Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]

Цель: овладеть техникой четкой формулировки и описания значимой для проведения переговоров информации.

Форма. Индивидуальное высказывание каждого студента.

Задание.

Выскажете свое мнение о ходе выполнения и результатах упражнения «Активное слушание». При этом используйте алгоритм техники Я-высказываний по схеме:

Мои чувства (что я ощущал во время исполнения разных ролей)

Мое описание (ситуации, проблемы)

Моя оценка

Мое решение проблемы.

Вопросы для обсуждения:

1. Было ли вам трудно сформулировать свои мысли?

2. Если возникали сложности, то чем их можно объяснить?

3. Какие составляющие вашего высказывания вызвали наибольшие трудности? Почему?

Форма контроля: участие и активность в упражнении.

Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]

Цель: продемонстрировать отличия активного и пассивного слушания.

Форма. Выполняется индивидуально с помощью сопоставления предложенных к анализу вариантов общения.

Задание.

1. Прочитайте приведенные ниже разговоры руководителя отдела (Владимира) и руководителя группы данного отдела (Николая). В каком из них руководитель отдела использует активное слушание? Как бы вы чувствовали себя в позиции руководителя группы в каждой из этих ситуаций?

2. Проанализируйте оба варианта разговора, обратившись к рекомендациям.

Рекомендации по активному слушанию.

- вслушивайтесь в содержание – попытайтесь услышать именно то, что было сказано.

- вслушивайтесь в чувства – попытайтесь определить, что чувствует источник по поводу происходящих событий.

- отвечайте на чувства – дайте источнику убедиться в том, что его чувства получили признание.

- отмечайте все сигналы – чутко относитесь как к вербальным, так и к невербальным проявлениям.

- дайте отражение – повторите своими словами то, что, как вам кажется, вы услышали.

Пример 1.

Руководитель группы. Владимир, я получил приказ руководства нашей фирмы и не понял этого приказа. Мы не можем управиться с этим сегодня. Почему им кажется, что мы можем сделать это?

Руководитель отдела. Но это приказ. Поэтому сделайте это как можно быстрее. Сроки нас поджимают.

Руководитель группы. Разве они не знают, что мы отстаем от графика из-за трудностей с программным обеспечением?

Руководитель отдела. Послушай, я не отвечаю за то, что происходит наверху. Я просто должен удостовериться в том, что работа выполнена, вот и все.

Руководитель группы. Группе это не понравится.

Руководитель отдела. Это ты должен справляться с ними, а не я.

Пример 2.

Руководитель группы. Владимир, я получил приказ руководства нашей фирмы и не понял этого приказа. Мы не можем управиться с этим сегодня. Почему им кажется, что мы можем сделать это?

Руководитель отдела. Похоже, тебя это огорчает.

Руководитель группы. Конечно. Просто мы отстали от графика, потому что бились над той компьютерной программой. А теперь еще и это.

Руководитель отдела. Как будто у тебя и так мало работы?

Руководитель группы. Да, я просто не знаю, как сказать своим коллегам об этом. Они сегодня по-настоящему расстроены.

Руководитель отдела. Я думая, тебе кажется, что несправедливо нагружать их дополнительной работой. Но работа нашей фирмы зависит от того, как быстро справится с заданием твоя группа. Всех поджимают сроки.

Руководитель группы. Да, конечно. Если дела обстоят таким образом, я постараюсь объяснить им все это.

Руководитель отдела. Спасибо. Постарайтесь выполнить приказ. А я приложу все усилия для корректировки графика в будущем.

Форма контроля: индивидуальные устные ответы.