§8. Конфликт как метод формирования конфликтологи­ческой компетентности: принципы, подходы, ценности

Идеал культурного человека есть не что иное, как идеал человека, который в любых условиях, сохраняет подлинную человечность

А Швейцер'

Движение к построению демократичного общества в нашей стране стал­кивается со значительными трудностями. Многие из них проистекают из-за того, что в результате длительного господства мифологическо-догмати-ческой идеологии у поколений людей подавлялась способность к рацио­нально-критическому мышлению. Малая сопротивляемость по отношению «мусорным товарам», заполнившим наш духовный рынок сегодня, «свиде­тельствует о том, что за время «перестройки» не произошло существенное раскрепощение разума. Есть опасность, что новое поколение подпадает под влияние новых мифологий» [180, с. И].

Уменьшить эту опасность может формирование свободных личностей, что предполагает развитие у них навыков самостоятельного, логически грамотного рассуждения, умения принимать социально и морально ответ­ственные решения, что включает и такую важную составляющую, как кон­фликтологическую компетенцию.

Конфликтологическая компетентность - это способность действующеп лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) i реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на мини­мизацию деструктивных форм конфликта. Она представляет собой уровеш развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликта ющих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивной¹ взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.

Конфликтологическая компетенция должна формироваться в образова тельном процессе, цель которого должна состоять не столько в усвоены информации, сколько в том, чтобы привить навыки самостоятельного кри­тического мышления, сделать интеллект пластичным к усвоению новы знаний, сформировать социальную и мобильную зрелость. Такая установ­ка характерна для «инновационных», «развивающих», «критических», «де-ятельностных» концепций образования.

Специалисты в области управления и практической конфликтологии должны четко осознавать, что их профессиональная деятельность связан'' с конфликтами. Им необходимы знания, раскрывающие не только механиз-

'Благоговение перед жизнью М,1992 г С 232

мы развития и закономерности разворачивания конфликтов, но и процес­сы, влияющие на психику человека, на его когнитивные возможности в пограничных ситуациях. Управленец и конфликтолог-практик [171] долж­ны быть готовы не только находиться в эпицентре конфликта, но и управ­лять им. Наиболее сложным является процесс познания собственных воз­можностей в ситуации неопределенности и в конфликте.

В рамках феноменологического подхода эта специфическая форма эмпирического исследования наиболее полно представлена в работах ряда исследователей. Речь идет о таких научных знаниях, которые мо­гут быть поняты конфликтующими сторонами. Трудно найти челове­ка, который бы не помнил свои чувства и эмоции в конфликте. Чело­век, вовлеченный в конфликт, теряет способность помыслить конфликт и себя в нем со стороны. Специалист же не должен терять такую спо­собность, тем более что конфликт - это предмет применения его про­фессиональных способностей и область исследования. Чтобы рекон­струировать конфликтную реальность, необходимы определенные зна­ния, методы, теоретические конструкции, готовность принести опре­деленную «жертву», т.е. что-то потерять (имеются в виду стереотипы профессиональных знаний и собственно личностный и профессиональ­ный риск). Только тогда можно быть уверенным в том, что специалист способен «разорвать» порочный круг тотальной, эмоционально-лси-хологической зависимости от конфликтного материала и оказать по­мощь конфликтующим сторонам.

Образовательный процесс может быть рассмотрен как первый этап в процессе формировании конфликтологической компетентности, в случае, если его ядром является конфликтная ситуация или реальный конфликт между субъектами взаимодействия. Вряд ли кто-либо станет отрицать тот факт, что учебный процесс неизбежно представляет собой конфликтную ситуацию. Однако, очень редки, можно сказать, единичны такие случаи, когда реальный конфликт становится предметом профессиональной диаг­ностики, с применением методов, могущих быть освоенными конфликту­ющими сторонами в учебном процессе. Формирование конфликтологичес­кой компетенции основывается на пяти специфических блоках.:

• теоретические знания в области конфликтологии (политологичес­ кой, юридической психологической, социологической и т.д);

• владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;

• формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, кре­ ативность;

• владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в кон- флитках;

• выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога- практика.

Технология формирования конфликтологической компетенции включа­ет такие характеристики, как:

• высокая степень интеллектуальной и эмоционально-психологичес­ кой напряженности;

• гибкость форм проведения занятий в режиме эксперимента;

• обострение реальных противоречий и конфликтов в процессе обучения;

• появление побочных, непредвиденных результатов под которыми имеются в виду новые идеи, отношения, взгляды, методики, теоре­ тические схемы т.д.;

• высокий риск для специалистов в области практической конфлик­ тологии, достигающих границы собственной конфликтологической некомпетентности в реальных конфликтных ситуациях;

• возможность перехода на качественно новый уровень развития технологий принятия управленческих решения в конфликтных ситуациях

Как показала более чем десятилетняя практика, введение инновацион­ной технологии обучения (ИНО) в вузы неизбежно сопровождается обна­жением и обострением реальных противоречий в учебной организации Поэтому, если преподаватель (или руководитель) не владеет технологиями работы, с реально проявляющимися в учебном процессе конфликтами, при­менять ИНО в вузе опасно и не имеет смысла. Перечислим некоторые из основных проблем, сопровождающих процесс внедрения технологий ин­новационного обучения:

• наличие конфликтофобии (страха перед конфликтами). Этот страх присущ большинству преподавателей. Это связано с тем, что кон­ фликт не воспринимается как механизм разрешения противоре­ чий, обеспечивающий развитие человека и общества. До сих пор в сознании большинства людей существует идея бесконфликтно­ го общества и не антагонистических противоречий, которые гос­ подствовали в нашей стране многие десятилетия. С одной сторо-

хны, существует попытка отказаться от этих идей, как от наследия, научного коммунизма; с другой - трудность в признании конф­ликтов, как неизбежных процессов становления демократизации и рыночных отношений. Большинство преподавателей к конфлик­там относятся отрицательно, можно сказать агрессивно, т.к. нега-

тивный опыт конфликта имеется практически у каждого, пози­тивный опыт есть у единиц;

• неполнота и ограниченность конфликтологического образования, некомпетентность преподавательского состава. Она заключается в том, что, обладая обширными научными знаниями в области пред­ метной конфликтологии, профессионально действовать в реальном конфликте они не в состоянии. Поэтому они могут «передать зна­ ния», но не в состоянии научить тому, как применять эти знания в реальном конфликте (исключение - поведенческий уровень), как конструировать и реконструировать конфликт;

• неразработанность критериев эффективности конфликтологичес­ кого обучения, в частности, инновационных технологий обучения;

• ограниченность количества академических часов отведенных на обучение конфликтологии в инновационном режиме. Для того что­ бы запустить инновационную технологию в учебный процесс тре­ буются профессионально подготовленные преподаватели и пони­ мание этой проблемы лицами, от которых зависит качество подго­ товки будущих управленцев;

• отсутствие связи между конфликтологическими знаниями и реаль­ ной жизненной и профессиональной ситуацией управленцев.

В рамках учебной дисциплины конфликтологии автором книги был сфор­мулирован методический принцип для учебного процесса: в основу моде­лирования конфликта «положена» закономерность этапов развития, «есте­ственного» разворачивания и эскалации конфликтной ситуации.

Имеющаяся теоретическая и практическая база позволяет признать кон­фликт как метод (конфликт-метод), могущий быть использованным в про­цессе подготовки управленцев и формирования конфликтологической ком­петенции.

«Конфликт - метод» - это путь познания и способ построения рацио­нальной деятельности, а также освоения конфликтной действительности, с целью минимизации деструктивных элементов в конфликте и перевода конфликта в социально-позитивное русло.

Вводя понятие «конфликт-метод» в арсенал методов подготовки уп­равленческих кадров, поясним возможности конфликта как метода. Он позволяет:

• провести диагностику ситуации на микроуровне;

• в соответствии с полученным материалом отделить «пустую» по­ роду от «ценной»,

• дать необходимые средства и методы работы с этим материалом самим участникам конфликта;

• развивать рефлексивное мышление;

• минимизировать разрушительные последствия;

• вырабатывать стрессоустойчивые качества в конфликте;

• способствовать формированию конфликтологической компетенции Конфликтующий человек рефлектирует любое воздействие, поэтому

экспериментирование с конфликтом крайне затруднено и связано:

• с трудностями формулировки и указания целей и методов проведе­ ния диагностики конфликта;

• с трудностями определения действительных последствий воздей­ ствия на развитие конфликта и на поведенческие реакции конф­ ликтующих субъектов;

• со сложностью определения взаимозависимости отдельных мероп­ риятий, воздействующих на конфликт;

• с неэффективностью проведения многих мероприятий с целью вли­ яния на конфликт.

Как явление в жизни человека, конфликты, как это ни парадоксально, с од­ной стороны являются трудно наблюдаемыми объектами; с другой - некото­рые представлены явно, как фактический материал, который часто невидим и не осознается конфликтующим, хотя и находится на поверхности. Управление конфликтными ситуациями включает также познание механизмов развития конфликта и взятие под контроль конфликтующими сторонами те процессы, связи и отношения, которые зависят непосредственно от них самих. Только тогда можно ставить вопрос о возможности управления конфликтом на мик­роуровне. Поэтому необходимы социальные технологии (СТ) в образователь­ном процессе, строго регламентирующие действия конфликтующих сторон, позволяющие контролировать изменение процессов в конфликте в приемле­мые сроки и в нужном направлении. Эффективность СТ зависит от того, на­сколько будут адекватны целям и задачам, принимаемые в конфликте реше­ния. Поскольку конфликтующие стороны в конфликте зачастую стремятся уклониться от регламентации, то их действия должны быть подкреплены про­ектируемой и принятой системой ответственности.

Необходимо осознать, что система ответственности - это механизм принуж­дения, система, подкрепляющая и предопределяющая соотношение ценности принятого решения с ущербом от неверных решений и адекватных санкций за безответственные решения. Для того чтобы механизм начал работать в дей­ствии, необходимо «создать», для человека, такие условия (или среду), в кото­рых была бы возможность принятия этого механизма выработки определен­ных личностных качеств, связанных с ответственностью, а также осознания некоторых поведенческих тенденций в ситуации риска, неопределенности и конфликта. А так как высокий риск, ситуация неопределенности и обострения

конфликтов являются неотъемлемыми спутниками социальных инноваций [73], то среда должна быть «создана» (или смоделирована), в соответствии с требо­ваниями технологии инновационного обучения (ИНО) [106, с.И3-119]. Од­ной из главных особенностей ИНО является то, что от человека требуется пре­дельное напряжение интеллектуальных, эмоционально-психических и физи­ческих сил, на грани возможного. Позитивное развитие конфликтной ситуа­ции возможно через развитие конфликтующего человека {или конфликтую­щих сторон). А так как взрослый человек может развиваться только за преде­лами уже достигнутого, то для выявления границ достигнутого, «конфликт-метод» является идеальным методом и соответствует такой задаче.

В технологии должно быть предусмотрено использование конфликтоген-кых факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетво­ренности людей и к появлению и обострению противоречий между ними. Провоцирующим моментом является применение конфликтогена. Как уже было отмечено выше, конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие разность чувств, отношения, оценок конфликтующих субъектов. Конфликтоген может быть основанием конфликта, более того, один конфликтоген может породить несколько оснований конфликта, по которым может развиваться несколько конфликтов. Отсюда многомерность конфликта, протекающего по разным основаниям, что приводит к необходимости тща­тельного вычленения конфликта из цепи существования различных этапов конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов - основания, конфлик-тогенов, фазы нагнетания напряжения, фазы перехода одного конфликта в дру­гой, а также различения самого переходного этапа, в котором заложено со­трудничество, конкуренция и конфликт. Если мы рассматриваем конфликт как метод сопутствующих изменений в образовательном процессе, то необходимо очертить круг задач, которые должны быть поставлены при его использова­нии, применительно не только к конфликту как структуре и процессам, но и относительна самих конфликтующих людей.

1. Человек в конфликте должен конструктивно осознать все основные ценности, которые находятся во взаимодействии в конфликте, а также эле­ менты конфликта как целостного объекта.

2. Он должен узнать необходимые и достаточные условия, закономерно­ сти перехода из одного этапа конфликтной ситуации в другой, а также из одной ситуации конфликта в другую.

3. Он должен уметь спрогнозировать будущую конфликтную ситуацию, которая создается конфликтом.

4. Он должен захотеть конструктивно изменить ситуацию и воспользо­ ваться конфликтом как средством для достижения своей цели, с учетом цели Другой стороны. Цель и задачи необходимо научиться ставить и формули-

ровать самостоятельно, беря на себя ответственность за собственные деч ствия, эмоции, чувства, самоопределение в конфликте.

5. Ему необходимо найти смысл и место данного конфликта в жизне ной стратегии.

На решение этих задач и направлена подготовка специалистов к деятель­ности в конфликтных ситуациях.

Важно отметить, что профессионал будет испытывать конфликт этических норм в своем сознании, если четко не осознает наличие закономерных проти­воречий между этическими нормами: общими, личными, профессиональны­ми. Когда автор статьи говорит о профессиональных этических нормах, то в этом плане, этично все, что работает на задачу и цели, и неэтично то, что не соответствует им. Поэтому функциональное пространство инновационного характера задает и диктует профессионально- этические нормы, отличные от общепришгых социальных норм. Именно, нарушение социальных норм ком-муникаци i и разрушение ценностных ориентации, являются основными фак­торами обострения конфликтов в периоды социальных потрясений и иннова­ций. Поэтому построение новых взаимоотношений человека с миром, други­ми людьми, сохранение самого ценного, что делает людей Человечными - это основной смысл в формировании конфликтологической компетенции. Основ­ной морально-этический принцип долженствования звучит так: человек doi жен стремиться к уменьшению разрушительных сил в конфликтах.

Реальный конфликт, в своем проявлении часто не поддается никакой логиь Однако для его рационализации необходимо построение некоторой рационал ной относительно цели схемы, которая опиралась бы на фактический материал реальности и закономерности процессов, с учетом точек зрения, интересов и ценностей конфликтующих сторон, В этом плане «конфликт-метод», как обяза­тельный прием в ИНО, может быть использован как профилактическое мероп­риятие в целях выработки новых норм взаимодействия и формирования ответ­ственности конфликтующих сторон за ту ситуацию, которую они создают.

Таким образом, если конфликт, как рисковая ситуация, способствует формированию рефлексивного мышления, открывающего новые конструк­тивные возможности в познании реального конфликта, то инновационная технология обучения, позволяющая актуализировать потенциальную пч зитивность рефлексивного мышления и способствующая формирована < конфликтологической компетенции, должна занять достойное место в рам ках конфликтологии, как учебной дисциплины.

Выводы

Управленческое консультирование является той профессиональной об ластью, которая в наибольшей степени способствует применения знаний t области практической конфликтологии.

Выделяются разные виды консультирования. Среди них инновационное консультирование соответствует тем инновационным процессам, которые происходят в России. Такое консультирование предполагает инновационно ориентированный тип конфликтолога-практика.

Для подготовки специалистов к деятельности в конфликтных ситуациях необходимы технологии, способствующие формированию конфликтологи­ческой компетенции.

Такая технология заложена в самой природе социальных инноваций, а потому должна быть инновационной технологией обучения, конфликтной по своей сути.

Внимание исследователя на фиксации конфликта в конфликтной ситуа­ции ни в коей мере не ограничивает предметную область, а наоборот спо­собствует углубленному изучению мельчайших элементов и процессов в конфликте.

Диагностика конфликтной ситуации является непременным предвари­тельным этапом при принятии управленческих решений. В этот процесс (как профилактический), необходимо включать конфликтующие стороны, так как именно они оказывают существенное влияние на формирование культурных образцов, моделей взаимодействия и коммуникации, по кото­рым развивается группа, организация и общество в конфликте.

Исследование конфликта должно сопровождаться не только получени­ем новых знаний, но оно должно способствовать переводу разрушитель­ных процессов в конструктивное русло.

Учитывая, что большинство людей имеют отрицательный опыт в конф­ликте, так как в основном сталкиваются с длительными и устойчиво-раз­рушительными последствиями, часто приводящими к потере здоровья са­мых родных и близких им людей, профилактика деструктивных форм кон­фликтов является одной из главных задач в сфере управленческого кон­сультирования и в образовательном процессе. В этом случае можно кон­статировать, что здоровье и развитие человека, действительно являются ценностью в нашем обществе.

Основной вывод, к которому подводит логика размышления, заключает­ся в следующем: дт того чтобы оказать какое-либо влияние на конф­ликт, необходимо, чтобы он состоялся, поэтому уход от конфликта, в ко­тором могут решаться социально-значимые проблемы, есть только времен­ная тактика.

Каждому человеку (социальной группе) необходимо научиться цивили­зованному конфликтному взаимодействию, именно этому должны способ­ствовать конфликтологи.