Ситуация № 4.14 «Ветеран»

Юноша 24 года вернулся с войны в Чечне. Ему приходилось убивать и на его глазах убивали его товарищей, под Кандагаром погиб его лучший друг. Он видел тела убитых в плену бывших сослуживцев со следами пыток и издевательств.

Юноша поступил в университет и был поселен в студенческое общежитие. За два с половиной года в общежитии с ним никто не уживался. Он, то пытался излить душу тем, кто с ним жил, то пил и устраивал дебоши. Инцидент приобрел огласку, когда он избил двух студентов второго курса, живших с ним. Третий, еще раньше ушел жить на квартиру после первых двух месяцев жизни с «духом».

В беседе с деканом, куратором и психологом вуза юноша объяснил, что никто его в общаге не может понять, что все они еще жизни не видели, а его поведение обусловлено пережитым прошлым. Декан попросил психолога проанализировать ситуацию.

• Проанализируйте ситуацию.

• Предложите в качестве психолога рекомендации декану факультета в отношении данного студента.

• Продумайте и изложите основное содержание вашей беседы с ним.

Ситуация № 4.15 «Колбаса»

Женщина 56 лет, пенсионерка, 32 года отработала учительницей физики в школе. Ее муж (62 года) бывший инженер, на пенсии. К ним в гости приехали дети с внуками. Женщина немного раздражена покупкой некачественных продуктов питания. Она пришла в продуктовый магазин, купила палку хорошей дорогой колбасы для внуков и собиралась уходить из магазина. В холле она увидела контрольные весы и решила из интереса взвесить товар. Была удивлена и огорчена, убедившись в том, что ей недовесили 65 грамм колбасы.

Она вернулась к прилавку, чтобы выяснить отношения с продавцом. Но там уже собралась очередь из 7 человек. Женщина вновь встала в очередь, чтобы решить свою проблему. Очередь «тянулась долго». Женщина нервничала, т.к. считала себя обманутой, обиженной, униженной и еще ее дома ждали за праздничным столом, а она задерживалась.

Когда подошла ее очередь, она не сдержалась, обозвала продавца воровкой и скотиной, а потом швырнула ей в лоб палку колбасы и гордо вышла из магазина.

• Оцените рациональность действий покупательницы с точки зрения их результативности. Драматизируйте ситуацию – представьте, что она потом еще пошла покупать внукам яблоки, а ей в пакет положили товар более низкого качества, чем тот, который был выставлен на прилавке. Представьте ее состояние, версии поведения и разговор дома с мужем и детьми;

• Осуществите реверсию конструктивного развития конфликтной ситуации с того момента, как покупательница взвесила колбасу на контрольных весах. Проведите ролевой диалог с продавцом, реализуя одну из техник амортизации конфликта.

Примечание: Желательно провести ролевую игру с несколькими вариантами конструктивных трансакций между покупателем и продавцом; попробовать разные амортизационные техники.

Литература:

1. Анцупов А.Я. , Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для студентов вузов. – М.: Инфра-М., 1999. – 438 с.

2. Бегмет К.В., Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт в педагогической деятельности. – М.: Наука, 1998. – 344 с.

3. Беззубко Л.В., Зюнькин А.Г., Каина А.В. Управление трудовыми конфликтами. – К.: МАУП, 2004. – 256 с.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - К.: Наукова думка, 2009. - 394 с.

5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, изд. НГУ, 1989. - 376 с.

6. Ващенко И.В., Тюрина В.А. Конфликты и управленческая деятельность. - Харьков, изд. ХГУ, 1999. - 322 с.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта: Монография серии «Мастера психологии». – СПб.: Питер, 2007. – 464 с.

8. Дена Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. - СПб.: Питер, 1994. – 283 с.

9. Добсон Т., Миллер В., Айкидо в повседневной жизни. Практика решения конфликтных ситуаций. – К: Вища школа, 1999. - 255 с.

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003. – 400с.

11. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М.: Наука, 1996. – 366 с.

12. Ишмуратов А.Т. Конфликтология. – К.: МАУП, 1999. – 294 с.

13. Кармин А.С., Аллахвердова О.В., Викторов В.И. и др. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Питер, 1999. – 448 с.

14. Ковалев В.Н. Ресурсный анализ межличностного конфликта// Социальная работа в Украине: теория и практика, №3, 2004, С.100 - 109.

15. Ковалев В.Н. Комплексный картографический анализ конфликтов // Горизонты образования, №1, 2003., С. 96 - 107.

16. Ковалев В.Н., Лопатина Н.Н. Основы конфликтологии. – Севастополь, изд. ЧФ МГУ, 2006. – 72 с.

17. Ковалев В.Н., Лопатина Н.Н. Практикум по курсу «Основы конфликтологии». – Севастополь, изд. ЧФ МГУ, 2006. – 76 с.

18. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – К.: Наукова думка, 2006. - 344 с.

19. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. – К.: МАУП, 2009. - 256 с.

20. Скотт Д.Г. Сила ума. Анализ и разрешение конфликтов. – М.: Инфра, 2003. – 542 с.

21. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика. – М.: Мир, 2008. - 320 с.

22. Фишер Р., Юри У. Пути к согласию или переговоры без поражения. – М.: Просвещение, 1990. - 194 с.

23. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. – М.: Академия, 2009. – 304 с.

24. Черняк Т.В. Конфликты в организации и технология их разрешения. – Новосибирск: Восток, 1998. - 292 с.

25. Шепель В.М. Руководитель и подчиненный. Конфликтные ситуации и их разрешение. – М.: Профиздат, 1972.- 306 с.

26. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты: причины, пути их устранения. – Брест, изд. БИУУ, 1992.

27. Юри У. Преодоление «нет» или переговоры с трудными людьми. – М.: Наука, 1993. - 244 с.

82