. Консультативные задачи

В процессе консультирования психолог, как правило, решает две основные задачи: 1) помогает клиенту сориентироваться в собственных проблемах, найти направление, в котором дует искать выход из затруднительной ситуации; 2) актуализирует психические силы и способности клиента, способствующие нахождению новых возможностей решения проблем. Соответственно этому консультативная беседа как основной метод консультирования всегда имеет два аспекта: диагностический и психотерапевтический.

Для решения первой (диагностической) задачи психологу-консультанту нужно осуществить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и его ситуаций и определить (идентифицировать) проблемы, заставившие человека обрати за помощью. В первую очередь выясняются причины и источники развития проблем клиента. Эта сторона деятельности консультанта чем-то напоминает работу детектива, который внешним и, с первого взгляда, малозначительным деталям восстанавливает истинную картину события. (Вспомните славного Шерлока Холмса, который был не только гениальным детективом, но и тонким психологом, ибо в совершенстве владел знаниями о природе человека). Подобно детективу-аналитику консультант устанавливает факты жизни, впечатления, вытесненные переживания, скрытые мотивы поступков или другие факторы, которые привели к нынешним трудностям, раскрывает механизмы развития дискомфортного психического состояния человека.

Вторая (терапевтическая) задача — это собственно процесс реализации психологической помощи с использованием специальных приемов и техник. Он включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализацию собственных психологических ресурсов клиента. Е эффективность будет намного выше, если терапевтическая коррекционная работа осуществляется не вслепую, а опирается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватные именно для данного случая. Образно говоря, психолог не только наполняет паруса «жизненного корабля» клиента новыми силами, но и выступает умелым лоцманом, указывающим, куда следует «плыть», чтобы выйти из опасной зоны, не наскочить на рифы или мель.

Психологический запрос

Формулирование и решение консультативных задач начинается с психологического запроса клиента. Он обращается психологу с просьбой предоставить психологическую помощь, описывая в той или иной форме свои трудности, переживания и т.п. Для того чтобы человек решился на консультацию, необ­ходимо, как минимум, два условия:

1) объективное наличие психологических проблем, которые лежат в основе неблаго­приятного психологического состояния;

2) хотя бы частичная рефлексия человеком своих проблем, т.е. отображение их в сознании в форме потребности в психологической помощи.

Недостаточная рефлексия является причиной того, что че­ловек не ощущает этой потребности, даже при объективной необходимости в помощи. Причины могут быть различными: низкий уровень образования, недостаточная информированность по вопросам психологии, отсутствие знаний о специфике дея­тельности психолога-консультанта и т.п. Мы уже упоминали, что такая ситуация довольно типична для нашего общества. Человек не спешит на контакт с психологом, а если даже такая встреча происходит, то без осознания клиентом своих потреб­ностей консультация может быть неэффективной.

Нередки ситуации, когда человек понимает, что имеет пси­хологические трудности, но мотивация для психологического запроса еще недостаточна, т.е. существуют определенные психологические барьеры: страх обнажить свой внутренний мир перед психологом или узнать о чем-то таком, что подсознательно тревожит; нежелание избавиться от некоторых психологических проблем, используемых как защиты; недоверие к консультированию или неуверенность в том, что оно может помочь, и др (подробнее рассмотрим дальше).

Если при смутном осознании психологических проблем работа психолога должна начинаться с просвещения, то в последнем случае возможны определенные упреждающие, встречные действия, со стороны консультанта: разъяснения, заочные консультации, иногда приобщение третьих лиц для опосредованного контакта с клиентом (если это необходимо). Их основная цель — создать мотивацию для получения психологической помощи. Так поступает психолог-консультант, когда необходимо пригласить на встречу кого-нибудь из членов семьи клиента. Таким образом действует во многих случаях и школьный психолог, ибо мотивированный приход на консультацию всегда результативнее всех других форм взаимодействия.

Если мотивация поработать над психологическими проблемами не сформирована, вмешательство во внутренний мир человека без его разрешения допустимо лишь в исключительных обстоятельствах. Так, оно необходимо при реальной угрозе суицида, уголовного преступления, в других критических ситуациях, когда негативные последствия невмешательства могут значительно превысить вред от нарушения психологической неприкосновенности. Но даже в таких случаях консультант нужно помнить об этике и о том, что чрезмерная активно может иметь противоположный эффект, поэтому злоупотреблять ею не следует.

* * *

Выше мы определили базовые понятия, описывающие деятельность специалиста. Дальше для более полного представления рассмотрим подробнее сам процесс оказания психологической помощи как развернутые во времени этапы решения указанных консультативных задач.