- •Введение
- •I. Описание заданий по темам дисциплины
- •Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
- •Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
- •Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
- •Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
- •Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]
- •Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]
- •Задания для самостоятельной индивидуальной работы Анализ ситуации: “в гальваническом цехе” [4, с. 22]
- •Тема 4. Динамика конфликта Анализ ситуации: “Сеть ресторанов” [13, с. 181-183]
- •Тема 5. Причины конфликта Анализ ситуации: «Война лилипутов по поводу яиц» [25, с. 47]
- •Анализ ситуации: «Неожиданное увольнение» [6, с. 42]
- •Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]
- •Тема 6. Типы и формы конфликта Ролевая игра: «Внутренний конфликт» [12, с. 196-197; 17, с. 455-457]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ типологических характеристик работников и уровня их конфликтогенности [13, с. 48-49]
- •Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
- •Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
- •Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
- •Анализ ситуации: “Дилемма для Ирины” [разработано по 5, с. 171-173]
- •Тема 8. Управление конфликтом: стратегии и тактические приемы Анализ ситуации: “Конфликт на кафедре” [17, с. 454-455]
- •Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
- •Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
- •Ситуационные задачи: «Конфликты и трансактный анализ» [12, с. 48-50, 68-69]
- •Анализ ситуаций: «Выбор тактики поведения в конфликте и оценка её последствий» [разработано на основе 17, с. 494-495]
- •Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»
- •Упражнения: «Выбор вида критических замечаний» [переработано по 12, с. 122-125]
- •Тема 10. Посредничество в конфликте Анализ ситуации: “Трудовой конфликт” [21, с. 52]
- •Анализ ситуации: «Банковская история» [15, с. 180-185]
- •Упражнение: Степень погружения и вмешательства посредника [переработано по 25, с. 127-137]
- •Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]
- •Упражнение: «Этапы технологии посредничества в конфликте»
- •Тема 11. Технология переговорного процесса в условиях конфликта Анализ ситуации: «Слепые мужчины и слон» [25, с. 51]
- •Ролевой тренинг: «Эффективное влияние» [27, с. 218]
- •Ролевое упражнение: «Правила ведения переговоров» [составлено по 15, с. 196]
- •Ролевое упражнение: «Увеличение заработной платы»
- •Ролевое упражнение: «Учимся слушать собеседника» [25, с. 143-144]
- •Ролевое упражнение: «Активное слушание» [15, с. 189-190]
- •Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]
- •Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]
- •Групповая дискуссия: «Переговоры: рамки тактик влияния» [8, с. 629]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: «Формы договоренностей в переговорах»
- •Упражнение. “Возражения и ответы на них” [12, с. 153-158]
- •II. Описание комплексных заданий по блокам тем дисцилины Анализ ситуации «Новый руководитель» [разработано по 9, с.274-275, 20, с. 85.]
- •Анализ ситуации: “Конфликт директора банка с бухгалтером”
- •Анализ ситуации «Взаимные упреки», разработка плана управления конфликтом и сценария медиаторных переговоров [разработано на основе 10, с. 334-335]
- •Анализ ситуации: “в службе автоматизации” [переработана на основе 4, с. 29]
- •Письменная работа: Самодиагностика конфликтов [10, с. 333-334].
- •III. Психологические тесты на диагностику личностных качеств, навыков, умений Тест: Диагностика поведенческих позиций «Родитель — Взрослый — Ребенок»
- •Тест к. Томаса: «Оценка стиля поведения в конфликте» [21, с.83-86,]
- •Интерпретация результатов теста [15, с. 37-52.]
- •Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт [12, с.105-106]
- •Тест: «Стили разрешения конфликта» [30, с. 586]
- •Тест: “Критика и вы” [12, с. 128-131]
- •Тест: “Оценка глубины конфликта” [12, с. 78-80]
- •Тест: «Умеете ли вы вести деловые переговоры?» [12, с. 147-149]
- •Тест: «Оценка вашей личностной ориентации по отношению к другим»
- •Тест: “Оценка акцентуации характера (по методике Шмишека)” [12, с. 93-99]
- •Литература
- •Приложения
- •Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
- •Модели эскалации конфликта [29, с. 43]
- •Типы реакций на фрустрирующие ситуации [19, с. 310]
- •Методический материал к ролевому тренингу «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [15, с. 178-180]
- •Приемы работы с агрессией [15, с.77-82]
- •Основные понятия теории трансакционного (трансактного) анализа [12, с. 48-50, 68-69]
- •Виды критических оценок [12, с. 123-124]
- •Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]
- •Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]
- •Технология проведения посредничества [25, с. 109]
- •Сохранение нейтралитета [25, с. 98]
- •Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]
- •Этапы технологии посредничества в конфликте [14, с. 208]
- •Этапы процесса посредничества
- •Тактические приемы ведения переговоров [17, с. 412-416, 12, с. 142-146, 1, с.510-512]
- •Тактики влияния [8, с. 592-594]
- •Двенадцать способов действия на переговорах в ситуации возражения партера по цене предлагаемого продукта или услуги [12, с. 153-158].
- •Примеры карт анализа конфликта
Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
Цель: сформировать представление о сильных и слабых сторонах разных способов управления конфликтом.
Форма. Студенты формируют команды численностью 5-7 человек и методом деловой дискуссии решают поставленную задачу. Результаты командной работы сообщаются всей группе.
Задание.
Обсудите преимущества и недостатки различных способов управления конфликтом, заполните таблицу 7.1.
Таблица 7.1
Преимущества и недостатки способов управления конфликтом
Способы |
Преимущества |
Недостатки |
Силовой |
|
|
Компромиссный |
|
|
Интегративный |
|
|
Форма контроля: заполненная командой таблица и устная аргументация выработанной позиции.
Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
Цель: научиться определять способы и формы управления конфликтами.
Форма. Студенты объединяются в подгруппы численностью 5-8 человек и совместно выполняют задание, после чего сообщают итоги своей работы группе.
Задание.
1. Приведите примеры конфликтных ситуаций, в которых:
- выиграла одна сторона, другая – проиграла;
- выиграли обе стороны, каждая сторона вышла из конфликта с некоторым приобретением.
2. Какая форма управления конфликтом иллюстрируется приведенными вами примерами. Формы управления:
- «уравнять» - спорный объект делится поровну или в пропорциях, которые в той или иной степени устраивают участников или вызывают наименьшее неудовлетворение.
- «увеличить» - увеличение спорного объекта, его количественных характеристик.
- «посмотреть иначе» - рассмотрение проблемы и спорного объекта с иных, ранее не использованных позиций, поиск иных, не лежащих на поверхности причин конфликта.
3. Приведите дополнительные примеры конфликтов, которые регулировались или могли бы регулироваться с помощью данных трех форм.
Форма контроля: устная командная презентация результатов деловой дискуссии.
Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
Цель: сформировать представление о факторах и предпосылках выбора определенного стиля поведения в конфликте.
Форма. Индивидуальное выполнение задание каждым студентом с последующим обсуждением полученного результата в группе.
Задание.
Ниже дано описание пяти совокупностей различных характеристик ситуаций. Прочитайте их и ответьте на вопрос: «Какой стиль поведения лучше всего применить в данных ситуациях?»
Ситуации, в которых эффективен стиль ____________________
Напряженность конфликта слишком велика, необходимо ослабить его накал.
Исход конфликта не очень важен для Вас.
Вы знаете, что не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу.
Вы хотите выиграть время (чтобы получить дополнительную информацию, заручиться чьей-то поддержкой).
Ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует много от Вас.
Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему.
Пытаться решить проблему немедленно опасно, т.к. вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
Ситуации, в которых эффективен стиль ____________________
Вас не сильно волнует конфликтная ситуация.
Вы хотите сохранить мир и добрые отношения.
Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас.
Вы понимаете, что не правы.
У Вас мало власти и шансов победить.
Вы считаете, что другой человек может извлечь из конфликта полезный урок, если Вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает.
Ситуации, в которых эффективен стиль ____________________
Решение проблемы очень важно для всех сторон.
У Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
Есть время поработать над проблемой.
Есть желание поставить на обсуждение какие-то новые идеи и поработать над ними.
Вы оба способны излагать свои мысли и выслушивать друг друга.
Стороны равны и на равных могут работать над проблемой.
Ситуации, в которых эффективен стиль ____________________
Ваша личная или групповая воля и ресурсы достаточно сильны.
Вы уверены в преимуществах именно Вашего решения, правильности Вашего подхода.
Вы имеете достаточный авторитет, власть и полномочия.
Решение необходимо принять быстро, и Вы имеете достаточно власти для этого.
Вы находитесь в критической ситуации, должны принять нестандартное решение и необходимо быстро реагировать.
Ситуации, в которых эффективен стиль ____________________
Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Вы хотите прийти к решению быстро, потому что нет времени или потому что это более экономичный путь.
Вас устраивает временное решение.
Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой.
Удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слишком большое значение и Вы можете немного изменить цель.
Форма контроля: индивидуальные устные ответы.