Проявление компонентов выгорания на индивидуальном, межперсональном и организационном уровне

Компоне-нты

Психологическое истощение

Цинизм

Самооценка профессиональной эффективности

Уровень

Индивидуальный уровень

Показате-ли

Депрессия, тревожность, вялость.

Негативное отношение к людям и к работе, безразличие к проблемам на работе.

Чувство своей малоценности, самобичевание.

Эмоцио-нальные

Когни-тивные

Снижение характеристик психологических процессов (внимания, памяти), трудности в выполнении сложных заданий, склонность к фантазиям.

Критическое восприятие других, но некритическое восприятие себя.

Заниженная самооценка, низкая оценка своей компетентности и способностей.

Мотива-ционные

Нежелание ходить на работу, стремление скорее уйти с работы в конце рабочего дня

Отношение к работе, как к бессмысленной, озабоченность собой, безразличие к своей карьере, выражение общего недовольства работой.

Снижение потребности в достижении, неудовлетворённость собой.

Поведен-ческие

Тенденция к употреблению алкоголя, пассивный отдых, увеличение травм и несчастных случаев на производстве).

Уровень

Межперсональный уровень

Эмоцио-нальные

Раздражительность, агрессивность, отсутствие эмоциональной эмпатии, чувствительность к оценке со стороны коллег.

Повышенная раздражительность к объектам труда.

Когни-тивные

Специфика чувства юмора, непонимание проблем клиентов.

Негуманное восприятие других – уничижительная оценка других.

Заниженная самооценка.

Мотива-ционные

Упадок духа, потеря интереса к объектам труда.

Безразличие к реципиентам, нежелание решать их проблемы, использование их в своих целях.

Неудовлетворённость отношениями с реципиентами.

Поведен-ческие

Социальная изоляция, конфликты в семье и других сферах.

Агрессивность.

Демонстрация беспомощности и безнадёжности в решении проблем клиентов.

Уровень

Организационный уровень

Эмоцио-нальные

Неудовлетворённость работой.

Когни-тивные

Негативное восприятие коллег и начальства, циничное восприятие своей профессиональной роли.

Ощущение своей малоценности и никчемности в организации.

Мотива-ционные

Отсутствие мотивации к работе, снижение уровня духовных ценностей в профессии, отсутствие творчества и инициативы.

Низкий уровень моральных ценностей.

Нежелание брать на себя ответственность и инициативу.

Поведен-ческие

Снижение активности, увеличение числа отпусков по болезни.

Присвоение собственности организации, прогулы и другие нарушения дисциплины.

Неспособность организовывать трудовой процесс и управлять людьми, низкая продуктивность.