Настройка на «волну» клиента

Представители нейро-лингвистического программирования, исследовавшие эти закономерности, пришли к выводу, что человек имеет несколько способов восприятия и репрезентации накопленной им информации (см.: Дж.Гринд Р.Бэндлер, 1995). Условно основные режимы работы можно обозначить как: «вижу», «слышу», «чувствую», т.е. зрительный, слуховой, кинестетический. (Рассматривать такие, как «обонятельный», «вкусовой» и др. не будем, так как к ним человек прибегает гораздо реже). Каждый из режимов может быть паритетно представлен в опыте человека (в таком случае человек полисенсорен), но может и превалировать над другими (тогда человек лучше репрезентирует свой внутренний мир в каком-либо одном из режимов).

То, в какой сенсорной модальности человеку лучше работается, можно определить, внимательно наблюдая за ним (глазные доступы), слушая и анализируя его речь (сигнальные слова). Если клиент в своем рассказе использует много зрительных образов, которые он как бы видит, подымая глаза вверх жестом и словом рисует картины того, что происходит или происходило с ним («вижу», «наблюдаю», «проиллюстри-рую», «выглядит», «посмотрите», «покажите», «картина», «яркий» и др.), можно сделать вывод, что он преимущественно использует зрительный канал получения и репрезентации опыта, т.е. является визуалом. Аудиальный режим работы демонстрируют те, у кого глаза двигаются преимущественно в горизонталь­ной плоскости, а речь изобилует предикатами, отражающими «звучащую действительность» («слышать», «говорить», «бе­седа», «звук», «тон» и т.д.). Люди, мыслящие в телесных ощущениях, будут использовать слова типа «чувствую», «схва­тываю», «гладко», «цепко», «рана», «контакт» и т.д. Их на­зывают кинестетиками (см.: Л.Кэмерон-Бэндлер; 1993; Д.Гор­дон, 1994).

Почему необходимо учитывать, в каком режиме преимуще­ственно работает клиент? Потому что людям, использующим одинаковый, способ «думания», гораздо легче понять друг Дру­га. Например, визуалы могут думать сразу о многих вещах, представлять себе множество картин, совмещать их, подстра­ивать что-либо, добавлять или изменять. Им легче менять свои внутренние установки, изменяя «картинку», сконструирован­ную благодаря взаимодействию с консультантом. Аудиалам, мыслящим линейно, переходя от мысли к мысли в определен­ном темпе, поможет почувствовать себя лучше снижение ско­рости мышления, последовательная обработка мысли за мыс­лью. Кинестетики, напротив, ориентируются не на плавное перетекание мыслей или образов, а на свои ощущения, интуи­цию, предчувствия и тому подобное. Чтобы как-то изменить их мироощущение, необходимо научить их больше доверять своим предположениям и предчувствиям.

Подстраиваясь под тот или иной режим работы, консуль­тант тем самым повышает эффективность взаимодействия, укрепляет контакт с партнером по общению. Таким образом, удается скорее сориентироваться в новой для него картине мира, да и комментарии психолога получают дополнительную дей­ственность и силу.

Замечено, что успешность консультации во многом зависит от того, как быстро возникает согласованность и симметрич­ность действий между клиентом и консультантом. Многие консультанты подчеркивают роль отзеркаливания (процесса возвращения клиенту аспектов его собственного невербально­го поведения) и отражения (процесса возвращения клиенту его чувств, которых он, может быть, и не замечает в себе). Эти процессы помогают не только преодолеть барьеры принятия и понимания, но и дают ценную информацию, с которой можно конструктивно поработать в дальнейшем.

Умение профессионально организовать процесс консульта­тивного взаимодействия — важнейшая функция консультанта. Однако приоритетное право говорить преимуществено принадлежит клиенту. Речь консультанта должна быть взвешенной и короткой, стимулирующей речевую активность партнера. Целесообразными в разговоре будут психологические полненные паузы и даже комфортное молчание. Зачастую только они предоставляют возможность углубиться в размышления, собраться с мыслями, глубже постичь то, что происходит.

Из изложенного вытекает одно из основных правил рефлексивного общения: больше слушать и меньше говорить самому. Но слушать, оказывается, нужно уметь.

№