- •Введение
- •I. Описание заданий по темам дисциплины
- •Тема 1. Понятие конфликта, становление и предмет конфликтологии Упражнение: «Что такое конфликт»
- •Деловая игра: «Интервью на заданную тему»
- •Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
- •Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
- •Анализ ситуации: “Взаимные поставки продукции” [9, с.63]
- •Тема 3. Структурные элементы конфликта Анализ ситуации: “Столовая и центр стандартизации и метрологии” [переработано по 4, с. 11]
- •Задания для самостоятельной индивидуальной работы Анализ ситуации: “в гальваническом цехе” [4, с. 22]
- •Тема 4. Динамика конфликта Анализ ситуации: “Сеть ресторанов” [13, с. 181-183]
- •Тема 5. Причины конфликта Анализ ситуации: «Война лилипутов по поводу яиц» [25, с. 47]
- •Анализ ситуации: «Неожиданное увольнение» [6, с. 42]
- •Анализ ситуации: «Решение Марии» [переработано по 25, с.52-54]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ ситуации: “в прачечной” [21, с.77-79]
- •Тема 6. Типы и формы конфликта Ролевая игра: «Внутренний конфликт» [12, с. 196-197; 17, с. 455-457]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Анализ типологических характеристик работников и уровня их конфликтогенности [13, с. 48-49]
- •Тема 7. Управление конфликтом: подходы, способы и стили поведения в конфликте Упражнение: «Анализ способов управления конфликтом»
- •Деловая дискуссия: «Способы и формы управления конфликтом»
- •Упражнение: «Выбор стиля поведения в конфликте»
- •Анализ ситуации: “Дилемма для Ирины” [разработано по 5, с. 171-173]
- •Тема 8. Управление конфликтом: стратегии и тактические приемы Анализ ситуации: “Конфликт на кафедре” [17, с. 454-455]
- •Ролевой тренинг: «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [за основу взято из 15, с. 178-180]
- •Упражнение: «Приемы работы с агрессией» [разработано на основе 15, с. 178-180]
- •Ситуационные задачи: «Конфликты и трансактный анализ» [12, с. 48-50, 68-69]
- •Анализ ситуаций: «Выбор тактики поведения в конфликте и оценка её последствий» [разработано на основе 17, с. 494-495]
- •Тема 9. Предупреждение конфликтов Командное задание: «Презентация методов предупреждения конфликтов»
- •Упражнения: «Выбор вида критических замечаний» [переработано по 12, с. 122-125]
- •Тема 10. Посредничество в конфликте Анализ ситуации: “Трудовой конфликт” [21, с. 52]
- •Анализ ситуации: «Банковская история» [15, с. 180-185]
- •Упражнение: Степень погружения и вмешательства посредника [переработано по 25, с. 127-137]
- •Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]
- •Упражнение: «Этапы технологии посредничества в конфликте»
- •Тема 11. Технология переговорного процесса в условиях конфликта Анализ ситуации: «Слепые мужчины и слон» [25, с. 51]
- •Ролевой тренинг: «Эффективное влияние» [27, с. 218]
- •Ролевое упражнение: «Правила ведения переговоров» [составлено по 15, с. 196]
- •Ролевое упражнение: «Увеличение заработной платы»
- •Ролевое упражнение: «Учимся слушать собеседника» [25, с. 143-144]
- •Ролевое упражнение: «Активное слушание» [15, с. 189-190]
- •Ролевое упражнение: «я-высказывания» [15, с. 189-190]
- •Упражнение: «Сравнение вариантов коммуникации» [переработано по 30, с. 354]
- •Групповая дискуссия: «Переговоры: рамки тактик влияния» [8, с. 629]
- •Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: «Формы договоренностей в переговорах»
- •Упражнение. “Возражения и ответы на них” [12, с. 153-158]
- •II. Описание комплексных заданий по блокам тем дисцилины Анализ ситуации «Новый руководитель» [разработано по 9, с.274-275, 20, с. 85.]
- •Анализ ситуации: “Конфликт директора банка с бухгалтером”
- •Анализ ситуации «Взаимные упреки», разработка плана управления конфликтом и сценария медиаторных переговоров [разработано на основе 10, с. 334-335]
- •Анализ ситуации: “в службе автоматизации” [переработана на основе 4, с. 29]
- •Письменная работа: Самодиагностика конфликтов [10, с. 333-334].
- •III. Психологические тесты на диагностику личностных качеств, навыков, умений Тест: Диагностика поведенческих позиций «Родитель — Взрослый — Ребенок»
- •Тест к. Томаса: «Оценка стиля поведения в конфликте» [21, с.83-86,]
- •Интерпретация результатов теста [15, с. 37-52.]
- •Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт [12, с.105-106]
- •Тест: «Стили разрешения конфликта» [30, с. 586]
- •Тест: “Критика и вы” [12, с. 128-131]
- •Тест: “Оценка глубины конфликта” [12, с. 78-80]
- •Тест: «Умеете ли вы вести деловые переговоры?» [12, с. 147-149]
- •Тест: «Оценка вашей личностной ориентации по отношению к другим»
- •Тест: “Оценка акцентуации характера (по методике Шмишека)” [12, с. 93-99]
- •Литература
- •Приложения
- •Тематический план дисциплины (с распределением общего бюджета времени в часах)
- •Модели эскалации конфликта [29, с. 43]
- •Типы реакций на фрустрирующие ситуации [19, с. 310]
- •Методический материал к ролевому тренингу «Выбор тактики взаимодействия в конфликтогенной ситуации» [15, с. 178-180]
- •Приемы работы с агрессией [15, с.77-82]
- •Основные понятия теории трансакционного (трансактного) анализа [12, с. 48-50, 68-69]
- •Виды критических оценок [12, с. 123-124]
- •Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]
- •Сценарий трансформационного посредничества. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй) [взята за основу из 25, 128-131]
- •Технология проведения посредничества [25, с. 109]
- •Сохранение нейтралитета [25, с. 98]
- •Описание типов «Эго» - состояния (разработано в соответствии с теорией игр, а также другими концептуальными теориями основ поведения) [27, с. 258-264]
- •Этапы технологии посредничества в конфликте [14, с. 208]
- •Этапы процесса посредничества
- •Тактические приемы ведения переговоров [17, с. 412-416, 12, с. 142-146, 1, с.510-512]
- •Тактики влияния [8, с. 592-594]
- •Двенадцать способов действия на переговорах в ситуации возражения партера по цене предлагаемого продукта или услуги [12, с. 153-158].
- •Примеры карт анализа конфликта
Тема 2. Функции конфликта Деловая дискуссия: «Позитивные и негативные функции конфликта»
Цель: сформировать представления и индивидуальную позицию о характере последствий конфликта.
Форма. Задания выполняется последовательно в три этапа. На первом этапе студенты работают индивидуально, на втором и третьем этапах - в командах, число которых должно быть четным (две, четыре или шесть команд).
Задание.
Последовательно выполните следующие три этапа.
Первый этап (индивидуальная работа). Подберите ассоциации к слову «конфликт», то есть те слова, с которыми у вас лично ассоциируются ваши личные конфликты или конфликты ваших близких, знакомых, друзей. Назовите друг другу и преподавателю все возникшие у вас ассоциации, обсудите их характер, сделайте выводы о том, какие ассоциации преобладают и с чем это может быть связано.
Второй этап (командная работа). Методом мозгового штурма сформируйте как можно более полный список всех возможных позитивных и негативных последствий конфликта (часть команд формирует перечень позитивных функций, другая часть - негативных).
Третий этап (командная работа). Методом деловой дискуссии обсудите получившиеся списки функций. Для этого сначала поочередно назовите функции – одну положительную функцию называет представитель одной команды, затем представитель другой команды называет одну негативную функцию и так далее. Перечисляйте функции до тех пор, пока не будут исчерпаны все подготовленные списки. Если представляемая функция требует пояснений, то дайте их. Если у членов других команд возникнут возражения по поводу предлагаемых вами функций, попытайтесь их опровергнуть и представить дополнительные доводы. Побеждает та команда, которая назовет наибольшее количество неповторяющихся функций.
Форма контроля: степень участия в мозговом штурме и в деловой дискуссии.
Упражнение: «Факторы позитивного конфликта» [разработано на основе 25, с. 84-85]
Цель: сформировать представления о факторах и условиях проявления различных функций конфликта; выделить факторы, влияющие позитивно на результаты конфликта.
Форма. Упражнение выполняется в подгруппах, состоящих из 4-5 человек, методом коллективного обсуждения поставленных вопросов и выполнения задания. Завершается упражнение устной презентацией результатов командной работы.
Задание.
Выполните в своей команде следующие задания:
1. Приведите примеры конфликтов, которые, возможно, не радуют, переживаются негативно, но необходимы либо потому что это правильно, либо потому что их результатом становится нечто хорошее.
2. Приведите пример такого конфликта, через который люди согласились бы пройти вторично, потому что он принес много пользы.
3. Поясните, что в вашем понимании означает позитивный, «хороший» конфликт. Благодаря чему конфликт может принять форму позитивной силы?
4. Распределите ваши ответы на предыдущий вопрос о том, что может сделать конфликт позитивной силой, с помощью диаграммы, похожей на скелет рыбы. В «голове» рыбы напишите: «Что делает конфликт «хорошим»?». «Кости» рыбы можно обозначить терминами «контекст, среда», «выгоды», «подходы», «реакции» (рис. 2.1). Возможно, что часть ответов вы отнесете не к одной категории, а распределите по нескольким. Если некоторые ответы не попадают не в одну из категорий, создайте новую: нарисуйте еще одну «кость», назовите её и запишите подходящие к ней ответы.
5. Представитель команды должен обобщить информацию на диаграмме и представить её всей группе.
Рис. 2.1. Диаграмма факторов позитивного конфликта
Форма контроля: степень участия в командной работе и активность в ходе презентации командных ответов.