Глава 5. Просьба и отказ

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Лучше осознают свои собственные поведенческие модели.

• Обсудят в малых группах альтернативные варианты реагирования на сложные ситуации.

• Познакомятся с проблемными областями других участников и улучшат свои навыки работы с обратной связью.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» 1 и 2, пишущие принадлежности, папки, клип-борды.

Время. 1,5-2 часа.

Метод

Шаг 1: Объяснение процедуры проведения первой части упражнения. Участники выполнят упражнение «Возражения» и приступят к обсуждению (в малых группах) реакций на возможные ответы, полученные на их просьбу «Не могли бы вы здесь прибрать?». Следующим шагом станет выполнение следующего упражнения; необходимо записать свои дальнейшие ответы и действия в диалоге с партнером, начальником, соседом и т. д. Другими словами, необходимо описать, как бы продолжилось взаимодействие в реальных условиях. Мы все ведем беседы сами с собой: «Я скажу... тогда он ответит... и я скажу ему...» Участники должны разработать сценарий и записать, как будет развиваться действие в каждом примере. Сначала участники будут работать индивидуально (на это им выделяется 20 минут), но они могут в это время пользоваться советами других членов своих малых групп, если захотят. Если некоторые сценарии окажутся сложными, участникам стоит сконцентрироваться на тех, которые имеют для них наибольшую важность. «Материалы к упражнению» не будут собираться, и все имеют право высказывать только то, чем они готовы поделиться с другими.

Шаг 2: Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов к упражнению 1» и приступите к работе. Участникам следует остаться в тех же группах, в которых они были во время предыдущего упражнения «Возражения».

Шаг 3: Через 20 минут проверьте ход работы. При необходимости назначьте новые сроки. Если многие уже закончили, двигайтесь дальше. Участники должны были уже написать достаточно, чтобы продолжить работу, и, конечно же, они могут, при наличии желания, закончить это упражнение в свое свободное время.

Тренинг ассертивности

Шаг 4: Раздайте «Материалы к упражнению 2». Объясните порядок работы и временные ограничения. Формируя свою деятельность на основе предыдущих разработок, участники должны проверить свои ответы — как они обычно реагируют, что бы они сказали скорее всего, находясь в данной ситуации с конкретным собеседником. На этом новом листе «Материалов» им следует записать, как бы они могли отреагировать, каким бы мог быть их возможный позитивный способ реакции, при помощи которого они изменили бы ход взаимодействия.

Например, если кто-то сказал своему партнеру: «Не мог бы ты здесь прибрать» и получил стереотипный ответ: «Ладно, сейчас», но партнер при этом остался сидеть и смотреть телевизор, его типичной реакцией на это было бы повышение голоса и продолжение такого типа: «Ты сказал "сейчас" десять минут назад, я хочу, чтобы ты убрал здесь сейчас». На листе «Материалов к упражнению 2» участникам придется записать другие, возможно, лучшие, способы взаимодействия в такой ситуации.

Участники могут счесть полезным для себя поработать над этой темой со своими товарищами по малой группе. Писать или не писать варианты действий на бумаге — личное дело каждого, но, может быть, стоит бегло набросать предложения о том, как можно улучшить общение в каждом конкретном примере. Такая запись послужит памяткой.

На обсуждение группам отводится до 45 минут. Через 30 минут нужно произвести проверку хода работы.

Шаг 5: Соберите всех участников вместе. Спросите, хочет ли кто-нибудь поделиться чем-то интересным, что он обнаружил в ходе упражнения.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Были ли несогласия между членами групп по поводу альтернативных вариантов действия в условиях конкретной ситуации? Хотите ли вы поделиться ими со всей группой? Что остальные думают по поводу предложения о том, чтобы?..

• Насколько полезным для вас было обсуждение этих ситуаций с другими?

• Что из того, чему вы сейчас научились, является для вас самым главным?

• Какие трудности, если они есть, вы видите на пути переноса результатов обучения на практику?

Шаг 6: Завершите упражнение.