Тема 14

УПРАВЛІННЯ КОНТЛ1КТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

Конфлікт.

Конфліктна ситуація.

Природа конфлікту, його

складові.

Типи та види конфліктів.

Причини конфліктів.

Модель конфліктної ситуації.

Темперамент.

Здібність.

Характер.

Діхотомія стосунків.

3. Існуючі способи вирішення конфліктних ситуацій розподіляються на дві категорії: структурні та міжособистісні.

До арсеналу структурних методів належать:

•/ роз'яснення вимог до змісту роботи;

S принцип використання ієрархії;

•ґ підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям;

•/ вплив на поведінку через систему винагород.

Міжособистісні способи вирішення конфліктів зводяться до п'яти варіан­тів типу поведінки: ухилення; згладжування; примус; компроміс; вирішення конфлікту.

4. Стресова ситуація — це явище, яке виникає внаслідок пере- або недо- завантаження працівників робочими завданнями, психологічною несумісніс­ тю чи під дією інших побічних факторів.

Стрес — явище широко розповсюджене і виникає під дією особових та організаційних факторів.

Організаційні фактори можна умовно розподілити на п'ять підгруп:

а) невідповідність між змістом праці і можливостями конкретного працівника;

б) конфлікт ролей, коли до працівника одночасно ставляться протилежні чи взаємовиключні вимоги;

в) будь-яка невизначеність (обов'язків, повноважень, пільг, можливостей, ролі та ін.);

г) нецікава, монотонна робота;

д) незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни.

Чинники особистості — все те, що породжує депресію, агресивність та відчуття душевної кризи чи неспокою.

Питання

для самоконтролю:

1. Які явища викликають стреси і конфлікти в організації?

2. Що таке конфлікт?

3. Дайте характеристику конфліктної ситуації.

4. Які складові конфлікту Ви знаєте?

5. Розкажіть про типи і види конфліктів.

6. Що вважається основними причинами конфліктів?

7. Зобразіть графічно і дайте характеристику моделі розвитку конфліктної ситуації.

8. Які характеристики темпераменту людини Вам відомі?

9. Розкажіть про методи вирішення конфліктних ситуацій. 10. Які причини стресу Ви знаєте?

Нові категорії та поняття

Структурні методи вирішення конфліктних ситуацій. Міжособистісні способи вирішення конфліктів.

Компроміс. Стресова ситуація. Причини стресу. Організаційні фактори стресу. Особові чинники стресу. Модель розвитку стресової ситуації.

346

347

Розділ IV

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 14

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

Ситуація 2

СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 14

Ситуація I^і

Чергова доповідна записка начальника дільниці Петренка на майстра Сидорчука лягла на стіл директора заводу. Конфлікт між двома працелюб­ними, досвідченими, авторитетними керівниками триває уже не перший рік. Петренко та Сидорчук прийшли на завод одночасно — п'ятнадцять років тому, обидва починали з простих робітників, обом зараз під сорок. Обидва — грамотні спеціалісти, про яких звикли говорити: "Працюють на совість". З чого ж почалася "війна"? Якось Сидорчук відчув, що Петрен­ко поступово збільшує рівень вимог до нього, встановлює жорсткий контроль. Десь з півроку майстер виконував всі розпорядження начальника дільниці, а потім почалися чвари. Щоправда, Сидорчук ніколи офіційно не скаржився на дії начальника. А от від Петренка регулярно надходили доповідні: майстер не виконує розпорядження у визначений термін; нацьковує колек­тив; хамить начальству.

Підстав для взаємних звинувачень в обох учасників конфлікту було скільки завгодно. Начальник дільниці періодично критикував дії майстра в присутності підлеглих, намагався покарати його доганою в наказі дирек­тора. Сидорчук діяв так само. Зрозуміло, що це "протистояння" негатив­но впливало і на роботу дільниці, і всього цеху в цілому.

Директор не раз запрошував до себе і Петренка, і Сидорчука, влаштову­вав "очні ставки", проте всі ці локальні заходи результату не дали. Ретельно проаналізувавши ситуацію, що склалася, директор вирішив: причина конфлікту — ...

Запитання:

/. У чому полягає причина (чи причини) конфлікту?

2. Як можна його вирішити?

3. Використовуючи знання, засвоєні Вами на лекціях, зробіть припущення про типи характеру, ставлення до підпорядкування та інших характе­ристик учасників конфлікту?

4. Які методи вирішення конфліктів використав директор до ухвалення остаточного рішення? Що дали ці методи?

Чи існують загальні причини стресу? '

Стрес можуть спричинювати різноманітні чинники — так званні стресори. Чинники, що виникають стрес, можна поділити на дві основні категорії — організаційні та особистісні (рис. 14.6), — які прямо впливають на праців­ників і, зрештою, на їхню роботу.

Всередині організацій не бракує чинників, які можуть спричинити стрес. Це, наприклад, тиск, зумовлений прагненням уникнути помилок або завер­шити роботу в обмежений період часу, вимогливий нагляд або ж неприємні співробітники. У подальшому обговоренні чинники стресу розбито на п'ять категорій: вимоги, що накладаються завданнями, ролями, стосунками між людьми, структурою організації та стилем управління організацією.

Запитання:

1. Якими бувають ознаки стресу?

2. Як можна подолати чи послабити стрес?

¹ Основы менеджмента. Учебное пособие /Сост. Е.В.Проскудина. — Ижевск: ТОО Внедренческое предприятие "Пик". — С. 100.

348

¹ Робіне, Стефан П., ДеЧенцо, Девід А. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. — К.: Видавництво Соломії Павличко "Основи", 2002. — С 310.

349

Розділ IV

СОЦІАЛЬНОПСИХОАОПЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА