1. Информационный разрыв: возникает из-за того, что иссле-

дователи и разработчики изолированы от стратегического руко-

- 384 -

водства фирмой и не включены в ЛПР. Как правило, исследователи

и разработчики являются носителями важнейших, зачастую трудно

поддающихся количественной оценке знаний о перспективах, пос-

ледствиях, рисках и стоимости новых технологий. Часто встреча-

ющимися последствиями информационного разрыва является тот

факт, что общее руководство фирмы принимает решение о финанси-

ровании НИОКР на основе первоначальных оценок без учета, как

правило, большого объема дополнительных расходов, которые бу-

дут необходимы до того, как новая технология будет приносить

доход. Это все равно, что оценивать размеры "технологического

айсберга" по его выступающей из воды части.

2. Семантический разрыв: возникает из-за различий в языке,

концепциях и понимании факторов успеха между общим руководс-

твом и руководителями НИОКР. Добиваясь новых инвестиций, руко-

водители НИОКР обычно основываются на понимании технических

параметров продукции как фактора, определяющего успех деятель-

ности фирмы. Если общее руководство не разберется в характере

этих технологических претензий и не рассмотрит их исходя из

перспективных коммерческих соображений, то ресурсы фирмы могут

быть направлены на "решения, порождающие новые проблемы". Се-

мантический разрыв здесь заключается в том, что руководители

технических вопросов иногда не способны понять, что в области

потребительских товаров, более совершенных с точки зрения тех-

нологии, продукции еще не гарантирован широкий рынок, и что

маркетинг и правильный учет особенностей сегментации рынка мо-

гут оказаться важней, чем технологические преимущества.

3. Разрыв цели-затраты: возникает из-за различий в понима-

нии определения продукции, рекомендуемой к производству. Целью

общего руководства фирмы является получение оптимального дохо-

да на расходуемые ресурсы. Технология - одно из возможных

средств достижения этой цели - не имеет самостоятельной цен-

ности и не рассматривается как самоцель. Более того, общий ру-

ководитель, если он сам не является научно-техническим специа-

листом, старается избегать сложностей и запутанности техноло-

гии: интерес к открытиям и оригинальным техническим решениям

для него не имеет ценности. Напротив, для профессионального

исследователя и разработчика моральное удовлетворение, связан-

ное с открытием, выступают как самоцель. В то же время пробле-

- 385 -

ма конечной окупаемости и прибыльности инвестиций становится

для них отрицательным фактором, коль скоро это мешает работе

над интересной проблемой. Для научно-технического специалиста

технологическое совершенство продукции является достаточным

основанием для выхода на рынок, в то время как руководство

фирмы должно быть уверено в ее потенциальной прибыльности.

Для устранения информационного, семантического и ценностно-

го разрывов могут быть рекомендованы следующие шаги:

- осознание общим руководством опасности, связанной с су-

ществованием таких разрывов;

- включение в группу высших руководителей, ответственных за

определение стратегии, компетентных научно-технических специа-

листов;

- подготовка ведущих специалистов НИОКР по вопросам страте-

гического управления и стратегического маркетинга;

- развитие у общего руководства способности использовать

экспертов, умения оценить предложения научно-технических спе-

циалистов;

- подготовка общего руководства по экономическим вопросам

осуществления НИОКР и по вопросам поведения научно-технических

специалистов;

- принятие важных решений о финансировании НИОКР на основе

оценки прибыльности с учетом расходов по всей цепочке от исс-

ледований до рынка;

- создание возможности для прямой связи и передачи информа-

ции от исследователей и разработчиков общему руководству фир-

мы;

- развитие в рамках общего руководства системы информацтии

по вопросам технологии;

- создание внутрифирменной системы руководства НИОКР, кото-

рая бы, во-первых, способствовала творчеству и, во-вторых,

концентрировала усилия на прибыльных разработках;

- включение технологических показателей в число стратеги-

ческих целей фирмы;

- разработка для фирмы конкретной стратегии НИОКР.