Рекомендована література

1. Адлер Ю.П. Шпер В.Л. “Шесть сигм”: еще одна дорога, ведущая к храму //www.management.com.ua. /qm/qm012.htm/

2. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин. Под ред.О.П.Глудкина. – М.: Горячая линия - Телеком, 2001. – 600 с.

3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

4. Козак Н. Бенчмаркинг як інструмент підвищення конкурентоспроможності компанії //Управление компанией. - №1-2. – 2000.

5. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом //www.management.com.ua. /ct/ct005.htm/

6. Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование EDEFO для описания и кассификации процесов в рамках системы качества МС ИСО серии 900 версии 2000 года //www.management.com.ua. /qm/qm014.htm/

7. Мазур, Шапиро Реструктуризація

8. Мишин В.Н. Управленеи качеством: Учебное пособие для вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.

10. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

11. Производственный менеджмент. Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 583с.

12. Стивенсон В.Дж. Управление производством : Пер с англ. – М.: БИНОМ, Лаборатория базовых знаний, 1999. – 927с.

13. Ситніченко В. Тенденції якості у новому тисячолітті //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. - №3. – с.42-51.

14. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.

15. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Тести до теми:

1. До класичних методів менеджменту якості не належать:

А) статистичне управління якістю;

Б) цикл Демінгу;

В) концепція покращення KAIZEN;

Г) методологія 6 сигм;

Д) відповіді а) і в) невірні;

Ж) всі відповіді вірні.

2. До сучасних методів менеджменту якості не належать:

А) концепція покращення KAIZEN;

Б) методологія 6 сигм;

В) статистичне управління якістю;

Г) концепція “Будинок якості”;

Д) всі відповіді невірні;

Ж) відповіді в), г) д) вірні.

3. До класичних методів менеджменту якості належать:

А) реінжиніринг;

Б) цикл Демінгу;

В) концепція покращення KAIZEN;

Г) методологія 6 сигм;

Д) метод структурування функцій якості;

Ж) всі відповіді невірні.

4. До сучасних методів менеджменту якості належать:

А) концепція покращення KAIZEN;

Б) методологія 6 сигм;

В) метод структурування функцій якості;

Г) концепція “Будинок якості”;

Д) всі відповіді невірні;

Ж) відповіді в), г) д) вірні.

5. До складу 7 інструментів контролю якості належать:

А) контрольний листок;

Б) діаграма Парето;

В) гістограма;

Г) діаграма розкиду;

Д) стратифікація;

Ж) відповіді а), б), в), г), д) вірні;

З) відповіді а) і д) невірні.

6. Інструмент, який дозволяє наочно уявити величини втрат від різних дефектів:

А) діаграма Парето;

Б) гістограма;

В) діаграма розкиду;

Г) причинно-наслідкова діаграма;

Д) відповіді а), в) вірні;

Ж) всі відповіді невірні.

7. Інструмент для збору даних та автоматичного їх впорядкування називається:

А) причинно-наслідкова діаграма;

Б) контрольна карта;

В) контрольний листок;

Г) кореляційна діаграма.

Д) все невірно.

8. Метод, що дозволяє провести селекцію даних для з’ясування причин розкиду характеристик виробу називається:

А) діаграма розкиду;

Б) стратифікація;

В) гістограма;

Г) діаграма Парето;

Д) відповіді б) і в) невірні.

9. До інструментів управління якістю не належать:

А) діаграма спорідненості;

Б) діаграма зв’язків;

В) діаграма розсіювання;

Г) гістограма;

Д) стрілкова діаграма;

Ж) діаграма планування процесу.

10. Матрична діаграма і таблиця якості є тотожними поняттями?

А) так;

Б) ні.

11. Інструмент, який дозволяє спланувати оптимальні строки виконання усіх робіт має назву:

А) стрілкова діаграма;

Б) діаграма планування процесу;

В) матрична діаграма;

Г) діаграма зв’язків;

Д) відповіді а), б), в) невірні;

Ж) всі відповіді невірні.

12. “Будинок якості” і матриця планування продукту є нетотожними поняттями?

А) так;

Б) ні.

13. Ре інжиніринг це:

А) метод вартісного аналізу бізнес-процесів;

Б) кардинальна перебудова бізнес-процесів;

В) метод підвищення якості бізнес-процесів;

Г) інструмент конкурентного налізу;

Д) всі відповіді невірні.