- •Введение
- •I. Описание заданий по темам дисциплины
- •Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
- •Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
- •Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
- •Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
- •Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]
- •Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]
- •Задания для самостоятельной индивидуальной работы Анализ ситуации: “в гальваническом цехе” [4, с. 22]
- •Тема 4. Динамика конфликта Анализ ситуации: “Сеть ресторанов” [13, с. 181-183]
- •Тема 5. Причины конфликта Анализ ситуации: «Война лилипутов по поводу яиц» [25, с. 47]
- •Анализ ситуации: «Неожиданное увольнение» [6, с. 42]
- •Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]
- •Тема 6. Типы и формы конфликта Ролевая игра: «Внутренний конфликт» [12, с. 196-197; 17, с. 455-457]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ типологических характеристик работников и уровня их конфликтогенности [13, с. 48-49]
- •Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
- •Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
- •Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
- •Анализ ситуации: “Дилемма для Ирины” [разработано по 5, с. 171-173]
- •Тема 8. Управление конфликтом: стратегии и тактические приемы Анализ ситуации: “Конфликт на кафедре” [17, с. 454-455]
- •Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
- •Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
- •Ситуационные задачи: «Конфликты и трансактный анализ» [12, с. 48-50, 68-69]
- •Анализ ситуаций: «Выбор тактики поведения в конфликте и оценка её последствий» [разработано на основе 17, с. 494-495]
- •Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»
- •Упражнения: «Выбор вида критических замечаний» [переработано по 12, с. 122-125]
- •Тема 10. Посредничество в конфликте Анализ ситуации: “Трудовой конфликт” [21, с. 52]
- •Анализ ситуации: «Банковская история» [15, с. 180-185]
- •Упражнение: Степень погружения и вмешательства посредника [переработано по 25, с. 127-137]
- •Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]
- •Упражнение: «Этапы технологии посредничества в конфликте»
- •Тема 11. Технология переговорного процесса в условиях конфликта Анализ ситуации: «Слепые мужчины и слон» [25, с. 51]
- •Ролевой тренинг: «Эффективное влияние» [27, с. 218]
- •Ролевое упражнение: «Правила ведения переговоров» [составлено по 15, с. 196]
- •Ролевое упражнение: «Увеличение заработной платы»
- •Ролевое упражнение: «Учимся слушать собеседника» [25, с. 143-144]
- •Ролевое упражнение: «Активное слушание» [15, с. 189-190]
- •Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]
- •Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]
- •Групповая дискуссия: «Переговоры: рамки тактик влияния» [8, с. 629]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: «Формы договоренностей в переговорах»
- •Упражнение. “Возражения и ответы на них” [12, с. 153-158]
- •II. Описание комплексных заданий по блокам тем дисцилины Анализ ситуации «Новый руководитель» [разработано по 9, с.274-275, 20, с. 85.]
- •Анализ ситуации: “Конфликт директора банка с бухгалтером”
- •Анализ ситуации «Взаимные упреки», разработка плана управления конфликтом и сценария медиаторных переговоров [разработано на основе 10, с. 334-335]
- •Анализ ситуации: “в службе автоматизации” [переработана на основе 4, с. 29]
- •Письменная работа: Самодиагностика конфликтов [10, с. 333-334].
- •III. Психологические тесты на диагностику личностных качеств, навыков, умений Тест: Диагностика поведенческих позиций «Родитель — Взрослый — Ребенок»
- •Тест к. Томаса: «Оценка стиля поведения в конфликте» [21, с.83-86,]
- •Интерпретация результатов теста [15, с. 37-52.]
- •Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт [12, с.105-106]
- •Тест: «Стили разрешения конфликта» [30, с. 586]
- •Тест: “Критика и вы” [12, с. 128-131]
- •Тест: “Оценка глубины конфликта” [12, с. 78-80]
- •Тест: «Умеете ли вы вести деловые переговоры?» [12, с. 147-149]
- •Тест: «Оценка вашей личностной ориентации по отношению к другим»
- •Тест: “Оценка акцентуации характера (по методике Шмишека)” [12, с. 93-99]
- •Литература
- •Приложения
- •Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
- •Модели эскалации конфликта [29, с. 43]
- •Типы реакций на фрустрирующие ситуации [19, с. 310]
- •Методический материал к ролевому тренингу «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [15, с. 178-180]
- •Приемы работы с агрессией [15, с.77-82]
- •Основные понятия теории трансакционного (трансактного) анализа [12, с. 48-50, 68-69]
- •Виды критических оценок [12, с. 123-124]
- •Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]
- •Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]
- •Технология проведения посредничества [25, с. 109]
- •Сохранение нейтралитета [25, с. 98]
- •Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]
- •Этапы технологии посредничества в конфликте [14, с. 208]
- •Этапы процесса посредничества
- •Тактические приемы ведения переговоров [17, с. 412-416, 12, с. 142-146, 1, с.510-512]
- •Тактики влияния [8, с. 592-594]
- •Двенадцать способов действия на переговорах в ситуации возражения партера по цене предлагаемого продукта или услуги [12, с. 153-158].
- •Примеры карт анализа конфликта
Приложения
Приложение 1
Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
очная форма обучения, специальности «Управление персоналом», «Экономика труда»
Курс |
Семестр |
Тема дисциплины |
Всего |
Аудиторные занятия (часов) |
Самостоятельная работа студента |
|
Лекции |
Семинарские (практические) занятия |
|||||
4 |
8 |
Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии |
9 |
1 |
2 |
6 |
|
|
Функции конфликта |
5 |
1 |
2 |
2 |
|
|
Структурные элементы конфликта |
10 |
2 |
4 |
4 |
|
|
Динамика конфликта |
6 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Причины конфликта |
6 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Типы и формы конфликтов |
6 |
2 |
2 |
2 |
|
|
Управление конфликтом. Подходы, способы и стили поведения в конфликте |
14 |
2 |
6 |
6 |
|
|
Предупреждение конфликтов |
3 |
1 |
2 |
0 |
|
|
Посредничество в конфликте. Технология переговорного процесса в условиях конфликта |
11 |
1 |
4 |
6 |
|
|
Итого |
70 |
14 |
26 |
30 |
очная форма обучения, специальность «Менеджмент организаций»
Курс |
Семестр |
Тема дисциплины |
Всего |
Аудиторные занятия (часов) |
Самостоятельная работа студента |
|
Лекции |
Семинарские (практические) занятия |
|||||
4 |
8 |
Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии |
9 |
1 |
1 |
6 |
|
|
Функции конфликта |
5 |
1 |
1 |
2 |
|
|
Структурные элементы конфликта |
10 |
2 |
2 |
4 |
|
|
Динамика конфликта |
6 |
2 |
1 |
2 |
|
|
Причины конфликта |
6 |
2 |
1 |
4 |
|
|
Типы и формы конфликтов |
6 |
2 |
1 |
4 |
|
|
Управление конфликтом. Подходы, способы и стили поведения в конфликте |
14 |
2 |
3 |
10 |
|
|
Предупреждение конфликтов |
3 |
1 |
1 |
4 |
|
|
Посредничество в конфликте. Технология переговорного процесса в условиях конфликта |
11 |
1 |
2 |
7 |
|
|
Итого |
70 |
14 |
13 |
43 |
очная форма обучения, специальности «Финансы и кредит», «Государственное
и муниципальное управление»
Курс |
Семестр |
Тема дисциплины |
Всего |
Аудиторные занятия (часов) |
Самостоятельная работа студента |
|
Лекции |
Семинарские (практические) занятия |
|||||
4 |
8 |
Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии |
9 |
1 |
- |
6 |
|
|
Функции конфликта |
5 |
1 |
- |
4 |
|
|
Структурные элементы конфликта |
10 |
2 |
- |
4 |
|
|
Динамика конфликта |
6 |
2 |
- |
4 |
|
|
Причины конфликта |
6 |
2 |
- |
6 |
|
|
Типы и формы конфликтов |
6 |
2 |
- |
4 |
|
|
Управление конфликтом. Подходы, способы и стили поведения в конфликте |
14 |
2 |
- |
14 |
|
|
Предупреждение конфликтов |
2 |
- |
- |
4 |
|
|
Посредничество в конфликте. Технология переговорного процесса в условиях конфликта |
12 |
2 |
- |
10 |
|
|
Итого |
70 |
14 |
- |
56 |
заочная, заочная ускоренная формы обучения
Курс |
Семестр |
Тема дисциплины |
Всего |
Аудиторные занятия (часов) |
Самостоятельная работа студента |
|
Лекции |
Семинарские (практические) занятия |
|||||
4 |
8 |
Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии |
8,5 |
0,5 |
- |
8 |
|
|
Функции конфликта |
3 |
0,5 |
0,5 |
2 |
|
|
Структурные элементы конфликта |
7,5 |
1 |
0,5 |
6 |
|
|
Динамика конфликта |
7,5 |
1 |
0,5 |
6 |
|
|
Причины конфликта |
7 |
1 |
- |
6 |
|
|
Типы и формы конфликтов |
7 |
1 |
- |
6 |
|
|
Управление конфликтом. Подходы, способы и стили поведения в конфликте |
16 |
2 |
2 |
12 |
|
|
Предупреждение конфликтов |
1 |
- |
- |
1 |
|
|
Посредничество в конфликте. Технология переговорного процесса в условиях конфликта |
12,5 |
1 |
0,5 |
11 |
|
|
Итого |
70 |
8 |
4 |
58 |
очно-заочная форма обучения
Курс |
Семестр |
Тема дисциплины |
Всего |
Аудиторные занятия (часов) |
Самостоятельная работа студента |
|
Лекции |
Семинарские (практические) занятия |
|||||
4 |
8 |
Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии |
8,5 |
0,5 |
- |
8 |
|
|
Функции конфликта |
3 |
0,5 |
0,5 |
2 |
|
|
Структурные элементы конфликта |
8,5 |
2 |
0,5 |
6 |
|
|
Динамика конфликта |
8,5 |
2 |
0,5 |
6 |
|
|
Причины конфликта |
7 |
1 |
- |
6 |
|
|
Типы и формы конфликтов |
8 |
2 |
- |
6 |
|
|
Управление конфликтом. Подходы, способы и стили поведения в конфликте |
14 |
2 |
2 |
10 |
|
|
Предупреждение конфликтов |
1 |
- |
- |
1 |
|
|
Посредничество в конфликте. Технология переговорного процесса в условиях конфликта |
11,5 |
2 |
0,5 |
9 |
|
|
Итого |
70 |
12 |
4 |
54 |
Общая трудоемкость дисциплины – 70 ч.
Форма промежуточного контроля – зачет.
Формы текущего контроля: индивидуальная письменная работа, командная письменная работа, заполненные таблицы, ответы на вопросы в ходе индивидуальной консультации, устная защита результатов командной работы, устная защита результатов индивидуальной работы, участие в тренинге, письменные ответы на вопросы психологического теста, письменные ответы на вопросы теста, диагностирующего уровень знаний и мышления. Формы текущего контроля представлены после каждого задания практикума.
Приложение 2