Начало беседы,

Рассказ о своем горе часто его облегчает.

П.Норнель

Существует множество способов начать консультативную, но каждый консультант с опытом вырабатывает свою у обеспечивать психологический комфорт клиенту. Кто-то, как Вирджиния Сатир, «присоединяется» к модели мира человека приблизительно так: «Я понимаю, что вас угнетает (беспокоит). Вам неприятно это бремя (вас не устраивает такое пение вещей) и вы хотели бы избавиться от него (справиться с дискомфортом). Вы надеетесь на другое...» Кто-то, как Карл Роджерс, прибегает к кристаллизации чувств, изложенных в разговоре, к примеру: «Да, очень оскорбительно, если собственные родители не понимают тебя...» Кто-то начинает взаимодействие так, словно не только для клиента, но и консультанта этот разговор нужен больше всего. Однако при любых условиях консультативная беседа предусматривает защиту права человека быть таким, каким он есть, и говорить то, что он ощущает, вполне полагаясь на уважительное, внимательное к себе отношение, конфиденциальность и анонимность.

Реализуя установку на положительное принятие, психолог благосклонно реагирует на все мысли, чувства и представления клиента, согласовывает свое поведение с ожиданиями человека, который ему доверился. В результате такой тактики начала беседы возникает эффект взаимопонимания, доверительного контакта. Подобное общение называется общением, ориентированным на собеседника, или рефлексивным, общением, и предполагает владение специальной системой навыков и техник.

Средства психологической поддержки

Понимать — значит чувствовавать.

К.С. Станиславский

Благосклонность и поддержку нужно демонстрировать клиенту в течение всего разговора. Это не требует от психолога чего-то экстраординарного. Необходимо время от времени повторять: «да-да», «угу», «естественно», «понятно», «разумеется» и т.д.; кивнуть головой, коснуться руки, сочувственно невербально отобразить чувство собеседника: «ммм...» или помолчать, пока он соберется с мыслями; поддержать, ободрить человека, дескать: «говорите-говорите, я вас внимательно слушаю». Полезными будут фразы типа: «Да, я понимаю ваше состояние, проникаюсь вашим настроением...»; «Продолжайте, пожалуйста»; «Я, как никто, вас понимаю...»; «Действительно, не простая ситуация...»; «Можно подробнее?»; интересно, интересно...»; «Уточните сказанное...» и др. человек теряется, не знает с чего начать, можно поддержать его так: «Рас-сказывайте то, что считаете важным. Если будет необходимость — я дополнительно переспрошу (уточню)».

Иногда придется искать слова, чтобы успокоить человека. Например: «Не спешите, времени у нас достаточно»; «Волноваться не надо, я приложу все усилия, чтобы разобраться в ситуации». Однако стоит помнить, что частое акцентирование внимания клиента на переживаниях дискомфорта, связан с неестественностью ситуации, не способствует нормальному развитию, отвлекает человека от основной темы разговора. Поэтому в некоторых случаях лучше сочувственно промолчать либо воспользоваться техниками отвлечения или релаксации профессионально обыграв напряженные моменты беседы.

Подобные реакции ободрения и поддержки способствуют развитию разговора, снимают предостережения и заторможенность, нивелируют психологические защиты. Однако необходимо следить за тем, чтобы вербальные и невербальные реак­ции психолога не вызывали чувства диссонанса, не казались навязчивыми или стереотипными, а сам он был искренним и откровенным в своем желании выслушать и понять собеседни­ка.