Глава 5. Просьба и отказ

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения упражнения и уточнение его временных рамок. Членам группы потребуется несколько минут, чтобы вспомнить реальную ситуацию, которую они хотели бы представить перед остальными. Каждой малой группе понадобится после этого около 10 минут для того, чтобы каждый участник смог потренироваться (все это в целом займет около 30-40 минут).

ШагЗ: Участники приступают к работе. Состав групп может оставаться таким же, как и в предыдущем упражнении «Я сделал бы это, если бы мог, но...». Подходя к участникам, напоминайте наблюдателям о необходимости сохранять конструктивность и критичность и предлагать коллегам советы о том, как они могут улучшить свои навыки. Добавляйте ваши собственные наблюдения.

Шаг 4: Соберите общую группу. Ответьте на вопросы и поделитесь комментариями.

Шаг 5: Подведите итоги и завершите упражнение. Бывают случаи, когда простой отказ: «Нет, я не буду» может оказаться неподходящим выходом. Некоторые люди могут обнаружить, что в большинстве ситуаций они могут сказать «Нет», не чувствуя необходимости доказывать или оправдывать свое решение. Однако многие из нас сталкиваются с трудностями при отказе, пока мы не сможем «смягчить удар» для другого человека. В этом случае, хотя он и может разочароваться, есть надежда, что он не обидится. Это упражнение было посвящено поиску различных способов сказать «Нет», которые позволяют и просящему и отказывающему достаточно комфортно чувствовать себя после своего общения.

Возражения

Что происходит, когда вы уверенно высказываете просьбу, но получаете не совсем тот ответ, который описан в книгах или которого вы ожидали? Это упражнение рассматривает ситуацию, когда одно и то же замечание, сделанное разным людям, каждый из которых имеет свои собственные, уникальные личностные особенности, может восприниматься совершенно по-разному. Его следует проводить после того, как участники приобрели навык применения ассертивных техник заявления о своих потребностях или предъявления просьбы. Упражнение может использоваться как отдельное или в качестве

Тренинг ассертивности

Глава 5. Просьба и отказ

первой составной части последовательности из трех упражнений (две остальные части — это упражнения «Что дальше?» и «Прибери здесь*). Проведение всех этих упражнений позволяет содержательно наполнить утреннюю или дневную рабочую сессию длительностью 3-4 часа.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Научатся лучше понимать, что, когда учишься уверенно высказывать искренние, понятные, четкие просьбы, необходимо принимать во внимание отношения с их получателем.

Ресурсы. Копия «Материалов к упражнению» для каждого участника, письменные принадлежности, папки, клип-борды1 или другие приспособления для удобства письма.

Время. 30-45 минут.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения, процедуры его проведения и уточнение временных рамок. Участникам будут выданы листы «Материалов к упражнению», на которых написаны слова: «партнер», «начальник», «сын» и т. д. После этих слов оставлено пустое место, чтобы отметить, как каждый из них, скорее всего, ответит на уверенную просьбу. Просьба такая: «Не могли бы вы здесь прибрать?» Поначалу участники будут работать индивидуально, записывая, какими, скорее всего, были бы реакции на эту просьбу в каждом отдельном случае, а также краткий обзор поз, невербальных проявлений и т. д., которые могли бы сопровождать ответ. Подумайте о различных ситуациях, в которых вы могли бы высказать такую просьбу. Листы, на которых будут работать участники, не будут собираться, поэтому информация останется настолько конфиденциальной, насколько этого захотят участники. Важно, чтобы члены группы были честны перед собой. На эту часть работы отводится 10 минут. .,

После этого, работая в триадах (если в группе нечетное число участников, можно сформировать одну или две группы из четырех человек), участники вкратце обсудят упражнение, прежде чем собираться

Клип-борд — планшет формата А4, снабженный прищепкой для бумаги, которым j удобно пользоваться, если необходимо что-то написать, но нет возможности сесть ' ij за стол. , 3

большой группой, чтобы всем вместе поделиться своими мыслями по его поводу.

Шаг 2: Расставьте стулья таким образом, чтобы участники могли расположиться малыми группами. Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов к упражнению» и ручку либо карандаш. Проверьте, чтобы у каждого была папка или клип-борд, чтобы положить на них материалы для работы.

Шаг 3: Начните упражнение. Напомните участникам, что каждому из них следует выполнить упражнение индивидуально, но возникшие вопросы можно обсуждать со своей малой группой. Попросите их быть максимально честными в своих ответах и объясните, что они могут писать только то, чем им хочется поделиться с другими.

Шаг 4: Если через 10 минут группы сами не приступят к обсуждению вопросов, возникших в ходе упражнения, предложите им сделать это. Обмен такого рода переживаниями помогает многого достичь, а также увидеть, как другие люди справляются с трудными ситуациями. Количество времени, которое можно выделить участникам для этой части упражнения, зависит от условий программы и ваших ощущений, насколько эти дискуссии полезны участвующим в них. Обычно обсуждения перерастают в обмен анекдотами и случаями из жизни, что превосходно сочетается с целями данного упражнения.

Шаг 5: Соберите всю группу. Спросите, не хочет ли кто-нибудь поделиться с группой какими-нибудь интересными идеями, возникшими в ходе выполнения упражнения. Следует предостеречь участников от пересказывания анекдотических случаев в общем кругу, но поощрить их поделиться своими наблюдениями и рассказать о том, чему они научились во время упражнения.

Вопросы, которые вы можете задать:

• Были ли вы удивлены тем, как различие в ответах может зависеть от отношений, ситуации и т. п.? Что полезного вы почерпнули из этого факта?

• Каким образом воспитание может влиять на индивидуальные различия в реакциях на просьбу?

• Пытались ли вы в своих группах обсуждать, как бы вы ответили на установки, комментарии и ответные действия человека из каждого примера, к которому была обращена просьба?

Шаг 6: Завершите упражнение, упомянув его цели.

Тренинг ассертивности

Это упражнение может применяться как отдельное, так и в связке с упражнениями «Что дальше?» и «Прибери здесь».

Возражения

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

«Не могли бы вы здесь прибрать?»

Ниже запишите ответы, которые вы, скорее всего, получили бы на свою просьбу от этих людей. Записывайте ответы в точности теми же словами, которыми вам бы ответили в разговорной речи. Некоторые указанные роли могут не иметь к вам отношения. Пропустите их. Попытайтесь представить не только слова, которые вы услышите в ответ на просьбу, но и позу, тон голоса, язык тела и другие проявления, которыми могли бы сопровождаться слова. Если вы захотите записать, скажем, ответы каждого ребенка или реакции некоторых отдельных подчиненных, это прекрасно. Используйте оборотную сторону листа или черновики, если вам не хватит места.

1. Партнер

2. Мать/отец

3. Дети

4. Сестра/брат

5. Родственники (остальные)

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомый человек

Что дальше?

Это упражнение можно провести после упражнения «Возражения» как его логическое продолжение. Оно помогает раскрытию темы «Что произойдет, если вы обратились с уверенной просьбой, но получили не совсем такой ответ, какого ожидали?». Мы уже выяснили, какими могут быть реакции на просьбу, и сейчас разберемся с типичными моделями поведения во взаимодействии, а также рассмотрим, как иные способы могут привести к иным результатам.