§ 3 Методологические принципы вмешательства в конфликты

Анализ нескольких работ, посвященных подходам к конфликтам, дает возможность сформулировать несколько методологических принципов, позволяющих продолжить исследования по теоретической и практической разработке «концепции вмешательства» в конфликт.

Одним из методологических принципов в «концепции вмешательства» в конфликт должен быть принцип адекватности проблемной ситуации, связанной с выявлением реального предмета конфликта. В центре про­блемы адекватности должно находиться представление о полном разно­образии конфликтных ситуаций. Это настолько сложная, многообраз­ная, многомерная, динамичная, зачастую иррациональная (иногда аб­сурдная) «реальность», которая пока не имеет в теории целостного опи­сания. Хотя подходы к типологии и классификации конфликтов можно обнаружить в работах исследователей, применение их на практике зат­руднено, так как критерия и характеристики предлагаемой типологии не выделены. Если мы разрабатываем подходы к вмешательству в конф­ликт, то необходимо ответить на вопрос, в чем специфика адекватности подхода? Какие методы необходимо применить для эффективного вме­шательства?

Второй принцип - это эффективность вмешательства. Когда необ­ходимо начинать вмешиваться, на какой стадии развития конфликтной ситуации? Эффективность работы с конфликтом выступает как очень мощное требование к способам технологизации и операционализации теорий. В этом плане решения должны быть самые необычные, как сами ситуации: например, искусственное конструирование и использование конфликта, эскалация конфликта с целью его разрешения, ограничение и подавление с целью временного «замораживания» процессов и т. д. Пока большинство работ посвящено технологиям разрешения конфлик­та и техникам переговоров. Если мы обратимся к практике, то большин­ство руководителей относится к конфликтам отрицательно, опасаясь их, бессознательно провоцируя, загоняя вглубь, т.к. не владеют технологи­ями прояснения причин конфликтов и знаниями закономерностей их раз­вития. Конфликтами можно управлять, если они исследованы. Когда они открыто проявляются в противоборстве и столкновении субъектов, тог­да необходимы технологии «вскрытия противоречий» в конфликте В этом плане теоретические наработки можно получить в эксперименталь­ном режиме, т. е. чисто теоретического подхода здесь быть не может

Культурные нормы, предлагаемые извне, в большинстве случаев будут отвергаться, а значит, необходимо признать еще один методологический принцип вмешательства в конфликт - это «выращивание» культурных норм поведения самими субъектами в конфликте. Помимо вмешательства, кото­рое может осуществить консультант (конфликтолог, социолог, психолог и т. д.), существует еще множество социальных воздействий, методов, - по­литических, дипломатических, экономических, религиозных, которые не могут быть научно обоснованными, однако могут оказать мощное влияние на развитие конфликта.

Необходимо сформулировать принцип, регулирующий и ограничивающий в определенных конфликтах воздействие этих методов. Как правило, раз­решение конфликта зачастую связано с изменением «идеала» или «модели желаемого выхода», которые сами по себе не являются объектами воздей­ствия. Насколько правомочно вмешательство извне в изменение идеала? Если вмешательство правомочно, то, следовательно, необходимо иметь идеальную схему конфликтов на разных уровнях управления, сфер жизне­деятельности и уровнях субъектности.

В «концепции вмешательства» необходимо предусмотреть возможность ограниченного экспериментального применения концептуальных схем, т.е. принять принцип эксперимента, заключающийся в поиске способов разре­шения проблем по ходу дела, а не только на основе известных ранее схем. Хотя разрешение конфликта действительно создает некоторое равновесие сил, создавая это равновесие, необходимо учитывать, что вместе с ним со­здается почва для вызревания нового конфликта, который уже находится в «зародышевом» состоянии.

В «концепции вмешательства» в конфликты необходимо освобож­дение от мифа, что любые конфликты можно разрешить, предупредить или устранить. Вместо этого, необходимо ввести принцип бесконф­ликтного и конфликтного взаимодействия как принципа развития. А поскольку при развитии возможно рождение новых форм, которые тре­буют «наращивания жизнеспособности» субъекта, то вмешательство в конфликт должно способствовать не только снятию и разрешению противоречия, но и переходу субъектов на новый уровень развития со­циальных форм. Главный принцип - это переход в новую форму без разрушения субъектов и нарушения права. Поэтому в концепции вме­шательства в конфликты должен быть сформулирован тезис об эффек­тивности управления конфликтами на всех уровнях. Он может звучать так: любое лицо, занимающее в управлении руководящую должность и Управляющее организацией (обществом, отраслью, институтом и т. д.), если оно не контролирует динамику снятия противоречий и не

обеспечивает проявление и снятие этих противоречий, управляет не­профессионально

Сфере управления необходима профессиональная помощь {исследова­телей, консультантов, педагогов, психологов и т. д.) в следующем.

1. Восполнение пробелов, недостающих знаний в области конфликтоло­ гии Эта учебная дисциплина была введена в программы вузов только с 1994 года. Поэтому ожидать от управленцев сегодняшнего времени, что они способны профессионально разрешать и управлять конфликтными ситуациями и конфликтами, нет оснований. В большей степени они опира ются на свой управленческий и житейский опыт, на интуицию, —приня тие решений без научных знаний в области управления социальными кон фликтами зачастую сказывается на их здоровье,. И если в доперестроеч ный период любой руководитель имел помощников в виде парткомов, проф комов, комиссий по трудовым спорам, то сегодня он остался один на один с конфликтами

2. Организация экспертизы принимаемых управленческих решений с точ­ ки зрения выявления их конфликтологических характеристик и последствий Эффективное использование знаний самих специалистов необходимо увя­ зывать с программами развития организаций, структур управления разных уровней, общества в целом, с учетом социальных: и технологических инно­ ваций Любая инновация включает в себя такие характеристики как высо кий риск, высокая степень неопределенности, гибкость форм в процесс достижения результата, наличие конфликтов и их обострение, наличие слож но прогнозируемых побочных последствий Поэтому любой специалис реализующий инновационную программу без соответствующей подготоь ки в области конфликтологии, будет бессознательно способствовать усиле­ нию разрушительных, деструктивных процессов и последствий.

3. Собственный личностно-профессиональный рост конфликтолога- практика. Это не только владение обширными знаниями, технологиями, но и способность применять в конкретной ситуации только те знания и технологии, которые были бы наиболее эффективными с точки зрения ми­ нимизации деструктивных последствий конфликта Это развитие стрессо­ устойчивых качеств в конфликте, готовность принять на себя эмоциональ­ но-психологический взрыв со стороны конфликтующих субъектов, кото­ рый накапливался долгое время, оставаясь в «коммунальном» плане взаи­ модействия между субъектами конфликта

Таким образом, «концепция вмешательства» в конфликты, несомненно, должна учитывать:

• наличие пяти уровней социокультурной организации общества (Т.М. Дридзе),

• идею о формировании инновационной среды в организации и обу­ чении управленческого персонала построению конструктивных от­ ношений в условиях конфликта (Ю.Д. Красовский);

• отношение силы и зависимости в регулировании «нарушений фун­ кционирования» и типов отношений (У. Мастенбрук);

• сохранение и приумножение методов, а также критическое отно­ шение к ним при их применении в практике;

• осмысление и принятие принципов адекватности, действенности вмешательства, «выращивания» культурных норм самими субъек­ тами конфликта (B.C. Дудченко), регулирования и ограничения конфликтов, режим эксперимента (Б. Хасан, Л.Н. Цой).

Вмешательство в конфликты должно осуществляться исходя не из инте­ресов каких-то определенных политических кругов, а исходя из общеприз­нанных профессионально - диагностических характеристик, показываю­щих степень разрушения или созидания в каждом конкретном конфликте. Однако прежде чем осуществлять вмешательство в любой социальный про­цесс, тем более в конфликт, необходимо иметь профессиональное пред­ставление о том, что же есть конфликт как целостное явление'' Кроме это­го, необходимо соотнести авторские представления и взгляды (не только о конфликтах, ко и о профессиональной деятельности) с представлениями и взглядами тех исследователей, работы которых оказывают или могут ока­зать существенное влияние на развитие конфликтологии в России.