«Консультативный альянс»

Никогда не лишай человека надежды.

Она, может статься, единственное, что у него есть.

Х Джексон Браун-младший

Для нормальной работы психологу-консультанту прежде всего нужен хороший контакт с клиентом, высокий уровень откровенности и доверия с его стороны. Подобный характер отношений ценился в психотерапии еще на заре ее возникновения. В психоанализе существует специальный термин «терапевтический альянс», обозначения соглашения о взаимном доверии, которое считается непременным условием эффективной психотерапии, ситуация намного ухудшается, если клиент «закрывается», хочет обнажить свои «болевые точки», заново пережить вытесненные конфликты. В психоанализе такое поведение получило название «сопротивление». Возникновение сопротивления объясняется функционированием различных защитных механизмов и существенно сказывается на результативности взаимодействия.

Роль доверия в процессе оказания психологической помощи трудно переоценить. Представители разных терапевтических школ почти единодушны в том, что действенность психотерапии, преимущественно определяется верой клиента в то, что ему могут помочь, а также уверенностью психолога в эффективности используемых им методов. Поэтому по аналоги с психоанализом можно утверждать, что и процесс консультирования нуждается в налаживании «консультативного альянса», являющегося необходимым условием сотрудничества клиента и консультанта. Чтобы добиться его, пригодится все, может работать на авторитет консультанта. В этой связи психолог не должен забывать и об уверенности в себе. Для неуверенного в себе специалиста сама практика может стать довольно проблематичной.

Часто у клиента возникают так называемые барьеры откровенности: на встрече с психологом он рассказывает о чем-то второстепенном, потому что не решается сказать о самом главном, что фактически и является причиной визита. Бывает приходят на консультацию «на всякий случай», ожидав что консультант сам разгадает «маневр», либо поджидая удобный момент для «исповеди». Если психолог каким-то образов выйдет на скрытую причину визита, клиент при соответствующей помощи сделает «шаг навстречу», и сам охотно пойдет на откровенность. Можно и прямо пригласить человека к разговору о том, что ere больше всего беспокоит. Часто этого бывает достаточно. Но иногда потребуются и терпение, и вре­мя.

Когда человек обращается в консультацию по собственной инициативе, достичь нужной откровенности не так уж трудно. Если же он приходит по чьей-либо просьбе или его приводят после длительных уговоров, а иногда даже и силой, дело усложняется. Здесь необходимы специальные приемы для на­лаживания эффективной коммуникации. На первый взгляд ситуация оказания психологической помощи человеку помимо его воли может показаться противоестественной, однако отечественная практика такие случаи допускает. Такая ситуация может возникнуть, например, у психолога закрытого воспитательного учреждения, школьного психолога, работающего с трудновоспитуемыми подростками и т.п. Как пример такой работы можно привести стадии контактного взаимодействия по созданию доверительных отношений, предлагаемые Л.Б.Филоновым:

1) накопление согласия — нейтрализация негативных установок ученика путем общения на нейтральные и актуальные темы;

2) поиск совпадающих интересов; частичное переключение на обсуждение личностных качеств воспитанника;

3) взаимное принятия для обсуждения личностных качеств и принципов (на этом этапе преимущественно положительных);

4) выявление качеств, опасных для взаимодействия;

5) индивидуальное взаимодействие и взаимная адаптация партнеров;

6) согласованное взаимодействие — полное взаимопонимание и доверие.