110000 Рублей. Это что - услуга или нет ? (в России на тот мо-

мент времени какая была минимальная заработная плата? По Указу

Президента России - 34100 рублей).

Другой пример: заказное убийство - это что: товар или услуга?

(Возможный вариант ответа: само убийство - услуга, а результат

ее (труп) - товар ?)

Итак, что в маркетинге "первичнее" ? Что "первично" (раньше):

услуга или товар ? На мой взгляд - в данном контексте именно

"услуга", или "готовность оказать услугу", что, в частности, и

- 151 -

лежит в основе "маркетингового менталитета". Надо понимать, что

в основе оказывания услуг - исключительно личностные (а не

столько "деловые") отношения.

Итак, можно дать следующее определение:

Услуга - это актуальное действие по поводу нужды, потреб-

ности, запроса с получаемым требуемого полезного

эффекта для ее заказчика.

Например: если вы послали его - он и пошел. Что-либо де-

лать. Или не делать. Он уже этим как бы оказывает вам услугу.

То есть - оказывает вам формальное уважение. Даже если вы ему

а б с о л ю т н о н е с и м п а т и ч н ы.

Другой пример:

Когда происходит "сделка" - в ее основе практически всегда

исключительно деловые отношения по обмену услугами. Но: без

личностных отношений и без знания того, с кем вы заключаете

сделку, "обмена услугами" может и не возникнуть. (Ниже мы об

этом поговорим более подробно).

Приведем следующие вопросы для семинара по несколько спор-

ной проблеме "услуг":

1. Приведите примеры всего, что вы можете рассказать про те

или иные услуги.

2. Проанализируйте: что означает выражение: "Взаимный обмен

услугами" ?

3. Можно ли все-таки сказать, что молодые специалисты - это

"товар" данного учебного заведения (который должен быть предс-

тавлен в соответствующей упаковке) ?

4. Можно ли термин "товар" заменить выражениями: "оказать

услуги", "предложить что-либо", "возместить что-либо" (напри-

мер, потери, компенсации) ?

5. Все эти вышеуказанные выражения (примеры 1-4) - имеют ли

определенное ценностное значение для разных лиц? И: работает

ли здесь принцип: "товар - деньги - товар" (как, например, у

К. Маркса) ?

6. Последний вопрос: каковы функции услуги ?

Далее, переходим к рассмотрению содержания следующего

"основного понятия маркетинга" - понятия о б м е н а.

Что такое - о б м е н? Кто-нибудь может дать определение?

- 152 -

Определение студента Михаила Корниенко: "Обмен - это дейс-

твие, направленное на удовлетворение моих собственных нужд - пу-

тем удовлетворения чужих нужд". Есть ли еще другие варианты оп-

ределения "обмена" ?

Рассмотрим "формальное определение" (по Котлеру):

Обмен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта

----- с предложением чего-либо взамен.

Примеры для этого определения можно привести ? Что означает,

например, "бартер" ? Еще есть другие варианты определения "обме-

на" ? Примеры: что такое: "обмен престижем" ?

"Обмен властью" ? "Обмен опытом" ?

Будет ли все это - "маркетинговыми понятиями" ?

Еще пример: есть мнение, что Алла Борисовна и Филип Киркороф

- поженились и обвенчались в церки якобы исключительно для "об-

мена престижем". Вы согласны ? Докажите свою позицию.

"Обмен заложниками" - сегодня наиболее громко звучит в "поли-

тических новостях". Что это означает с точки зрения маркетинга ?

Итак, о б м е н - есть способ получения желаемого объ-

екта взамен предоставляемого другого

объекта.

Вопрос "на засыпку": сколько условий необходимо для возмож-

ности совершения добровольного обмена ?

Филип Котлер считает, что - не менее пяти. Какие же это усло-

вия?

Условия для возможности совершения добровольного обмена?

Есть у кого-либо какие-либо мысли по этому поводу?

Эти условия по Ф.Котлеру следующие:

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы

представить интерес для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна к коммуникации (обще-

нию) и к доставке своего товара (услуги).

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии

своего решения или предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности

иметь дело с другой стороной.

Примеры можно привести по каждому из этих пяти условий добро-

вольного обмена ?

- 153 -

Здесь что самое главное: при обмене, как правило, людям не

приходится посягать на права других людей, либо от кого-то зави-

сеть - например, от чьей-то благотворительности, что очень важно

с точки зрения теории маркетинга.

При обмене - можно сконцентрироваться на том, что ты умеешь

делать очень хорошо, с тем чтобы затем это поменять на то, что

ты делать, возможно, совсем не умеешь, но тебе - это нужно.

В результате - совокупное производство - вроде бы как и воз-

растает. Общество в итоге становится намного богаче.

Рассмотрим следующий вопрос: какие еще способы получения же-

лаемого объекта вы знаете? "Законные" ? Незаконные ?

У Остапа Бендера было законных около 400 способов получения

желаемого. /Есть ли желающие студенты написать по этому поводу

реферат или курсовой проект ?/. Какие есть еще способы ?

Какие еще способы получения желаемого объекта известны ?

"Незаконные" ?

Это (по Ф. Котлеру):

- Отъем (например, грабеж или мошенничество типа: "Жизнь

или кошелек?" Статья 216 в УК РФ называется на

неформальном ("тюремном") жаргоне: "Гоп-стоп").

- Попрошайничество (например, Омский телемарофон; или

Омский просто марафон: просьба денег

мэрии у предпринимателей на нужды яко-

бы города).

- Возмещение ("незаконный" бартер: когда нефть меняют на

бензин плюс "Мерседес" впридачу).

- Самообеспечение ("левые заработки": сегодня 1/2 мужчин и