3) Модуль техобслуживания и ремонта

Комплекс техобслуживания и управления ремонтами широко используется в энергетических компаниях, промышленности, телекоммуникациях, на транспорте, в автосервисных компаниях, в обслуживании объектов инфраструктуры (мосты, линии передач, порты, трубопроводы и т.д.), в жилищно-коммунальном хозяйстве. Автоматизация управления техобслуживанием и ремонтом оборудования предполагает:

• Описание объектов ремонта – конструкторский состав и технические характеристики, данные о закупке и вводе в эксплуатацию, гарантийные сроки;

• Ведение каталога запчастей и материалов для ремонта;

• Учет складских запасов запчастей и материалов для ремонта;

• Разработку графиков планового обслуживания объектов (осмотры, профилактическое обслуживание, профилактические ремонты);

• Разработку графиков текущих, средних и капитальных ремонтов объектов;

• Оперативный учет незапланированных ремонтных работ;

• Поддержку тесной связи с модулями по учету персонала, управлению производством, логистикой;

• Оптимизацию расхода ресурсов и выполнения ремонтного цикла;

• Учет выполнения ремонтных работ, причин отказа, фактического использования ресурсов и т.п. по единицам и по группам оборудования;

• Сбор статистики отказов объектов ремонта и др.

4) Модуль управления качеством

Содержание системы управления качеством составляет учет и анализ точности и стабильности технологических процессов, текущий предупредительный и приемочный статистический контроль с целью определения нарушений протекания процессов и устранения их причин, непосредственный контроль качества изготовленной продукции. В КИС должна быть обеспечена поддержка стандартов качества ISO 9000, международных отраслевых стандартов качества, поддержка планов контроля качества в течение полного жизненного цикла продукции.

В ряде случаев предусматривается трассировка показателей качества по всей цепочке поставок расширенного предприятия (включая поставщиков сырья и материалов, комплектующих изделий) на стадиях снабженческих закупок материалов и готовых комплектующих, планирования и контроля выполнения производственных заказов, сбыта и распределения продукции.

5) Модуль продаж и послепродажного обслуживания

Основные функции системы управления продажами:

• маркетинг продаж;

• конфигуратор продукции в соответствии с требованиями заказчика;

• выбор формы продажного и послепродажного обслуживания;

• формирование коммерческого заказа и его калькуляция;

• организация центра поддержки заказчиков и партнеров (регистрация вопросов, ответ на запросы с использованием Интернет/интранет/экстранет, публикация FAQ (Fast Access Query);

• Интернет-магазин для управления заказами через Интернет и др.

Большинство КИС поддерживает электронный бизнес (e-BUSINESS), связанный реализацией хозяйственных процессов в Интернете. Повышается оперативность сделок, ускоряется обработка бизнес-транзакций благодаря коммуникациям ИНТЕРНЕТ. Предприятия создают электронные торговые площадки, в результате снижаются издержки и цены на сырье и материалы; реализуется удаленный доступ мобильных пользователей с использованием беспроводных и мобильных устройств (ноутбуков, карманных компьютеров, сканеров штрих-кодов). Business to Business (B2B) поддерживает работу сотрудников организации и внешних пользователей за счет подготовки персональных порталов, порталов внешнего сотрудничества для реализации ключевых процессов взаимодействия.