§2. Проблемы подготовки специалистов к профессиональ­ной деятельности в конфликтах

2.1. Проблемное поле образовательного процесса

Социологи, занимающиеся исследованием конфликтов на теоретичес­ком и практическом уровнях, должны четко осознавать, что их профессио­нальная деятельность непосредственно связана с конфликтами. Значит, со­временная образовательная программа подготовки специалистов должна быть конфликтно-ориентированной. Она должна содержать в себе все мно­гообразие точек зрения и подходов к проблемам конфликтного поля, с тем, чтобы это задавало вектор полифоннчности возможного развития. Это зна­чит, необходимо подготовить специалиста к такой ситуации, в которой воз­можно все, без чего собственно конфликт не состоится. Перечислим зако­номерные явления, сопровождающие любой конфликт, которые проявля­ются даже в том случае, если мы признаем, что сам специалист действует идеально, не нарушая этических и других норм. К ним относятся угрозы, психическое нападение с целью выбить из равновесия человека, сплетни, слухи, дезинформация, ложь, подкуп, стычки, негативная информация и т-. п. Как показывает опыт общения с исследователями конфликтов, именно к этому они и не готовы. Конфликт начинает их разрушать, они испытыва­ют в нем дискомфорт и стресс, разрушается коммуникация с теми, кто ина­че смотрит на конфликт. Хотя известно, что разные взгляды на конфликт заложены как самой природой конфликта, так и задаются рамками науч­ных дисциплин (см. Гл. 1), не говоря уже о практическом уровне интересов конфликтующих сторон. Поэтому, чтобы разработать программу подготовки социологов, способных профессионально вмешиваться в конфликты, не­обходимо, зафиксировать проблемы которые они будут решать в своей про­фессиональной деятельности.

2.2. Содержание проблем

Теоретические проблемы:

1. Междисциплинарные связи слабы, а если и существуют попытки объе­ динения конфликтологов в ассоциации, то, как правило, в них не принима­ ют участие те, кто не признает научные разработки оппонентов или не же­ лает раскрывать свои технологии

2. Теоретические разработки, используемые в практике, чаще всего направлены на обоснование нешгарых идей или положений, и в этом плане они не учитывают реальную ситуацию, т. е. оторваны от практики. Практика, в которой взаимодей­ ствуют конфликтующие стороны, часто скрыта и недоступна теоретикам, для кото-

рых поиск научной истины является основным интересом и редко связан с интере­сами конфликтующих сторон. Отсутствует обратная связь между юнфликтологи-ческими знаниями и реальной жизненной и профессиональной ситуацией.

3. Неразработанность критериев эффективности конфликтологического обучения, в частности, инновационных технологий обучения.

Организационные проблемы:

1. Существующая конкуренция между специалистами на получение за­ казов в области конфликтологических разработок не позволяет раскрывать наработки в области социальных технологий, т. к, ими начинают пользо­ ваться имиджмейкеры и консультанты, задействованные в предвыборных гонках или в борьбе за власть.

2. Отсутствует здоровая коммуникация среди специалистов, исследую­ щих конфликты.

3. Ограниченность академических часов для конфликтологии в иннова­ ционном режиме обучения [168].

4. Неполнота и ограниченность конфликтологического образования, можно сказать некомптетентность преподавательского состава и консуль­ тантов из среды социологов, которая заключается в том, что, обладая об­ ширными научными знаниями в области предметной конфликтологии, собственно профессионально действовать в реальном конфликте они не в состоянии. Поэтому кроме как «передать знания», они не в состоянии на­ учить тому, как применять эти знания в реальном конфликте (исключе­ ние - поведенческий уровень), как моделировать (конструировать) и ре­ конструировать конфликт.

Эмоционально-психологические проблемы.

1. Существует страх перед конфликтами (конфликтофобия). Этот страх присущ и большинству преподавателей конфликтологии. Это свя­зано с тем, что представление о конфликте как о механизме разреше­ния противоречий, обеспечивающим развитие человека и общества до сих пор отождествляется в сознании большинства людей с идеями бес­конфликтного общества и неантагонистическими противоречиями, ко­торые господствовали в нашей стране многие десятилетия. Большин­ство преподавателей к конфликтам относятся отрицательно, можно сказать агрессивно, так как негативный опыт конфликта имеется прак­тически у каждого, а технология, позволяющая приобрести позитив­ный опыт, есть у единиц.

Технологические и практические проблемы.

1. Отсутствуют действенные технологии в образовательном процессе, спо­ собствующие моделированию конфликта во всех сферах жизнедеятельности

2. Отсутствует профессиональная позиция конфликтолога, нет профес­ сионально подготовленных кадров в области управления конфликтами.

Для того чтобы решать эти проблемы не только в учебном процессе, во и в управленческой деятельности требуется их решать на государ-венном уровне.

2.3. Задачи конфликтолога в конфликтной ситуации

1. Способствовать выведению участников конфликта на новый уровень гфлексивного осмысления, их места и роли в том процессе, движении,

эрое они пытаются осуществить в обществе, организации и т. п.

2. Оказывать участникам конфликта профессиональную помощь в поис- центра равновесия между изменениями и стабильностью в ситуации

онфликта.

3. Раскрывать участникам конфликта позитивные функции конфликта, Где изменения могут начаться с самого человека, с перемен в духовных

енностях, отношениях и связях между людьми, человеком и обществом, природой и человеком.

4. Готовить мышление участников конфликта к изменениям и переда­ ть им методы конструктивного взаимодействия и диалога друг с другом.

5. Способствовать процессу самоопределения конфликтующих сторон в нахождении смысла конфликта в деятельности и жизни.

Решению этих задач может способствовать этический кодекс специали­стов в области практической конфликтологии.

2.4. Этический кодекс конфликтолога

Цель этого кодекса- профессионально самоопределиться как специали­сту и гражданину России.

В ответ на доверие конфликтующих сторон (доверия изначально не су-цествует, его еще необходимо сформировать), я обязуюсь осуществлять свою практическую деятельность так, чтобы она служила на благо челове­ка, социальной группы, общества и человечества. Основные обязательства перед конфликтующими сторонами:

• Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами орга­ низации и общества с целью поиска конструктивных и реалистич­ ных решений в конфликте.

• Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений, точек зрения.

• Сохранять конфиденциальность, т. е. информацию о конфликте не выносить за пределы конфликтующих сторон, обсуждать только с ними (вместе или отдельно), Не распространять информацию, мо­ гущую нанести вред конфликтующим сторонам.

• Принимать только те задания от конфликтующих сторон, которые в моей компетенции.

• Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке прак­ тических решений, которые можно быстро и эффективно исполь­ зовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта.

• Знакомить конфликтующие стороны с применяемыми прин­ ципами, методами и технологиями профилактики, управления конфликтами, технологиями переговоров, чтобы в дальнейшем они сами могли ими пользоваться во вновь возникающих кон­ фликтных ситуациях, в целях перевода их в конструктивное русло.

• Не помогать конфликтующим сторонам, при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или честность, с точки зрения соблюдения профессиональной эти­ ки и эскалации насильственных форм.

• Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конф­ ликтующих сторон.

• Вступать в конструктивную конфронтацию с конфликтующими сто­ ронами, сообщая им неприятные факты и мнения, в определенном режиме при полном их доверии.

• Оставаться собой, вести себя в соответствии с профессиональны­ ми ценностями и этическими нормами открытости и доверия.