Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]

Цель: закрепить навыки анализа причин формирования проблемной ситуации и появления конфликта.

Форма. Выполняется письменно индивидуально каждым студентом.

Задание.

Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы к ней.

Ситуация.

Предположим, что Вам поручили разобраться в конфликте, который уже 10 месяцев лихорадит коллектив одной из прачечных города, снижая производительность и качество ее работы. Известно, что:

1. Эта прачечная - собственность муниципалитета, т. е. расценки на ее работу, организацию и оплату труда ее работников регламентирует либо городская мэрия, либо исполнительная власть того городского округа, где эта прачечная расположена.

2. В прачечной работает 18 человек, в т. ч.:

а) заведующая, молодая женщина со средним техническим образованием;

б) два механика, которые занимаются ремонтом стиральных и гладильных машин, один из которых (пожилой мужчина и опытный мастер) часто выполняет функции прачки и гладильщицы, а другой (молодой парень без должного производственного и житейского опыта) считает такое совмещение унижающим его мужское достоинство;

в) пять прачек, две из которых особенно усердны и имеют квалификацию, значительно превосходящую производственные умения других;

г) шесть гладильщиц, занимающихся не только глажением белья, но и его сортировкой (по меткам владельцев) и упаковкой. При этом три гладильщицы за рабочую смену выполняют объем работы, который в два раза превосходит результаты труда трех других;

д) две приемщицы белья от клиентов, одновременно занимающиеся его выдачей, а также уборкой помещения прачечной в конце каждой рабочей смены;

е) шофер (молодой мужчина), забирающий грязное белье из дома заказчиков и доставляющий им чистое белье. В его обязанности входит также доставка в прачечную мыла, стирального порошка, запасных частей к машинам. Кроме того, ему приходится выполнять личные просьбы заведующей, непосредственно не связанные с нуждами прачечной;

ж) бухгалтер-кассир, время от времени подключающаяся к сортировке и выдаче клиентам чистого белья.

3. Режим работы прачечной двухсменный. Начальником первой (утренней) смены является заведующая, а второй (вечерней) - одна из опытных прачек. Распределение работников по сменам осуществляет заведующая.

4. Заведующая коллективом не избиралась, она назначена на этот пост администрацией района чуть более года тому назад.

5. Она характеризуется автократическим стилем руководства.

6. Заведующая стремится наладить работу своего коллектива как можно лучше, горячо болеет за доверенное ей дело, обеспокоена падением показателей работы прачечной, ростом претензий клиентов, ухудшением психологического климата коллектива.

7. Она инициативна и энергична. Желая рационализировать труд своих подчиненных и повысить их заработок, заведующая:

а) сократила численность коллектива (год назад в прачечной работало 22 человека) за счет совмещения функций гладильщиц и сортировщиц-упаковщиц, приемщиков и техничек, механика и прачки, шофера-приемщика и шофера-экспедитора;

б) сама стала совмещать свои основные обязанности с функцией приема заказов по телефону;

в) в течение двух первых месяцев своего руководства добилась изменения формы оплаты труда своих подчиненных. По ее предложению были отменены ранее существовавшие оклады (у приемщиц, механиков, технички, бухгалтера-кассира и у самой заведующей) и сдельные формы оплаты труда (у всех остальных). Теперь все работники прачечной сами делят заработную плату с учетом коэффициента трудового участия каждого. КТУ устанавливается на общем собрании коллектива раз в полгода.

8. До внедрения этих новаций в коллективе прачечной периодически случались непроизводственные (неделовые) конфликты между отдельными работницами. Производственные конфликты были редки, не охватывали третьей части коллектива, происходили, чаще всего, в связи с рекламациями клиентов.

9. Через месяц, после нововведений заведующей, производственный конфликт стал всеобщим, острым и многосторонним.

10. Сторонами этого конфликта выступают:

а) приверженцы заведующей (5 человек) и ее противники (8 человек);

б) умелые квалифицированные работники (6 человек) и прочие;

в) рабочие первой и второй смен;

г) гладильщицы и приемщицы;

д) две группы прачек;

е) две группы гладильщиц;

ж) механики (друг с другом);

з) шофер и две приемщицы;

и) шофер и бухгалтер-кассир;

к) шофер и заведующая.

11. К настоящему времени этот конфликт был объектом обсуждения трех заседаний профсоюзного комитета прачечной, двух собраний коллектива, совещания в администрации района, прессы. Кроме того, шофер, являющийся председателем профсоюзной организации, подал заявление в народный суд для возбуждения дела о злоупотреблении заведующей своим служебным положением.

Задание для анализа ситуации:

Исходя из данных о конфликте, сделайте свои заключения о:

1) его причинах и первопричине,

2) поводах,

3) возможных мотивировках сторон,

4) интересах оппонентов,

5) целях оппонентов,

6) соответствии целей интересам оппонентов,

7) нынешнем этапе конфликта,

8) движущих силах этого конфликта, механизмах его развития,

9) стратегии его решения,

10) тактике реализации этой стратегии.

Форма контроля: индивидуальная письменная работа.