Комплексна контрольна робота з дисципліни «Організація праці менеджера»

ВАРІАНТ 28

1. Дайте повну відповідь на запитання:

а) Класифікація робочих місць.

б) Проведення нарад.

2. Дайте відповідь на тестові запитання (лише одна відповідь правильна):

1. З погляду сприйняття інформації, яка надходить від керівні поділяють на групи:

   1. Резистентні, комунікатори, інформатори.

   2. Активні, пасивні, резистентні.

   3. Активні, пасивні, індиферентні.

   4. Активні, резистентні.

2. В процесі підготовки переговорів необхідно проаналізувати:

   1. Мету переговорів, ціль переговорів, наміри переговорів, активність підлеглих, висловлення переговорів

   2. Мету переговорів, можливості переговорів, організацію переговорів, присутніх на переговорах

   3. Мету переговорів, активність переговорів, партнера переговорів, ситуацію та умови переговорів

   4. Мету переговорів, партнера по переговорам, предмет переговорів, ситуацію та умови переговорів, присутніх на переговорах, організацію переговорів

3. Байдуже сприймають вказівки, байдужі до змісту роботи і справ підприємства:

   1. Активні підлеглі

   2. Пасивні підлеглі

   3. Індиферентні підлеглі

   4. Резистентні підлеглі

4. Чинять опір дії, часто і без підстав сперечаються з керівником, критикуючи організацію, не намагаються брати участь у її справах

   1. Пасивні підлеглі

   2. Активні підлеглі

   3. Резистентні підлеглі

   4. Індиферентні підлеглі

5. Процедура проведення ділових переговорів передбачає такі етапи:

   1. Підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми

   2. Планування, проведення

   3. Підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми, аналіз підсумків ділових переговорів

   4. Визначення мети, складання плану, проведення переговорів

4. Задача

Практична частина

Комплексна контрольна робота з дисципліни «Організація праці менеджера»

ВАРІАНТ 29

1. Дайте повну відповідь на запитання:

а) Вимоги до організації робочих місць.

б) Способи впливу на поведінку учасників наради. Особливості оперативних нарад.

2. Дайте відповідь на тестові запитання (лише одна відповідь правильна):

1. Які методи можуть застосовуватися при проведенні ділових переговорів?

   1. Варіаційний метод, метод інтеграції, метод зрівноважування

   2. Метод інтеграції, варіаційний метод, компромісний метод

   3. Варіаційний метод, метод екстраполяції, компромісний метод

   4. Варіаційний метод, метод інтеграції, метод зрівноважування, компромісний метод.

2. Яким чином повинен поводитися менеджер у випадку неможливості задовольнити прохання відвідувача?

   1. Обов'язково пообіцяти подальше виконання прохання, щоб підтримані свій авторитет

   2. Швидше прийняти кінцеве рішення

   3. Необхідно пояснити причини відмови, але не давати зайвих обіцянок.

   4. Делегувати вирішення питання або перенести зустріч

3. Безпосередня підготовка зустрічі або бесіди може включати:

   1. Визначення мети,

   2. Підготовку плану проведення

   3. Прогноз результатів з урахуванням мети і особливостей співрозмовника

   4. Всі відповіді вірні

4. Переговори складаються з:

   1. Виступів і відповідних виступів

   2. Питань і відповідей

   3. Заперечень і доказів

   4. Всі відповіді вірні

5. У чому полягає підведення підсумків телефонної розмови?

   1. Висловлення подяки, прощання

   2. Розшифрування нотаток, які були зроблені під час розмови

   3. Фіксування телефонограми

   4. Запис розмови – хоча б її реєстрація, розшифрування нотаток, які були зроблені під час розмови, аналіз

4. Задача

Практична частина