на согласование интересов, позиций, взглядов и действий.

3. Стрессогенная,разрушительная. Конфликты порождают стрессы и могут привести к разрыву отношений.

4. Мобилизационная.Конфликтные ситуации мобилизуют ресурсы сторон, требуют повышенного внимания к проблеме.

ПЕРВОПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

  1. Зигмунд Фрейд

противоречия между ОНО – ЭГО – Супер - ЭГО

2) Карен Хорни

Нереализованные невротические потребности личности стремиться к другим людям, проявлять агрессию к ним и быть от них независимым.

3) Альфред Адлер

Комплекс неполноценности личности, противостоящий стремлению к совершенству

4) Генрих Хоманс и Джулиан Адамс

Нереализованная потребность в равенстве и справедливости.

Противоречие баланса системы «ВКЛАД / БЛАГО»

5) Генрих Салливан

Столкновение или несовместимость этно-социальных культур

(Различие привычек, установок, стереотипов, норм, ценностей, традиций и др).

6) Александр Тимофеевич Ишмуратов

Различия в интересах, целях, вкусах, отношениях, состояниях (здесь и сейчас).

7. Эрик Эриксон

Психосоциальные кризисы в развитии личности (доминации поведения обусловленные социаализацией)

Структура конфликта

Конфликт имеет свою определенную структуру. В нее входят следующие элементы:

1. Проблема (противоречие или предмет конфликта);

2. Стороны конфликта (участники);

3. Интересы сторон;

4. Опасения сторон;

5. Ресурсы сторон;

6. Образы (Образ «Я», Образ «Ты», образ ситуации);

7. Условия протекания конфликта;

8. Стили поведения сторон в конфликте;

9. Исходы

Схема динамики конфликта

Недовольство, сомнения,

опасения,

подозрения в изменении

«Я – образа»

Разногласие, демонстрация недовольства, претензии к

«Я – роли»

Противодействие, кризис

отношений, нападение на «Я – статус»

Вражда, разрыв отношений вплоть до остракизма, нападение на «Я – концепцию»

Предконфликтная Инцидент

ситуация

Конфликтная ситуация

А – латентная

Д – демонстративная

Фазы конфликта

А– агрессивная

Б- батальная

Нагромождение эмоций и нарушение общения в динамике конфликта

Фазы

Л

Латентная

Д

Демонстра-тивная

А

агрессивная

Б

Батальная

Эмоции и эмоциональные состояния

Тревога

Опасение

Тревога

Недовольство

Гнев

Тревога

Гнев

Страх

Тревога

Гнев

Презрение

Ненависть

Нарушения общения

S1 S2

К

К+П

К+П+Л

К+П+Л