Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]

Цель: научиться выявлять реальные причины конфликта и лежащие в их основе притязания и мотивацию людей.

Форма. Индивидуально каждый студент отвечает на поставленные вопросы в устной или письменной форме (по усмотрению преподавателя).

Задание.

Ознакомьтесь с ситуацией и ответьте на вопросы к ней.

Ситуация.

Четверо близких друзей – Мария, Андрей, Светлана и Екатерина – решили вместе заняться бизнесом. Андрей умел организовать коллективную работу и был самым опытным по части бизнеса, поэтому друзья решили, что он возглавит их группу. Мария любила заниматься исследованиями, и ее задачей стало изучение проблем конкуренции и разработка новых товаров. Екатерина была очень энергичной и пользовалась расположением клиентов. И она стала продавцом. У Светланы был опыт по части маркетинга, к тому же она была очень дотошной. Ей было поручено руководство производством товаров и контроль за тем, чтобы всё и все двигались так, как было задумано.

Сказать, что их собрания были интересными, значит не сказать о них ничего. Екатерина и Андрей были очень многословными. Зачастую они присваивали себе право голоса, постоянно перебивая друг друга и торопясь высказать свои идеи. Они шутили и получали удовольствие от общества друг друга. Светлана могла отреагировать на шутку, а в остальном во время собраний она молчала. Она делала записи и время от времени вставляла замечания, чтобы подвести итоги или продвинуть ту или иную идею. Труднее всех приходилось Марии. Ее офис находился в другом городе, и она участвовала в работе совещаний по телефону. Ее никто не мог видеть, и ей было трудно узнать, что происходит во время таких встреч.

Как правило, она звонила во время таких совещаний и сообщала друзьям очередной тщательно продуманный план. После того как ее идея становилась известна им, Андрей открывал дискуссию. Во время дискуссии он и Екатерина высказывали столько идей, что в конце концов план полностью утрачивал сходство с тем, что было предложено Марией. Мария была от природы более молчаливой, чем Андрей и Екатерина, а поскольку у нее не было постоянной телефонной связи с собравшимися друзьями, ей нередко казалось, что ее идеи никто из них не услышал.

В тот момент, когда благодаря Андрею и Екатерине идеи Марии принимали экстремальные формы, Светлана напоминала, что время, отведенное на их собрание, истекает и что есть другие вещи, которые тоже необходимо обсудить сегодня.

Однажды во время еженедельного собрания Мария обрушила на своих компаньонов ошеломляющую новость. Она ждала окончания совещания. Обычно в это время Андрей подходил по очереди к Светлане и Екатерине, которые сидели за круглым столом, и спрашивал, как, по их мнению, прошло собрание. Обычно ему отвечали что-нибудь вроде: «Замечательно! Сегодня мы высказали немало хороших идей».

На этом совещании Андрей подошел сначала к Екатерине. Она поблагодарила всех за помощь в работе с новым клиентом и сказала, что работать с людьми, которые так заботятся друг о друге, - одно удовольствие.

Андрей добавил, что самое лучшее в из совместной работе – это взаимопонимание и любовь к сотрудничеству при выработке творческих решений. Затем передал слово Марии.

Мария колебалась, ей пришлось сделать глубокий вдох. Ее голос по телефону звучал напряженно. «Вы знаете, насколько важны для меня и наш бизнес, и все вы, - сказала она, - но я хочу предупредить вас о том, что в конце месяца я уйду из компании». Затем Мария сказала, что уже обсудила с юристом компании все правовые аспекты своего ухода и хочет, чтобы они расстались друзьями.

Ее друзья были потрясены. Наконец Андрей заговорил: «Мария, пожалуйста, не торопись. Я уверен, что можно решить все проблемы, которые тебя волнуют. Почему бы тебе не прилететь и не поговорить с нами с глазу на глаз?»

Глаза Екатерины наполнились слезами. «Я понимаю, Мария, что тебе трудно. Ты так далеко от нас. Если мы встретимся, мы все уладим. Я уверена в этом».

Мария спокойно ответила: «Я уже довольно давно думаю об этом и даже немного поговорила на эту тему со Светланой. Большинство сотрудников компании уже собрались и готовы вернуться к вам. Я должна видеть тех, с кем я работаю. Так будет лучше».

Екатерина и Андрей стали просить Марию объяснить причину ее ухода. Светлана продолжала делать записи в блокноте. Телефонный разговор закончился не очень хорошо: Мария обещала еще подумать и согласилась перезвонить Андрею на неделе.

Повесив трубку, Андрей повернулся к Светлане:

-Светлана?

- Она ничего не говорила мне, кроме того, что ей нужно, чтобы к ее идеям относились с большим уважением. Я сказала, что ей нужно либо обсудить все с вами, либо действовать по-своему. Надеюсь вы ее поймете.

Екатерина не захотела разговаривать, объяснив, что слишком расстроена. Сказав своим партнерам, что ему нужно пройтись, Андрей взял свое пальто и ушел.

Об этих людях много можно чего сказать. Одна из помех, которые встретились на пути этих четырех друзей, - разные способы обработки информации. Люди учатся разными способами, изменяющимися в зависимости от конкретных ситуаций, в которых они оказываются.

Андрей, например, ждет, чтобы что-то высказал хорошую идею, и потом начинает манипулировать ею. Он подхватывает идеи Екатерины или любого другого человека и «играет» с ними до тех пор, пока не почувствует себя комфортно с тем, что узнал. Затем он «выходит за рамки» и предлагает экстремальные версии того, что он понял из оригинального предложения. Это занятие доставляет ему удовольствие, и его не очень беспокоит, что из этого получится. Единственное, что Андрей знает наверняка, это то, что в его случае такой способ оправдывает себя. Когда мозговой штурм заканчивается, хороших идей всегда так много, что он не знает, что с ними делать.

Екатерина следует за Андреем как за лидером, и ей нравится видеть, что он работает. Иногда ей хочется, чтобы он «притормозил». Она считает, что от слишком быстрого продвижения некоторые идеи могут пострадать. На следующий день после собрания Андрей все еще продолжает предлагать новые подходы. Екатерина посмеивается над ним по этому поводу, поскольку она и другие обычно принимают какое-то другое решение.

Екатерина учится, тестируя и подвергая ревизии идеи Андрея до тех пор, пока они не становятся приемлемыми для практического использования. Она выполняет эту работу быстро и потом говорит об этом Светлане. Светлана рассчитывает возможные затраты и прочие детали и старается объяснить результаты, полученные Екатериной, другим.

Андрей и Екатерина очень заботятся о своих друзьях и болезненно переживают неудачу с Марией, считая это своим поражением. Они знают, что для успешной работы им нужны и тщательное планирование, которое делает Мария, и ее анализ. Марии очень нравится энергия, с которой работают ее друзья, но ее беспокоит отсутствие методичности в их действиях. Для разнообразия ей бы хотелось иметь возможность представлять свои идеи полностью до того, как Андрей даст волю своей фантазии. Сдержанность Марии очень затрудняет ее контакты с более общительными друзьями по междугороднему телефону.

Похоже, никто не заметил, что, прежде чем высказать ту или иную идею, Мария тщательно изучает несколько подходов и их возможные последствия. Екатерина и Андрей нередко высказывают идеи, которые Мария уже проанализировала и от которых она отказалась. В последнее время Мария начала думать о том, что только Светлана понимает, какая огромная работа стоит за ее предложениями.

Светлана любит свою работу. Ей приятно трудиться в обществе друзей, и она знает, что способна «заставить работать» любую их идею. Ее немного беспокоит то, что у компании нет четкого направления, и ей хотелось бы, чтобы все видели будущее процветание компании так же, как видит его она, но Светлана знает, что если она будет работать достаточно тщательно, все будет именно так. Хотя Светлана и не знает, как решить проблему с Марией, она убеждена: что бы ни произошло, она способна сделать так, что компания будет продолжать работать. Когда Мария впервые заговорила с ней о тех проблемах, которые создает ей необходимость общаться по телефону, Светлана заказала через Интернет несколько книг о конфликте и общении. Она планирует в течение нескольких следующих недель поговорить с каждым из своих партнеров с глазу на глаз и сообща разработать генеральный план.

Вопросы для анализа ситуации:

1. Что является основанием, источником, причиной потенциального конфликта?

2. Назовите мотивы поведения и притязания участников истории.

3. Какие возможны варианты развития возникшей проблемы и какие существуют способы выхода из неё?

4. Что можно сделать, чтобы избежать конфликта?

Форма контроля: индивидуальные устные или письменные ответы на вопросы.