Технология проведения посредничества [25, с. 109]

1. Посредник. Приветствие участников

2. Посредник. Вступительное слово (2-3 мин):

а) конфиденциальность

б) «сохранение нейтралитета»

в) краткое описание всего процесса

3. Поочередное выступление участников конфликта (устанавливается временной регламент, ориентировочно – по 5 минут каждому участнику)

4. Обмен мнениями (5-7 мин)

5. Выбор решений (5-7 мин)

6. Посредник. Написание соглашения (3-5 мин)

7. Посредник. Благодарность и похвала участников конфликта

Приложение 11

Сохранение нейтралитета [25, с. 98]

Иногда нас просят помочь людям, оказавшимся в конфликтной ситуации. Нас могут попросить принять чью-либо сторону или, сохраняя нейтралитет, помочь уладить не­доразумение.

Способны ли мы на самом деле сохранять нейтралитет? Для большинства из нас слово «нейтралитет» означает «не становиться ни на чью сторону». И мы можем вести себя именно так. Мы не перестанем верить в то, во что верим, и у нас может сложиться соб­ственное мнение о том, кто прав в данном конфликте, а кто — виноват. Решив не становиться ни на чью сторону, мы внешне сохраняем нейтралитет, но это не мешает нам иметь собственные убеждения и точки зрения. Иными словами, речь идет о «видимости» нейтралитета, т.е. о том, что мы только кажемся нейтральными.

«Видимость» нейтралитета обеспечивается тем, что посредник, не высказывает своих суждений, гарантирует всем участникам конфликта безопасность и возможность быть услышанными. Чтобы сохранять «внешний» нейтралитет, нужно тщательно вы­бирать слова: они не должны поддерживать ни одну из сторон. Поддержание «внеш­него» нейтралитета может также включать и сохранение конфиденциальности: нель­зя говорить одному то, что другой сообщил вам на условиях конфиденциальности. В сохранении видимости нейтралитета нет ничего бесчестного. Помогая людям, у ко­торых возникли трудности, вы не перестаете оставаться самими собой. Однако вам нужно вести себя так, чтобы люди были уверены: вы будете настолько беспристраст­ны, насколько это возможно.

Один способ быть уверенным в том, что в глазах тех, кому вы помогаете, вы выглядите нейтральным, заключается в том, чтобы соответствовать представлениям этих людей. Когда люди обращаются к вам за помощью и просят вас выступить в качестве ней­трального посредника, поинтересуйтесь, совпадают ли ваши представления о том, что значит «быть нейтральным». Когда все согласны с тем, что значит «быть нейтраль­ным», вам будет более понятно, как вы можете помочь.

Ниже приводятся вопросы, над которыми стоит задуматься, когда ищешь собствен­ный ответ на вопрос: «Что значит быть нейтральным?»

Вопросы:

1. Какие из моих точек зрения могут затруднить сохранение моего «внешнего» ней­тралитета?

1. Известно ли мне нечто такое о людях или о ситуации, что затруднит мой контроль над собственными реакциями?

2. Знаю ли я свои уязвимые места, которые могут заставить меня реагировать эмоционально?

3. Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно тех людей, которые попросили меня помочь им?

4. Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно той ситуации, в которой потребовалась моя помощь?

2. Какие мои связи, титулы или служебное положение могут помешать мне выглядеть нейтральным? Если даже я буду очень стараться быть справедливым: и выглядеть нейтральным, сможет ли кто-нибудь обвинить меня в том, что я переживаю конфликт интересов?

2.1. Вовлечен ли в конфликт мой близкий родственник или друг?

2.2. Помешают ли мне мое служебное положение или должность выглядеть нейтральным?

2.3. Помешает ли мне принадлежность к той или иной группе выглядеть нейтральным?

2.4. Как мне следует поступить с этими связями или должностями, чтобы все чувствовали: несмотря на них, я могу помочь?

3. Есть ли какие-нибудь секреты, которые я не готов хранить?

1. Что если кто-нибудь признается мне в совершении преступления?

2. Что если кто-нибудь станет угрожать мне?

3. Что если кто-то причинил ущерб политике, которую проводит компания?

4. Существует ли такой человек или такая группа, которые, по-моему, всегда нужда­ются в защите от любых других людей или групп?

1. Испытываю ли я потребность защищать неудачника?

2. Есть ли у меня потребность защищать политику компании?

5. Если конфликтующие стороны предложат план, который я считаю неверным или вредным, скажу ли я об этом?

1. Если я сочту, что план не «сработает» или долго не просуществует, должен ли я сказать об этом?

2. Если я чувствую, что план несправедлив по отношению к одной из сторон, должен ли я сказать об этом?

3. Если план предполагает совершение опасных или криминальных действий, должен ли я попытаться предотвратить его реализацию?

4. Должен ли план вписываться в политику, проводимую компанией?

5. Должен ли я ответить людям на эти вопросы, прежде чем помогать им?

На все эти вопросы нет ни верных, ни неверных ответов. Речь идет лишь о том, что чем больше вы узнаете о самом себе и о своих точках зрения до того, как решите «выгля­деть» нейтральным, тем лучше.

Приложение 12