Глава 3. Понимание себя

пового обсуждения вполне могут возникнуть альтернативные решения ситуаций, более эффективные, чем предложенные в тексте «Опросника». Это прекрасно. Тест — только связующий элемент дискуссии, предназначенный для демонстрации того, что эффективное поведение не обязательно всегда является уверенным. Уверенность — это один из вариантов выбора, и задача тренинга уверенности — научить его участников выбирать и применять на практике те, естественные для себя, действия, которые наиболее адекватны сложившейся ситуации.

Шаг 8: Завершите упражнение, упомянув о его целях.

Эффективность

ОПРОСНИК ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Отметьте в каждой ситуации тот ответ, который наиболее близок вашей типичной реакции в такой ситуации, а не тот, который вы считаете правильным.

Ситуация 1

Поскольку в течение последних трех лет вы организовывали лотерею на традиционной встрече вашего общества, члены оргкомитета полагают, что вы устроите ее и в этот раз. Вы же намеревались снять с себя эту обязанность и поэтому очень раздражаетесь, когда видите протоколы, в которых вы опять записаны ответственным за нее. Как вы поступите? Вариант 1. Согласитесь проводить лотерею, заявив, что в следующем

году вы абсолютно точно не будете этим заниматься. Вариант 2. Позвоните главе оргкомитета, выразите свои чувства по поводу того, что вас назначили без вашего согласия, и объясните, почему вы не будете проводить лотерею в этом году. Вариант 3. Дождетесь следующего собрания общества, и поделитесь с оргкомитетом вашим видением ситуации, позволив им понять, что именно вы думаете о том, что никто не поинтересовался вашим мнением, и откажетесь проводить лотерею.

Ситуация 2

Вы ожидали зеленого сигнала светофора. И вот машины, стоящие перед вами, начали двигаться, вы включаете передачу, — и двигатель глохнет. Вы поворачиваете ключ в замке зажигания, но двигатель не запускается. Водитель машины, стоящей позади вашей, начинает сигналить. Как вы поступите?

Тренинг ассертивности

Глава 3. Понимание себя

Вариант 1. Выйдете из машины, подойдете к водителю, стоящему позади вас и скажете ему что-нибудь вроде: «У меня есть предложение: я сажусь в твою машину и бибикаю, а ты идешь к моей и пытаешься ее завести!»

Вариант 2. Помашете рукой другому водителю, включите мигающие огни аварийной остановки и откроете багажник, сигнализируя другим участникам дорожного движения, что у вас неполадки с двигателем.

Вариант 3. Не обращая внимания на других водителей и не глядя на них, будете продолжать пытаться завести машину.

Ситуация 3

Вы гуляете с вашей собакой и вдруг замечаете впереди на аллее между

домов группу молодых людей, украшающих стену граффити при помощи

баллонов с краской. Как вы поступите?

Вариант 1. Подумаете про себя: «Это не мое дело» и пойдете дальше.

Вариант 2. Подойдете к подросткам и скажете: «Вы портите чье-то имущество. Я бы хотел, чтобы вы тотчас же прекратили это и исправили то, что уже нарисовали».

Вариант 3. Крикнете: «Прекратить это!», подойдете и разберетесь.

Ситуация 4

Вы работаете в одной из областей индустрии досуга. Сейчас горячий сезон, а ваша компания испытывает острую нехватку сотрудников, вызванную их болезнями. Последние две недели вы работали сверхурочно, на эту неделю уже давно имели некоторые планы. Ваш начальник говорит вам: «Я знаю, что прошу слишком многого, но ситуация с нашим персоналом на этой неделе еще более ухудшилась. Не могли бы вы еще раз позаботиться о доске объявлений в эту субботу?» Что бы вы, скорее всего, сказали?

Вариант 1. Как вам известно, я всегда была более чем готова помочь, и я знаю, что сейчас у вас проблемы с персоналом. Оставляя вас в таком положении, я чувствую себя ужасно, но на эти выходные у меня есть давние планы. Вариант 2. Нет, я не смогу. Попробуйте обратиться к Салли; может, она

согласится помочь.

Вариант 3. Извините меня, но в эти выходные я связан предварительными обязательствами, и поэтому у меня не получится выйти на работу в субботу.

Ситуация 5

Вы с подругой приехали в супермаркет за покупками. Она хотела вернуть бракованный товар и отправилась делать замену. Вы в это время

пошли в другой отдел. Подруга отсутствовала долгое время, и вы решили посмотреть, как у нее дела. Вы обнаружили, что она ведет жаркую дискуссию с продавцом, но, по-видимому, сохраняет контроль над ситуацией. Как вы поступите?

Вариант 1. Подойдете и узнаете, можете ли вы обеспечить вашей подруге поддержку, чтобы ситуация пришла к благоприятному завершению.

Вариант 2. Предоставите ей возможность уладить свои проблемы самостоятельно.

Вариант 3. Вклинитесь в разговор, предложите продавцу немедленно произвести необходимую замену, в противном случае пригрозите позвать менеджера.

Ситуация 6

Компания, в которой вы работаете, испытывает финансовые затруднения, и ходят слухи о грядущем сокращении штатов. Наблюдается общий упадок настроения, и ваш начальник, очевидно, подавлен. Он стал вспыльчивым и угрюмым, хотя совсем недавно был справедливым и рассудительным человеком. Сегодня он несправедливо, но долго и громко критикует вас за незначительную ошибку, допущенную одним из ваших подчиненных. Каким будет ваш наиболее вероятный ответ? Вариант 1. В данной ситуации я могу сказать, что эти замечания не ко

мне! Очевидно, вы сегодня немного не в себе! Вариант 2. Вы правы, этого не должно было случиться. Я займусь этим

прямо сейчас.

Вариант 3. Извините меня, те пункты должны были быть проверены. Тем не менее вы не правы, говоря, что я невнимателен. Мои стандарты и стандарты деятельности моей команды высоки. Просто никто не застрахован от ошибки, которая иногда может произойти.

Ситуация 7

Когда у вас есть свободное время, вы навещаете вашу пожилую соседку, которая из-за своей болезни практически не выходит из дома. Из-за того, что к ней так редко заходят гости, она стремится во что бы то ни стало подольше задержать вас у себя. Планируя, как долго вы у нее пробудете, вам всегда приходится делать поправку на такую ее привычку. Но сегодня вы очень торопитесь и просто заскочили к ней проверить, все ли у нее в порядке. Вы говорите ей, что спешите и не можете задерживаться, но она все равно продолжает разговаривать с вами. Наконец уже в дверях она говорит: «О, я совершенно забыла. У меня в ванной перегорела лампочка. Не могла бы ты просто вкрутить новую, прежде чем уйдешь?». Как вы поступите?

г

Тренинг ассертивности