- •Введение
- •I. Описание заданий по темам дисциплины
- •Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
- •Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
- •Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
- •Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
- •Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]
- •Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]
- •Задания для самостоятельной индивидуальной работы Анализ ситуации: “в гальваническом цехе” [4, с. 22]
- •Тема 4. Динамика конфликта Анализ ситуации: “Сеть ресторанов” [13, с. 181-183]
- •Тема 5. Причины конфликта Анализ ситуации: «Война лилипутов по поводу яиц» [25, с. 47]
- •Анализ ситуации: «Неожиданное увольнение» [6, с. 42]
- •Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]
- •Тема 6. Типы и формы конфликта Ролевая игра: «Внутренний конфликт» [12, с. 196-197; 17, с. 455-457]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ типологических характеристик работников и уровня их конфликтогенности [13, с. 48-49]
- •Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
- •Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
- •Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
- •Анализ ситуации: “Дилемма для Ирины” [разработано по 5, с. 171-173]
- •Тема 8. Управление конфликтом: стратегии и тактические приемы Анализ ситуации: “Конфликт на кафедре” [17, с. 454-455]
- •Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
- •Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
- •Ситуационные задачи: «Конфликты и трансактный анализ» [12, с. 48-50, 68-69]
- •Анализ ситуаций: «Выбор тактики поведения в конфликте и оценка её последствий» [разработано на основе 17, с. 494-495]
- •Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»
- •Упражнения: «Выбор вида критических замечаний» [переработано по 12, с. 122-125]
- •Тема 10. Посредничество в конфликте Анализ ситуации: “Трудовой конфликт” [21, с. 52]
- •Анализ ситуации: «Банковская история» [15, с. 180-185]
- •Упражнение: Степень погружения и вмешательства посредника [переработано по 25, с. 127-137]
- •Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]
- •Упражнение: «Этапы технологии посредничества в конфликте»
- •Тема 11. Технология переговорного процесса в условиях конфликта Анализ ситуации: «Слепые мужчины и слон» [25, с. 51]
- •Ролевой тренинг: «Эффективное влияние» [27, с. 218]
- •Ролевое упражнение: «Правила ведения переговоров» [составлено по 15, с. 196]
- •Ролевое упражнение: «Увеличение заработной платы»
- •Ролевое упражнение: «Учимся слушать собеседника» [25, с. 143-144]
- •Ролевое упражнение: «Активное слушание» [15, с. 189-190]
- •Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]
- •Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]
- •Групповая дискуссия: «Переговоры: рамки тактик влияния» [8, с. 629]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: «Формы договоренностей в переговорах»
- •Упражнение. “Возражения и ответы на них” [12, с. 153-158]
- •II. Описание комплексных заданий по блокам тем дисцилины Анализ ситуации «Новый руководитель» [разработано по 9, с.274-275, 20, с. 85.]
- •Анализ ситуации: “Конфликт директора банка с бухгалтером”
- •Анализ ситуации «Взаимные упреки», разработка плана управления конфликтом и сценария медиаторных переговоров [разработано на основе 10, с. 334-335]
- •Анализ ситуации: “в службе автоматизации” [переработана на основе 4, с. 29]
- •Письменная работа: Самодиагностика конфликтов [10, с. 333-334].
- •III. Психологические тесты на диагностику личностных качеств, навыков, умений Тест: Диагностика поведенческих позиций «Родитель — Взрослый — Ребенок»
- •Тест к. Томаса: «Оценка стиля поведения в конфликте» [21, с.83-86,]
- •Интерпретация результатов теста [15, с. 37-52.]
- •Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт [12, с.105-106]
- •Тест: «Стили разрешения конфликта» [30, с. 586]
- •Тест: “Критика и вы” [12, с. 128-131]
- •Тест: “Оценка глубины конфликта” [12, с. 78-80]
- •Тест: «Умеете ли вы вести деловые переговоры?» [12, с. 147-149]
- •Тест: «Оценка вашей личностной ориентации по отношению к другим»
- •Тест: “Оценка акцентуации характера (по методике Шмишека)” [12, с. 93-99]
- •Литература
- •Приложения
- •Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
- •Модели эскалации конфликта [29, с. 43]
- •Типы реакций на фрустрирующие ситуации [19, с. 310]
- •Методический материал к ролевому тренингу «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [15, с. 178-180]
- •Приемы работы с агрессией [15, с.77-82]
- •Основные понятия теории трансакционного (трансактного) анализа [12, с. 48-50, 68-69]
- •Виды критических оценок [12, с. 123-124]
- •Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]
- •Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]
- •Технология проведения посредничества [25, с. 109]
- •Сохранение нейтралитета [25, с. 98]
- •Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]
- •Этапы технологии посредничества в конфликте [14, с. 208]
- •Этапы процесса посредничества
- •Тактические приемы ведения переговоров [17, с. 412-416, 12, с. 142-146, 1, с.510-512]
- •Тактики влияния [8, с. 592-594]
- •Двенадцать способов действия на переговорах в ситуации возражения партера по цене предлагаемого продукта или услуги [12, с. 153-158].
- •Примеры карт анализа конфликта
I. Описание заданий по темам дисциплины
Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
Цель: расширить и систематизировать знания, формирующие представление о сущности понятия «конфликт».
Форма. Упражнение выполняется в подгруппах, состоящих из 4-5 человек. После обсуждения поставленных вопросов и заполнения таблицы представители подгрупп сообщают всем студентам свои ответы. Методом деловой дискуссии студенты совместно с преподавателем приходят к пониманию сущности конфликта и связанных с ним явлений.
Задание.
Как, по вашему мнению, соотносятся между собой понятия «конфликт» и «противоречие», «напряженность», «конкуренция», «соперничество», «кризис». При ответе на вопрос, сформулируйте определения данных понятий, укажите какие понятия шире по-сравнению с понятием «конфликт», а какие уже; какие явления выступают обязательным признаком конфликта, а какие – возможным, какие явления первичны (причины), а какие производны (следствия). Свои ответы представьте в таблице.
Таблица 1.1
Анализ понятий
Понятия |
Определения |
Общие черты с понятием «конфликт» |
Отличия от понятия «конфликт» |
Конфликт |
|
- |
- |
Противоречие |
|
|
|
Напряженность |
|
|
|
Конкуренция |
|
|
|
Соперничество |
|
|
|
Кризис |
|
|
|
Форма контроля: заполненная подгруппами таблица и устная презентация ответов.
Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
Цель: проанализировать различные теории и концепции конфликта, на основе этого расширить знания по основным вопросам теоретической конфликтологии.
Форма. В процессе подготовки к деловой игре студенты самостоятельно индивидуально изучают теории и концепции конфликта. Затем, объединившись в подгруппы, студенты внеаудиторно разрабатывают сценарий представления одной из выбранных ими теорий. На семинаре в форме деловой игры каждая подгруппа представляет теорию другим подгруппам и совместно со всеми студентами заполняет предложенную преподавателем таблицу.
Порядок подготовки к деловой игре.
Первый подготовительный этап. Обратитесь к источникам, например, 1, 2, 11, 14, 17 (см. список литературы в конце практикума), изучите различные теории и концепции конфликта - Р. Дарендорфа, Л. Козера, Г. Зиммеля, К. Боулдинга А. Турена, М. Вебера, Т. Парсонса, Э. Мэйо, Р. Коллинза и др. Кратко законспектируйте содержание этих теорий (задание выполняется внеаудиторно и индивидуально).
Второй подготовительный этап. Объединитесь в подгруппы по 3-5 человек. В каждой подгруппе выберите одну из теорий, концепций конфликта, которую вы будете представлять в ходе деловой игры (теории Р. Дарендорфа, Л. Козера, Г. Зиммеля, К. Боулдинга А. Турена должны быть представлены обязательно, остальные – по желанию). В своей подгруппе подробнее обсудите содержание выбранной теории, ориентируясь на задание в рамках деловой игры (описание см. ниже). Подготовьтесь также к исполнению роли интервьюеров, продумайте те вопросы, которые вы хотели бы задать представителю той или иной теории, концепции конфликта.
Порядок проведения деловой игры.
Каждая подгруппа выступает от лица ученого (или нескольких ученых), представляя его (их) подходы к конфликтам. Все присутствующие студенты в форме интервью задают членам подгруппы вопросы, направленные на выяснение сущности теории, интерпретацию базовых проблем теоретической конфликтологии. В результате студенты группы совместно с представителями теории или концепции конфликта должны заполнить следующую таблицу.
Таблица 1.2
Трактовка основных положений теорий или концепций конфликта
Основные положения теории или концепции |
Интерпретации, предложенные |
||||
Дарендорфом |
Зиммелем |
Козером |
Боулдингом |
Туренном |
|
Сущность конфликта |
|
|
|
|
|
Источники, причины конфликта |
|
|
|
|
|
Факторы остроты и силы конфликта |
|
|
|
|
|
Роль, функции и последствия конфликта |
|
|
|
|
|
Возможность избегания конфликтов, способы их регулирования |
|
|
|
|
|
Задание после заполнения таблицы: Подведите вывод всем рассмотренным теориям конфликта. Для этого сопоставьте теории, ответьте на вопросы о том, каковы их общие и отличительные черты, общие и специфические преимущества и недостатки.
Форма контроля: заполненная каждым студентом таблица и участие в деловой игре.