15. Внутренняя среда организации: сущность и элементы.
Среду любой организации можно определить как совокупность трех сфер – внутренней среды, рабочей среды, общей среды.
Внутренняя среда организации включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.
Во внутренней среде организации можно выделить,
с одной стороны, управляемую и управляющую подсистемы, взаимодействие которых между собой рассмотрено в теме «Базовые категории управления организацией», а именно, основным предназначением управляемой подсистемы является производство продукции и (или) оказание услуг, а управляющей подсистемы - осуществление связей организации с внешней средой и управление деятельностью всей организации как единого целого;
с другой стороны, социальную, информационную, техническую, нормативно-правовую и экономическую подсистемы, которые имеют различные общие элементы и активно взаимодействуют между собой.
16. Региональные организационные структуры: характеристика, преимущества и недостатки.
Все рассмотренные трудности побудили менеджмент искать другие виды структур. Функциональная структура осталась действенной в малых и в некоторых средних фирмах. Большие корпорации вот уже несколько десятилетий применяют дивизиональную структуру. Слово "дивизиональный" происходит от английского слова "division", что означает "разделение, часть, отдел". Деление организации на отделы в этом виде структуры происходит по трем другим признакам, а именно: по продукту, по группам покупателей и по географическим регионам. Эти отделы действуют как почти самостоятельные организации и подчиняются только центральному органу управления или родительской (головной) фирме, корпорации.
Необходимость дивизиональных продуктовых структур вызвана ростом крупных фирм и корпораций, проникновением их в новые производственные сферы, часто совершенно отличные от старых. Возникли управленческие отделы, занимающиеся полностью тем или иным продуктом. Полномочия по производству и сбыту такого продукта передаются одному руководителю.
Организационные структуры, ориентированные на потребителя, состоят из подразделений, каждое из которых работает на определенную категорию потребителей. Почти все крупные корпорации имеют такие отделы. Типичными примерами являются структуры коммерческого банка, многих торговых организаций и даже учебных заведений.
Остановимся на характеристике каждого из видов дивизиональной структуры: продуктовой, ориентированной на покупателя, региональной. Они представлены на рис. 10;11;12.
Рис. 11. Структура, ориентированная на покупателя Рис. 12. Региональная организационная структура
Региональные дивизиональные структуры, так же как и продуктовые, вызваны к жизни ростом корпораций, распространением их влияния на обширные территории внутри страны и особенно за рубежом. Практически все транснациональные компании включают в себя региональные подразделения. Причем такие подразделения могут быть очень большими и совсем мелкими, но, тем не менее, их сущность, заключающаяся в определенной самостоятельности, сохраняется.
Выбор конкретного типа дивизиональной структуры зависит от того, какой фактор особенно важен для фирмы в целях обеспечения ее стратегических планов.
Преимущества дивизиональных структур следующие:
1. Это один из главных способов роста фирмы (корпорации).
2. Большая степень самостоятельности менеджеров повышает степень их ответственности за производство.
3. Более широкий круг знаний менеджера.
4. Хорошие условия для подготовки менеджеров высшего звена.
Недостатки дивизиональной структуры:
1. Может иметь место дублирование деятельности. Это случается из-за слабых информационных связей между отделами.
2. Недостаточное общение между специалистами различных отделов.
3. Слабые связи с головным предприятием, в результате чего головная фирма часто не может проконтролировать деятельность своих дивизиональных подразделений. Убытки от этого могут быть очень большими.
Однако до последнего десятилетия этот вид структуры рассматривался как наиболее эффективный в деятельности больших национальных и многонациональных корпораций.
Если рассмотренные выше функциональная и дивизиональная структуры основаны на департаментации, т.е. делении по горизонтали, то понятие линейной структуры связано с делением менеджмента по вертикали. Линейная структура носит такое название, потому что все ее элементы находятся на прямой линии, подчинения, от верхнего уровня до самого нижнего. Каждый уровень управления подчиняется вышестоящему.
17. Внешняя среда организации: характеристика и элементы.
Внешнюю среду организации можно рассматривать с двух точек зрения:
1) с точки зрения содержания можно выделить среду экономическую, политическую, технологическую, социальную, этическую и экологическую;
2) с точки зрения влияния на организацию можно выделить среду прямого и косвенного воздействия.
Экономическая внешняя среда включает:
наличие потенциальных покупателей и их потребностей;
сложившийся уровень цен на продукцию предприятия;
возможность получения инвестиций;
наличие рабочей силы требуемой квалификации и производительности в том регионе, где находится предприятие;
правительственная финансовая и налоговая политика;
поведение поставщиков и конкурентов.
Политическая внешняя среда включает в себя:
существующую внешне и внутри политическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится предприятие и на территории которых оно реализует свою продукцию;
существующее в этих странах законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.
Технологическая внешняя среда представляет собой существующие в обществе знания в отношении изделий, их дизайна и технологии изготовления. При этом под изделиями понимаются также информация и услуги. Значение этой среды огромно не только при создании изделий, но и при управленческих инновациях.
Социальная внешняя среда включает:
развитость социальной инфраструктуры в названных регионах;
господствующие там обычаи и верования;
уровень образования и господствующую ментальность населения.
Этическая внешняя среда включает в себя нормы личностного и межличностного поведения людей в названных регионах.
Экологическая среда представляет собой естественную среду обитания человека. Влияние этой среды на деятельность организации постоянно возрастает поскольку
она влияет на здоровье и, следовательно, на производительность сотрудников;
сама организация, особенно если это промышленное предприятие, должна тратить немалые средства на создание и эксплуатацию различных очистительных сооружений;
экологические проблемы открывают новые возможности для бизнеса, ориентированного на их решение;
природные катаклизмы способны очень быстро прекратить существование предприятия.
Выделение среды прямого и косвенного воздействия обусловлено тем, что разные компоненты среды требуют разной концентрации внимания и срочности реагирования со стороны предприятия на собственные изменения. Например, банкротство предприятия-поставщика, равно как и появление нового конкурента, требуют быстрой реакции предприятия, а открытие в районе компактного проживания работников предприятия новой школы, что меняет социальную инфраструктуру, быстрой реакции не требует.
Поэтому экономическая среда и законодательная база, на которой строится деятельность предприятия, относятся к среде прямого воздействия, а остальные компоненты - к среде косвенного воздействия. Однако, следует иметь в виду, что такое деление является весьма условным. Например, резкие изменения во внутренней политике (перестройка в СССР) могут потребовать от предприятий быстрой реакции.
Характеристики внешней среды
Можно выделить четыре основных характеристики внешнего окружения организации:
стабильность (предсказуемость событий во внешнем окружении),
сложность (сложность изучения (освоения) технологий и правил поведения в бизнесе на уровне:
производственных технологий;
отношений с потребителями;
отношений с партнерами;
отношений с конкурентами;
отношений с органами государственного управления.
разнообразие рынков,
враждебность (конкуренция, доступность ресурсов).