34. Общие принципы и этапы построения системы сбалансированных показателей.

ССП - система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.

Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicator - KPI) - показатель, поддающийся количественному измерению и считающийся наиболее важным для оценки эффективности деятельности фирмы или сотрудника (напр. объем продаж)

Идея ССП основывается на двух ключевых гипотезах

1. Как показывает опыт большого числа компаний, «правильная» (то есть хорошо организованная) реализация стратегий имеет более важное значение, чем качество самих стратегий.

2. Использование в управлении одних только финансовых показателей не позволяет успешно следовать цели долгосрочной максимизации стоимости компании.

ССП должна включать измеряемые показатели, по крайней мере, в

следующих 4 направлениях:

-финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;

- удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

-внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов;

-инновации и обучение, то есть способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.

Стандартные показатели ССП (оптимально количество)

Финансовые показатели (5, 22%)

Удовлетворение потребительских запросов (5, 22%)

Показатель внутренних бизнес-процессов(8-10, 34%)

Перспектива обучения и роста (требования обучения сотрудников и инновации) (5, 22%)

Критерии выбора показателей

1. Обязательно фиксировать связь со стратегией и давать возможность управления стратегией

2. Количественные (измеримые)

3. Максимально доступные (возможность получения данных в нужное время)

4. Понятные (простые, однозначные и доходчивые для всех)

5. Взаимосвязанные И сбалансированные ДРУГ С ДРУГОМ (непротиворечивость)

6. Достоверные (представлять истинные данные)

7. Контролируемые (ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯТЬ НА ФАКТОРЫ)

Методология:

Первый шаг в разработке логистической ССП состоит в определении миссии, приоритетов логистического предприятия и ключевых требований к управлению.

Второй шаг состоит в определении ключевых характеристик логистической цепи, которая выстраивалась в соответствии с миссией предприятия, требованиями и определения уровня некоторых метрик KPI, которые могут показывать результативность в этих областях

Третий шаг состоит в определении приоритетов уровней некоторых метрик и разбиении их на иерархический ряд диагностических метрик.

Четвертый шаг состоит в использовании этих метрик (KPI) для совершенствования и настройки бизнес процессов, лежащих в основе целей и требований предприятия.

35. Задача контроллинга логистической деятельности. Обобщенная схема процесса контроллинга в логистической системе компании.

Для осуществления контроля над деятельностью предприятия необходимо иметь данные о затратах

Одним из основных механизмов, позволяющих иметь более полные и точные данные по логистическим издержкам, является контроль над логистической деятельностью и ее мониторинг. Не имея точных данных о затратах, осуществить полный анализ деятельности практически невозможно.

Система контроллинга – это планирование и контроль операций, позволяющие направить организацию или ориентировать цепочку поставок в нужном направлении. Глубина контроля может быть доведена до операционного уровня за счет применения наилучших наборов показателей для измерения уровня функционирования цепочек поставок.

Если никакой программы не существует, то силы «естественного» характера, формирующие поведение занятых менеджеров, как правило, заставляют их уделять основное внимание в основном отрицательным событиям.

Отдельные вопросы привлекают внимание менеджеров только тогда, когда что-то идет «не так, как надо». При таком типе менеджмента позитивные результаты часто не получают должного усиления. И наоборот, программа формализованных измерений помогает фокусироваться на положительном опыте и помогает улучшать в организации моральный климат... Когда план разработан, можно измерять фактические результаты и сравнивать их с плановыми, что позволяет выявлять отклонения, требующие внимания менеджеров.

Процесс контроллинга начинается как правило с контроля производства, так как от производства зависит и закупочная и сбытовая деятельность фирмы.

Именно вид производственной деятельности определяет, сколько готовой продукции выпускает компания и какая она. Это, в свою очередь, влияет на то, как и когда продукция доставляется потребителям компании.

Также характер производства непосредственно определяет потребность компании в сырье, сборочных узлах и компонентах, применяемых в процессе выпуска продукции. Следовательно, специалисты производства и логисты совместно принимают решения, связанные с контролем производства.

В дальнейшем, контроль за логистической деятельностью ведётся на всех участках цепочки поставок. При этом для контроля необходимо придать количественную оценку всем контролируемым параметрам, то есть использовать систему сбалансированных показателей (ССП).

ССП - система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.

Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicator - KPI) - показатель, поддающийся количественному измерению и считающийся наиболее важным для оценки эффективности деятельности фирмы или сотрудника (напр. объем продаж)

ССП должна включать измеряемые показатели, по крайней мере, в

следующих 4 направлениях:

-финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;

- удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

-внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов;

-инновации и обучение, то есть способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.