- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Акмеологические активно-игровые технологии как эффективное средство развития и оценки социально-профессиональной компетентности личности
- •1.1. От зуНов к компетентности
- •О Определенные качества работника приводящие к наилучшему исполнению им работы пределение компетентности человека включенного в работу
- •1.2. Подходы к исследованию и оценке компетенции (компетентности)
- •1.3. Активно-игровая технология как средство развития компетенции (компетентности)
- •Значения коэффициента акмеологичности для технологий первой, второй и третьей групп акмеологичности
- •Вопросы для самопроверки:
- •Глава 2. Режиссура активно-игровых технологий
- •2.1. Педагог как режиссер и актер сценарного педагогического действия
- •2.2. Режиссура в педагогической деятельности
- •2.3.Подготовка к реализации активно-игровой технологии
- •2.4. Вступительная часть активно-игровой технологии как предмет режиссуры
- •2.5. Слагаемые проблематизации режиссера относительно конструирования и организации активно-игровой технологии
- •7. Функциональная интеграция и перенос в повседневную жизнь
- •8.Управление временем в рамках активно-игровой технологии
- •2.6. Средства проведения активно-игровых технологий в связи с условиями проведения (сценарием)
- •2.7. Условия проведения активно-игровых технологий
- •2.8. Основной этап активно-игровой технологии
- •Деловая игра: обслуживание класса «люкс» на основе определения ведущих тенденций клиентов и построения целенаправленного взаимодействия с ними
- •Первый день
- •Второй день
- •Третий день
- •Четвертый день
- •2.9. Заключительная часть активно-игровых технологий
- •Глава 3 менеджмент в активно-игровом обучении
- •3.1. Менеджмент в высшем профессиональном образовании
- •3.2. Менеджмент в рамках активно-игровых технологий
- •1. Механистическая система управления участниками предполагает:
- •Глава IV описательная характеристика педагогических технологий с указанием степени их акмеологичности
- •1. Лекционные технологии Лекция
- •Проблемная лекция
- •Лекция вдвоем
- •Лекция – визуализация
- •Лекция с заранее запланированными ошибками
- •Лекция – беседа
- •Лекция – дискуссия
- •Лекция с разбором конкретных ситуаций
- •Лекция с применением техники обратной связи
- •Лекция-консультация и групповая консультация
- •Пресс-конференция
- •Программированная групповая консультация
- •Лекция – пресс-конференция
- •2. Методы «круглого стола»
- •Семинарское занятие
- •Тематическая дискуссия «круглый стол»
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод коллективной мыслительной деятельности
- •Видеопрактикум
- •3. Технологии решения практических задач
- •Аудиторно-практические работы
- •Индивидуальные практикумы
- •2. Внеаудиторные индивидуальные практикумы.
- •Разбор и обсуждение конкретного материала как метод активного обучения.
- •Метод анализа конкретных ситуаций
- •Кейз-стади
- •Метод инцидента
- •Разбор папки с деловой документацией (корреспонденцией) «Информационный лабиринт»
- •Метод управленческих задач
- •Технология практических занятий в производственных условиях
- •Выездное тематическое занятие
- •Самостоятельная работа слушателей
- •Самостоятельная проработка лекционного материала
- •Подготовка к выступлению обучающегося в роли преподавателя
- •Активно-игровые технологии обучения Деловая игра
- •«Блиц – игры»
- •«Выбери главное»
- •«Опорные сигналы»
- •«Отношение»
- •«Вопрос - ответ»
- •«Викторина»
- •«Пантомима»
- •«Конспект»
- •«Сказочное королевство»
- •«Древо мудрости»
- •«Почта»
- •«Фехтование»
- •«Доклад»
- •«Семерка»
- •«Составь учебник»
- •«Перед экзаменом»
- •«Моментальное фото»
- •«Лучший вопрос»
- •«Ответ-слово»
- •«Дотошный ученик»
- •«Части текста»
- •«Составь текст»
- •Организационно-деятельностная игра (по о.С.Анисимову)
- •Разрешение проблем в режиме оди
- •Алгоритм технологии оди
- •Организационно-коммуникативная игра (по о.С.Анисимову)
- •Организационно-мыслительная игра (оми)
- •Рефлексивные игры (по и.Н. Семенову)
- •Социально-психологический тренинг
- •Тренинг аутопсихологической компетентности (по л.А.Степновой)
- •Профессионально-ситуативный акмеологический тренинг (по в.В.Воронину)
- •Акмеологический тренинг (по а.П.Ситникову)
- •Акмеологический тренинг программно-целевой направленности
- •Акмеологические задачи и задания как средство формирования акмеологической компетентности кадров управления.
- •Список литературы:
Первый день
Введение.
ФОРМИРОВАНИЕ БАЗОВЫХ ОСНОВАНИЙ ТЕХНОЛОГИИ:
Доведение особенностей технологии обслуживания в связи с проявляющимися тенденциями личности клиента. Обоснование сущности и особенностей технологии изучения клиентов во взаимодействии (прямом и опосредованном речью). Клиент как носитель ярко выраженных признаков, соотнесённых с его потребностями, интересами, особенностями поведения.
10.00-11.00 часов
ОТРАБОТКА СПОСОБНОСТИ УЧАСТНИКОВ ФОРМИРОВАТЬ БАЗОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ:
Деление группы на пары. Работа в парах для построения эффективной обратной связи.
11.00 – 12.00 часов
Основная часть.
ПРАКТИЧЕСКОЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ:
-
.Работа с истероидным клиентом. Особенности признаков проявляющихся в ситуации обслуживания клиента. Речевые формы и способы эффективного взаимодействия. Механизмы эффективной работы с истероидным клиентом. Практическая отработка технологий работы с истероидным клиентом в интересах повышения качества обслуживания.
Время: 12.00-15.00 часов
ПРАКТИКУМ: определение истероидности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления истероидной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность.
ПРАКТИКУМ:
Время: 15.00-17.00
Второй день
-
.Эпилептоидный клиент особенности внешних признаков, поведения, ситуация, речевое взаимодействие. Механизмы эффективной работы с клиентом. Практическая отработка технологий работы с эпилептоидным клиентом в интересах повышения качества обслуживания.
10.00-12.00
ПРАКТИКУМ: определение эпилептоидности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления эпилептоидной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность.
12.00-15.00
-
.Гипертимный клиент. Особенности внешних признаков, поведения, ситуация, взаимодействие. Механизмы эффективной работы с гипертимным клиентом. Практическая отработка технологий работы с гипертимным клиентом в интересах повышения качества обслуживания, в связи с особенностями предлагаемого товара.
15.00-17.00
Третий день
Повторение пройденного материала.
ПРАКТИКУМ: определение гипертимии во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления гипертимной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность.
10.00-12.00
-
. Паранояльный клиент особенности внешних признаков, поведения, ситуация, взаимодействие. Механизмы эффективной работы с паранояльным клиентом. Практическая отработка технологий обслуживания паранояльного клиента в интересах повышения качества обслуживания.
12.00-15.00
ПРАКТИКУМ: определение паранояльности во взаимодействии с клиентом и конструирование эффективной подстройки для построения рабочего альянса.
ПРАКТИКУМ: преодоление сопротивления паранояльной личности во взаимодействии. Речевые обороты, особенности голоса и наступательность.
15.00-17.00