Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»

Цель: углубить и систематизировать знания по методам предупреждения конфликтов, развить навыки презентации материала.

Форма. Выполняется в командах по 5- 7 человек. Часть заданий (1-3) выполняется внеаудиторно, другая часть (4-6) – на семинарском занятии.

Задания.

1. Разделитесь на 4-5 команд численностью примерно по 5-7 человек. Изучив в литературе материал по теме «Предупреждение конфликтов», выберите наиболее интересные для вас методы профилактики конфликтов. При этом ориентируйтесь на задачу, которую предстоит выполнить вашей команде, а именно вам необходимо будет с помощью активных методов обучить студентов своей группы выбранным методам. Предпочтительно, чтобы методы не дублировались в разных командах.

2. Соберите подробную информацию по выбранным вашей командой методам профилактики конфликта.

3. Разработайте сценарий проведения активных методов обучения (деловой игры, тренинга, ситуационных задач, ролевых упражнений, дискуссии и т.д.), с помощью которых вы будете представлять выбранные методы предупреждения конфликтов. Обязательные условия: вовлечение в процесс обучения присутствующих в аудитории членов других команд, изложение сути избранного метода предупреждения конфликта.

4. Выберите из своей команды одного человека в состав жюри.

5. Представьте группе методы профилактики конфликтов.

6. Оценивает работу команд жюри, состоящее из 4-5 человек. Критерии оценки:

доходчивость изложения метода предупреждения конфликта;

глубина конкретизации метода предупреждения конфликта;

заинтересованность аудитории;

четкость проработки и реализации активного метода обучения;

познавательная польза представленного обучающего материала.

Форма контроля: степень участия в подготовительной работе команды и в презентации подобранного материала, соответствие презентации критериям п. 6 задания.

Коллективная дискуссия: «Техника критических замечаний» [12, с. 131-134.]

Цель: закрепить знания студентов по основам эффективного поведения в конфликтах; развить у них навыки конструктивной критики, как одной из форм эффективного общения в системе служебных взаимоотношений; сформировать умения принимать оптимальные решения в сложных конфликтных ситуациях.

Форма. На первом этапе студенты объединяются в подгруппы по 3-4 человека. Каждая подгруппа, изучив предложенные ситуации, выбирает вид и форму подачи критики. На втором этапе проводится дискуссия по обсуждению предлагаемых вариантов критики.

Задание.

1. Изучите виды критики, представленные в приложении 7.

2. Проанализируйте предложенные ситуации, разработайте механизм критики по каждому случаю и подготовьте критические замечания, используя разные виды критики.

3. Обсудите предложенные вашей и другими подгруппами варианты критических замечаний и выберите наиболее конструктивный.

Ситуация 1.

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

Ситуация 2.

Вслед за кратким разговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него сегодня в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримите?

Ситуация 3.

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4.

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуация 5.

Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего учебное заведение, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 6.

Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримите?

Ситуация 7.

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как “свои пять пальцев”, практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие “человеческие” проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримите?

Форма контроля: участие в работе подгруппы и в дискуссии.