
- •Глава 7. Технологія обслуговування споживачів у закладах
- •Глава 8. Обслуговування прийомів
- •Глава 9. Спеціальні форми обслуговування 298
- •Глава 10. Особливості обслуговування
- •Глава 11. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи і навчання 343
- •1.2. Класифікація послуг закладів ресторанного господарства
- •2.1. Види приміщень для обслуговування споживачів, їх характеристика
- •2.2. Види підсобних приміщень, їх характеристика
- •2.3. Обладнання торговельних приміщень
- •3.1. Асортимент порцеляново-фаянсового посуду
- •3.2. Асортимент кришталевого та скляного посуду
- •3.3. Асортимент металевого посуду та столових приборів
- •3.5. Столова білизна, види та призначення
- •4.1. Сущність та види меню
- •4.3. Карти напоїв та вимоги до їх складання
- •5.1. Санітарно-гігієнічна підготовка приміщень до обслуговування, розміщення меблів
- •5.3. Види попереднього сервірування столів залежно від характеру обслуговування
- •6.1. Комплексна характеристика методів і форм обслуговування в закладах ресторанного господарства
- •6.2. Очікування гостей. Резервування столиків
- •6.3. Зустріч гостей. Надання меню. Проведення переговорів щодо вибору страв
- •6.4. Вказівки щодо успішного ведення переговорів по прийому замовлення
- •6.6. Виконання замовлення та розрахунок з відвідувачами
- •1 Спосіб
- •2 Спосіб
- •7.2. Правила подавання холодних страв і закусок
- •7.3. Правила подавання гарячих закусок
- •7.4. Правила подавання супів та бульйонів
- •7.5. Правила подавання других гарячих страв
- •7.6. Правила подавання солодких страв і фруктів
- •7.7. Правила подавання чаю, кави, шоколаду та какао
- •7.8. Класифікація алкогольних і безалкогольних напоїв
- •7.9. Правила подавання аперитивів
- •7.10. Правила підбору та подачі напоїв до страв
- •7.11. Правила подавання вина у пляшках
- •7.12. Правила подавання діджестивів
- •Глава 8 обслуговування прийомів та банкетів
- •8.1. Класифікація прийомів та банкетів
- •8.2. Прийом замовлення та підготовка до проведення банкету
- •8.3. Банкет за столом із повним обслуговуванням
- •8.4. Банкет за столом із частковим обслуговуванням
- •8.6. Банкет-фуршет
- •8.7. Банкет-буфет
- •8.9. Банкет-чай
- •8.10. Банкет - весілля
- •8.11. Комбінований банкет
- •8.12. Обслуговування свят на честь знаменних дат
- •9.1. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •9.2. Організація музичного обслуговування у закладах ресторанного господарства
- •9.3. Організація та технологія обслуговування споживачів у місцях масового відпочинку, торгових центрах
- •9.4. Організація обслуговування учасників форумів, нарад, конференцій
- •9.5. Організація обслуговування на транспорті
- •Контрольні питання
- •10.1. Організація обслуговування в номерах готелів
- •10.2. Обслуговування індивідуальних туристів та груп туристів у ресторані
- •10.3. Особливості обслуговування іноземних туристів Австрійські туристи
- •11.1. Основні завдання та вимоги до організації обслуговування контингентів споживачів за місцем роботи та навчання
- •11.2. Особливості обслуговування споживачів на підприємствах
- •11.3. Організація дієтичного та лікувально-профілактичного харчування
- •11.4. Організація обслуговування студентів внз, учнів загальноосвітніх шкіл та учнів пту
4.3. Карти напоїв та вимоги до їх складання
У ресторанах прийнято перелік алкогольних напоїв наводити в кінці меню замовлених страв або друкувати в окремій карті напоїв. Високоцінові ресторани категорії А здебільшого формують окрему винну карту, в якій в ідеалі присутні тільки вина (в крайньому випадку плюс сигари), та барну карту (барний лист), що є складовою частиною меню. Средньоцінові ресторани категорії В окрему винну карту мають досить рідко, і здебільшого вона включає також барне меню (тобто разом з винами представлені коньяки, горілка тощо). Низькоцінові ресторани, кафе і бари категорії 3 практично ніколи не розділяють винну карту і меню.
Для винно-горілчаних виробів, слабоалкогольних і безалкогольних напоїв, покупних товарів і тютюнових виробів існує своя послідовність розташування у бланку меню. Спочатку вказують горілку і горілчані вироби, потім виноградні вина — кріплені, столові білі, столові червоні, потім вказують десертні вина, далі шампанське та інше ігристе, потім коньяки і бренді, потім лікери. Завершують список мінеральні і фруктові води, соки, пиво і тютюнові вироби.
Цікавий досвід ресторанів, в яких складають окремі карти на кожну групу популярних напоїв. Широко відомі карти вин, карти пива, карти коктейлів, карти спеціальних сортів чаю і кави.
Карта вин. При складанні карти вин враховують такі правила:
розливні вина з бочок записують перед винами в пляшках;
вітчизняні вина повинні розташовуватися перед закордонними;
білі вина вказують перед рожевими;
рожеві вина поміщають перед червоними;
марочні і колекційні вина повинні розташовуватися перед молодими і дешевими;
тихі вина перелічують перед ігристими.
Карта вин повинна легко читатися і бути оригінально оформленою. Вона покликана показати відвідувачам, що якісне вино завжди є гармонійним додатком до вишуканих страв. Зрозуміло, необхідно, щоб запропоновані вина знаходилися в повній відповідності з позначеними в меню стравами.
Труднощі, що виникають з характеристиками вина (родовід вина, сорт винограду, рік виготовлення тощо) і відповідно з особистим вибором відвідувача, повинні вирішуватися за допомогою фахівця з вин — сомельє.
Карта пива. При складанні карти пива враховують послідовність, що склалася, і вказують такі характеристики:
безалкогольні види пива ставлять в меню перед пивом, що містить алкоголь, і міцними сортами пива;
вітчизняні сорти пива розміщують перед закордонними;
розливне пиво указують перед пивом у пляшках;
спеціальні сорти пива розміщують у кінці карти;
-окрім назви пива, необхідно указувати країну-виробника і вміст у пиві алкоголю.
Карта бару. Природним і популярним є розміщення стійки бару в ресторанному залі. В цьому випадку карта бару може виконувати функцію карти напоїв і покупних товарів ресторану. Бар, розташований окремо від ресторанного залу, спеціалізується на подачі гостям коктейлів, змішаних напоїв і напоїв, які приймають між їжею.
Зразковий зміст карти бару:
- аперитиви (шері, портвейни, вермут, анісові напої, гіркі настоянки типу «Кампарі»);
- передобідні коктейлі-аперитиви (безалкогольні коктейлі на основі фруктових соків, коктейлі із солодкого або сухого шампанського, класичні коктейлі типу «Мартіні драй»)
-післяобідні коктейлі-діджестиви (безалкогольні і алкогольні коктейлі на основі цитрусових соків типу «сауер»);
десертні коктейлі;
десертні вина;
віскі в асортименті (шотландське, ірландське, канадське тощо);
коньяки, арманьяки, бренді, фруктове бренді;
гроги, пунші;
горілка, джин, текіла;
ром білий і темний;
лікери;
безалкогольні напої і мінеральна вода.
Спеціальна карта чаю. З її допомогою відвідувачів інформують про наявність сортів чаю, що подається до столу. Такі карти зручні під час презентацій нових сортів чаю, при проведенні дегустації чаю, а також необхідні закладам, що спеціалізуються на подачі цього напою. При складанні карти чаю необхідно вказати найменування продукту і число порцій (чашок, стаканів) у чайнику.
Складання карти чаю ведеться в такій послідовності.
Листовий чай:
- ферментований листовий чай (чорний чай); напівферментований листовий чай (оолонг чай); неферментований листовий чай (зелений чай).
Гранульований чай:
- ферментований брокен тиз; ферментований фаннінгс тиз. Чайна суміш (східна суміш, англійська суміш). Ароматизований чай (з бергамотом, апельсиновий, манго, вишневий).
Плодовий і лікарський чай (чай з фенхеля, шипшини, ромашковий)
Чайні напої гарячі (грог, пунш).
Чайні напої холодні (чай з льодом, чай з крюшоном).
Спеціальна карта кави. При складанні карти кави рекомендується вказувати назву сорту кави. На початку карти слід розміщувати гарячі кавові напої без вмісту алкоголю:
мала кава Мокко, велика кава Мокко;
мала чорна кава, велика чорна кава;
кава чорна із збитими вершками;
кава капучіно;
кава по-східному.
Потім вказують гарячі кавові напої з додаванням алкоголю, наприклад кава по-паризьки, кава по-ірландськи та ін., після чого слідують холодні кавові напої без вмісту алкоголю, наприклад, кофе-глясе по-віденськи, кофе-глясе по-берлінськи, кофе-глясе по-американськи тощо.
Завершують кавову карту холодні кавові напої, що містять алкоголь.
Контрольні
питання
Що таке меню? Які його типи Вам відомі?
Які особливості банкетного меню?
Які вимоги пред'являються до меню, що відповідає класу ресторанного закладу?
Який порядок розміщення страв у меню?
Які вимоги до оформлення меню в закладах ресторанного господарства?
Що таке карта напоїв? Дайте її характеристику.
ПІДГОТОВКА ПРИМІЩЕНЬ
ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ