Принцип безоценочного принятия

Я — это я, а вы грехи мои

По своему равняете примеру?

• Но может быть я прав, а у судьи

• Неправого в руках кривая мера!

В.Шекспир

Помощь будет результативнее, если консультант сформирует привычку и умение смотреть на проблему и ситуацию будто изнутри, «глазами клиента». При этом необходимо учесть, что клиент имеет иные, чем у консультанта, индивидуально-психологические особенности восприятия, и способ мышления. В таком случае хорошо практиковать ролевое перевоплощение (или децентрацию), ибо оно помогает глубже понять и принять проблемы другого человека.

Трансформация во время, пространство и обстоятельства жизни другого человека в психологии носит название идентификации. Важнейшей ее особенностью является усвоение личностных смыслов другого человека, моделирование его смыслового поля. Способность к идентификации вырабатывается с жизненным опытом в процессе социализации человека, а также зависит от некоторых личностных черт, в частности — эмпатии. Эмпатия — это профессионально важное качество консультанта, «основное средство в работе психотерапевта, когда он и его клиент сливаются в единое психическое целое» (Мэй, 1994, с. 56). Она может рассматриваться как ключевое условие установления терапевтических отношений, способст­вующее восприятию клиента и ситуации, взаимодействию с клиентом, контролю над проявлением эмоций, принятию (от­сутствию оценочных суждений), наличию обратной связи.

Механизм идентификации очень глубок и разнообразен. В консультации, например, может проявиться и контр-идентифиция, т.е. воспроизведение терапевтом защитного поведения близкого к паттернам психологической защиты пациета, которое ведет к тупикам в терапевтическом процессе и является по сути, явлением, противоположным эмпатии.

Таким же далеким от эмпатического сопереживания является и контрперенос (контртрансфер), т.е. перенесение на клиента собственного эмоционального опыта консультанта. Хотя существует мнение, что контрперенос можно эффективно ис­пользовать в психотерапии, большинство авторов считает его помехой для эффективного взаимодействия, во всяком слу­чае, при отсутствии соответствующего опыта и знаний.

Как же на практике достичь оптимального уровня взаимо­понимания? Прежде всего консультант свято придерживается норм взаимодействия, записанных в профессионально-этичес­ком кодексе специалиста. Непоколебимыми для него являют­ся принципы уважения и неприкосновенности личности, за­щиты человеческих прав и интересов клиента, честность, от­ветственность и профессиональная компетентность в работе, гарантия анонимности и конфиденциальности получаемой информации и т.п. (Коняева и др., 1993).

Ради создания психологического комфорта, атмосферы до­верия, способствующих более полному раскрытию личности, психолог стремиться избегать каких-либо оценочных сужде­ний. Что бы ни говорил человек — все достойно доброжела­тельного внимания: то ли ученик жалуется на учителя за «не ту оценку»; то ли мама, сдерживая нервозность, сознается в нелюбви к собственному ребенку или молодой парень после безуспешных поисков партнерши через службу знакомств в конце концов доверительно поведает консультанту о грехе инцеста. Психолог принимает человека и его проблемы таким, какими они есть.

Человек, решившись на разговор о сокровенном, стремит­ся, чтобы его выслушали. Следовательно, сначала преимуще­ственно слушание, анализ всех возможных граней проблемы, без критических суждений, неконтролируемых эмоций, не­уместных вопросов. И только после установления тесного ком­муникативного контакта — арсенал более директивных мето­дов общения: логика суждений, последовательность причин­но-следственных связей, научность доводов. Все это целесооб­разно делать на фоне эмоциональной компенсации психологических потерь человека, не иначе.

Кому, как не психологу, знать цену ложного стереотипа, будто принимая человека таким, каким он есть, не противореча ему, он демонстрирует тем самым безмолвное согласие всем, что тот говорит. Нет, внимательное слушание ни к чему не обязывает консультанта. Ведь для любого поворота в беседе есть свое время и своя деликатная форма.