Демонстрационный сценарий: «Брат, сестра и один апельсин» [25, с. 96-101]

Цель: продемонстрировать и провести анализ двух подходов к посредничеству.

Форма занятия. Демонстрация сюжетов несколькими студентами и обсуждение в группе представленных ситуаций.

Подготовка к выполнению:

Преподаватель выбирает из числа вызвавшихся оказать помощь в проведении занятия 6 студентов (или 2 команды, каждая по три человека). Они заранее до занятия знакомятся со сценариями (вариант 1 и 2), распределяют роли и проводят репетиции. Сценарии представлены в приложениях 8 и 9.

Порядок выполнения:

Задание выполняется в два этапа:

1 этап: Три студента демонстрируют процесс посредничества, инсценируя ситуацию «Брат, сестра и один апельсин» (вариант 1).

После инсценировки идет обсуждение увиденной ситуации в группе по следующим вопросам:

1. Какую цель преследовал посредник?

2. Какие сопутствующие проблемы возникли в процессе дискуссии, на которые должен был обратить посредник?

3. Какие из нижепредставленных проблем помогали посреднику и способствовали достижению братом и сестрой соглашения по «проблеме апельсина», а какие мешали:

- Один обзывает другого.

- Евгений всегда выступает первым.

- Екатерина кричит и перебивает.

- Екатерина говорит, что Евгений игнорирует её нужды.

- Похоже, что Евгений не всегда ценит то, что Екатерина печет.

- Однажды Евгений признал, что Екатерина печет «потрясающие кексы».

- Евгений и Екатерина имеют несколько отличные друг от друга ценности.

4. Как связаны эти проблемы с «проблемой апельсина»?

5. Основываясь на приведенном сценарии, разработайте технологию посредничества, опишите действия посредника, этапы и задачи каждого этапа.

6. Сравните полученную вами технологию посредничества с рекомендуемой (приложение 10).

Этап 2: Три студента демонстрируют процесс трансформационного посредничества, инсценируя ситуацию «Брат, сестра и один апельсин» (вариант 2).

После инсценировки идет обсуждение увиденной ситуации в группе по следующим вопросам:

1. Какой результат был получен с помощью продемонстрированной формы посредничества? Чем он отличается от результата в предыдущем примере посредничества?

2. В чем разница технологий и приемов посредничества в первом и втором варианте?

3. После обсуждения сценариев ознакомьтесь с требованиями к посреднику и вопросником, с помощью которого вы можете определить свою готовность к внешнему нейтралитету, исполняя роль посредника (приложение 11).

Форма контроля: участие в групповом обсуждении ответов на вопросы.

Задания для самостоятельной внеаудиторной работы Упражнение: Консультативное посредничество: выбор тактики поведения в конфликте [27, стр. 262-266]

Цель: познакомиться с наиболее распространенными психологическими ролевыми играми в сфере труда и научиться разрабатывать соответствующие оптимальные тактики поведения.

Форма. Индивидуальная письменная работа.

Задание.

Ниже представлены примеры наиболее распространенных психологических игр в сфере труда. Вы выступаете в роли посредника – консультанта. Дайте рекомендации по тактике поведения руководителя и подчиненного, а именно:

1. Определите в рамках каких типов «Эго» - состояния действуют участники представленных сюжетов и порекомендуйте наиболее предпочтительные в заданных ситуациях типы «Эго - состояния» (описание типов дано в приложении 12).

2. Посоветуйте руководителю и подчиненному оптимальные тактики поведения, позволяющие выйти из психологической игры и разрешить конфликтные ситуации.

3. Проверьте свои варианты решений с рекомендуемыми (см. приложение 13).

Распространенные психологические игры в сфере труда:

1. «Да, но».

Ситуация: на совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает:

«Я вижу, да Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступает тишина и общая неловкость.

2. «Позор».

Ситуация: Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, не смотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы).

3. «Сам увидишь, что из всего этого получится».

Ситуация: Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении.

4. «Я глуп».

Ситуация: новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.

5. «Пни меня».

Ситуация: работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

6. «Сейчас я тебе покажу».

Ситуация: руководитель говорит опоздавшему сотруднику:

«А вы знаете, который уже час?» Сотрудник виновато отвечает:

«Извините, пожалуйста, за опоздание, это больше не повторится». Руководитель (угрожающе): «Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с этим мириться». Не зная, как реагировать, подчиненный молчит.

7. «Зал суда».

Ситуация: ответственный за сбыт А и ответственный за рекламу Б не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. В возбужденном состоянии они приходят к общему руководителю и описывают ему ситуацию, чтобы он сам решил проблему. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро участники беседы или один руководитель понимают, что конечной ее целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. К дискуссии часто подключаются сотрудники соперничающих отделов, которым отводится роль присяжных в суде. В итоге появляется проигравший, который склонен мстить за проигрыш. Так программируется еще одна подобная игра, или более разрушительный конфликт.

Форма контроля: письменная работа.