- •Московский государственный университет
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Введение
- •I. Методы анализа конфликтов Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема?»
- •Ресурсный анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте
- •Графы конфликтных реакций
- •II. Техники и модели разрешения конфликтов Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть/ выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Шаг –I. Найти время для беседы:
- •Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
- •III. Конфликтные ситуации для анализа и решения
- •3.1. Семейные и гендерные конфликты Ситуация № 1.1. «Разрыв отношений»
- •Ситуация № 1.2 «Любимый, но чужой»
- •Ситуация № 1.3 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 1.4 «Отчим»
- •Ситуация № 1.5 «Взаимные обвинения»
- •Ситуация № 1.6 «Жена папы»
- •Ситуация № 1.7 «Трудный диалог»
- •Ситуация № 1.8 «Грубый сын»
- •Ситуация № 1.9 «Отчуждение»
- •Ситуация № 1.10 «Загнали в угол»
- •Ситуация № 1.11 «Беглец»
- •Ситуация № 1.12 «Бабушка – мама»
- •Ситуация № 1.13 «Пикантная ситуация»
- •Ситуация № 1.14 « я тебе не нужен»
- •Ситуация № 1.15 «Застрял»
- •Ситуация № 1.16 «Домохозяйка»
- •Ситуация № 1.17 «Агрессивный сын»
- •Ситуация № 1.18 «Ложь»
- •Ситуация № 1.19 «Директор ресторана»
- •Ситуация № 1.21 «Сектант»
- •Ситуация № 1.22 «Как поступить?»
- •Ситуация № 1.23 «Неблагодарный сын»
- •Ситуация № 1.24 «Страхи маленькой девочки»
- •Ситуация № 1.25 «Мой сын трус»
- •Ситуация № 1.26 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 1.27 «Сестры»
- •Ситуация № 1.29 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 1.30 «Хочу знать»
- •Ситуация № 1.31 «Сомнения»
- •Ситуация № 1.33 «Не было печали…»
- •Ситуация № 1.34 «Сложная штука – любовь»
- •Ситуация № 1.35 «Сытый обыватель»
- •Ситуация № 1.36 «Напрягает»
- •Ситуация № 1.37 «Нежданная беременность»
- •Ситуация № 1.38 «Подружки»
- •Ситуация № 1.39 «Как дальше жить?»
- •Ситуация № 1.40 «а жертва кто?»
- •Ситуация № 1.41 «Хомо – гомо»
- •Ситуация № 1.45 «Черная полоса жизни»
- •Ситуация № 1.46 «Уйти или остаться»
- •3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе Ситуация № 2.1 «Лгунья»
- •Ситуация № 2.2 «Глупые шалости»
- •Ситуация № 2.3 «Бомба в футляре»
- •Ситуация № 2.4 «Шутник»
- •Ситуация № 2.5 «Перегнула палку»
- •Ситуация № 2.6 «Хулиган»
- •Ситуация № 2.7 «Игривый Костик»
- •Ситуация № 2.8 «Сын и мама»
- •Ситуация № 2.9 «Грубиян»
- •Ситуация № 2.10 «Эскимо»
- •Ситуация № 2.11 «Снежок»
- •Ситуация № 2.12 «Беглец»
- •Ситуация № 2.13 «Протест»
- •Ситуация № 2.14 «Прыгун»
- •Ситуация № 2.15 «Разоблачение»
- •Ситуация № 2.16 «Опасные шалости»
- •Ситуация № 2.17 «Каланча»
- •Ситуация № 2.18 «Жесткие меры»
- •Ситуация № 2.19 «Жалобы в гуон»
- •Ситуация № 2.20«Дима»
- •Ситуация № 2.21 «Сюрприз»
- •Ситуация № 2.22 «Второгодник»
- •Ситуация № 2.23 «Теннисная ракетка»
- •Ситуация № 2.24 «Андрей»
- •Ситуация № 2.25 «Всезнайка»
- •Ситуация № 2.26 «Чертик»
- •Ситуация № 2.27 «Спрятался»
- •Ситуация № 2.32 «Канифоль»
- •Ситуация № 2.33 «Затравленный»
- •Ситуация № 2.34 «Оскорбление»
- •Ситуация № 2.35 «Неформальный лидер»
- •Ситуация № 2.36 «Вот так отпустил»
- •Ситуация № 2.37 «Она глупая»
- •Ситуация № 2.38 «Через окно к свободе»
- •Ситуация № 2.39 «Коллективное письмо»
- •Ситуация № 2.40 «Рюшечки»
- •Ситуация № 2.41 «Отчуждение»
- •Ситуация № 2.42 «Новая учительница»
- •Ситуация № 2.43 «Опоздание»
- •Ситуация № 2.44 «Парилка»
- •Ситуация № 2.45 «Ну и денек!»
- •Ситуация № 2.46 « Капризная Лиля»
- •Ситуация № 2.47 «с волком по волчьи»
- •3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение) Ситуация № 3.1 «Разрушитель»
- •Ситуация № 3.2 «Убийство»
- •Ситуация № 3.3 «Жестокость старшеклассниц»
- •Ситуация № 3.4 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 3.5 «Наказание»
- •Ситуация № 3.6 «Пояс смерти»
- •3.4. Производственные конфликты Ситуация № 4.1 «Перекур»
- •Ситуация № 4.2 «Амбиции и притязания»
- •Ситуация блиц № 4.3 «Молодой да ранний»
- •Ситуация № 4.4 «Неприятная ситуация»
- •Ситуация № 4.5 « Менеджер»
- •Ситуация № 4.6 «Новшества»
- •Ситуация № 4.7 «Уволилась»
- •Ситуация № 4.8 «в экономическом отделе»
- •Ситуация № 4.9 «Роковая замена»
- •Ситуация № 4.10.Вхождение в должность
- •Ситуация № 4.11. Конфликт между специалистами
- •Ситуация № 4.12 «Встреча в аэропорту»
- •Ситуация № 4.13 «Ловушка»
- •Ситуация № 4.14 «Ветеран»
- •Ситуация № 4.15 «Колбаса»
- •Литература:
Модель разрешения конфликта Мерлин Биггерстафф
Общую схему разрешения конфликта дает Мерлин Биггерстафф. Она представляет собой обобщающую модель пошаговых действий:
Шаг – I. Прояснить проблему.
Шаг - II. Искать решение.
Шаг – III. Определить план действий.
Шаг – IV. Реализовать план.
Шаг –V. Оценить результаты деятельности.
Шаг – VI. Поддержание сердечных отношений.
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотт
Если в конфликт вовлечены непосредственно вы и нет возможности (или необходимости) привлечь «третейского судью», то целесообразным методом разрешения конфликтной ситуации является рационально-интуитивная модель Джинни Грехем Скотт.
Ученая дает следующие рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций:
Опишите проблему, какой ее видит каждая сторона.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности оппонента.
Внимательно слушайте собеседника. Будьте внимательны к его чувствам.
Проявите желание и наберитесь терпения, чтобы рассмотреть все
возможные варианты решения.
Найдите то общее, позволит продвигаться к согласию.
Если вы не уложились в определенное время или не выяснили все вопросы до конца, договоритесь о новой встрече.
В таблице 10 приведены вопросы и соответствующая стратегия, которую может применить психолог при разрешении конфликта.
Таблица 10
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Д.Г. Скотт
|
В О П Р О С |
СТРАТЕГИЯ |
|
I. Являются ли причиной конфликта эмоции? Препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: Каковы эти эмоции? |
Техники охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать соглашения. |
|
1) Раздражение? |
Техника охлаждения или рассеивания раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждение с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение |
|
2) Недоверие? |
Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его. |
|
3) Страх? |
Техника уменьшения опасений, открытое и продуктивное их обсуждение. |
|
4) Другие негативные эмоции (отвращение, презрение и т.п.)? |
Техника самоуспокоения и успокоения оппонентов (участников конфликта). |
|
П. Каковы скрытые причины конфликтной ситуации? |
Рассмотрение реальных нужд и желаний. |
|
Ш. Вызван ли конфликт непониманием оппонентов |
Техника преодоления непонимания за счет улучшения общения. |
|
IV. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственности за какие-то действия? |
Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности.
|
|
V. Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? |
Оценка и выбор подходящего стиля поведения.
|
|
VI. Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? |
Техника эффективного выражения своих потребностей. Использование техники общения с особо трудными людьми. |
|
VП. Какого рода альтернативы и решения возможны? |
Выработка собственных идей или побуждение другой стороны к выдвижению предположений. Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерации идей. Установление приоритетов среди разных возможностей и вариантов.
|
Более подробно инструментально методика изложена в работе Скотт Д.Г. Сила ума.- М.: Инфра-М., 2009.