3.3. Экономическое содержание определения уровня качества продукции

Для осуществления товарной инновационной политики необходимо иметь объективную информацию, которая характеризует соотношение показателей качеств продукции, что проектируется и производится, с эталонными аналогами.

Сравнение значений показателей, которые свидетельствуют о техническом совершенстве соответствующей продукции (проекта), делает возможным определение технического уровня качеств продукта. Научно обоснована и полная информация о мере соответствия достигнутого технического уровня качеств современным научно-техническим достижениям и перспективам развития науки и техники необходимая для планирования, разработки и освоения новых видов продукции, установки цен на изделия, осуществление мероприятий по маркетинговой поддержке инноваций. Для определения технического уровня качеств продукта необходимо, кроме установки соответствующей номенклатуры показателей и их количественных значений, выбрать базовый образец. Понятно, что во время организации работы из определения технического уровня качества существенное значение имеет правильный выбор эталона для сравнения. Использование для этой цели устаревших и технически несовершенных образцов может привести к несоответствию фактического уровня изделия современным рыночным требованиям. Базовые значения показателей для сравнения должны отображать, по крайней мере,оптимальный (если уже не перспективный) уровень качеств, достигнутый на это время, учитывать возможность влияния на него достижений научного и технологического развития. Такими эталонами могут быть конкретные отечественные или заграничные изделия, а также требования государственных или международных стандартов. Технический уровень качествам определяют дифференциальным, комплексным или смешанным методом. Дифференцированный метод базируется на последовательном, раздельном сравнении единичных показателей качества изделия, что оценивается, и базового образца. Благодаря этому определяют, достигнуто ли уровень эталона в целом, по каким показателям его достигнуто, какие из показателей отличаются от базовых.

Общую оценку технического уровня качеств, которые характеризуются одним числовым показателем, получают с помощью комплексного метода, который базируется на применении обобщенных показателей. Такие показатели являются функциями от единичных и дают возможность учитывать взаимосвязь свойств продукции. Комплексный метод предусматривает последовательный анализ простых и сложных особенностей продукции и оценивание веса влияния каждой из них на общий технический уровень качеств. Для этого определяют виды зависимости между показателями простых свойств и их оценками и способ определения весомости (значимости) отдельных особенностей, которые формируют качества. Потом принимают решение о порядке сочетания количественных оценок всех свойств, которые анализируются. Если имеющаяся необходимая информация для определения функциональной зависимости главного показателя от выходных его берут за основу для всех следующих расчетов. Например, главным показателем для комплексной оценки уровня качеств автомобильных шин является величина пробега (км), а для дизельных двигателей — моторесурс (год). Наибольший эффект от комплексных оценок уровня качеств достигается, когда зависимость главного показателя качеств от выходных единичных отражает физическую сущность явления. Именно такая физически предопределенная и количественно определенная зависимость наблюдается, например, между изменениями значений основных показателей продукции (кокса) и производительностью доменной печи.

Функциональная зависимость, которая берется для определения комплексного показателя качеств (К₀), имеет по большей части такой вид:

К₀ = Р(n, mi, к_i), и = 1,2 ...,n

n — количество показателей качеств, которые учитываются;

m. — коэффициент весомости i-го показателя качеств;

к_i — относительный i-й показатель качеств.

Чаще всего для комплексного оценивания технического уровня качества продукции используются средневзвешенные арифметические и геометрические показатели, а также экспертные методы.

При невозможности или нецелесообразности использования для определения коэффициентов весомости отдельных показателей качеств сугубо технических расчетов применяются экспертные методы. Они предусматривают использование и обобщение с помощью соответствующего математического аппарата квалификационного уровня и опыта группы специалистов. Обязательным требованием до членов экспертных групп является: компетентность, заинтересованность, деловитость и объективность. Особенностью экспертных методов есть широкое применение бальных оценок.

Когда комплексный метод не дает возможности учесть все важные свойства изделия (например, эргономичные, эстетичные, экологические), а совокупность единичных показателей является большой, применяют смешанный метод оценивания уровня качеств. Он предусматривает общее использование единичных и комплексных показателей. Для этого часть единичных показателей объединяют в отдельные группы и для каждой из них определяют соответствующий комплексный показатель. Важнейшие единичные показатели качеств анализируются отдельно. Полученные за каждой группой комплексные, а также взятые к оцениванию единичные показатели качеств сопоставляют" дифференциальным методом с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Качества продукции определяются как техническим уровнем (качества проекта), так и добротностью изготовления изделия (качества материализации и тиражирование проекта). Оценку уровня качеств изготовления продукции осуществляют сопоставлением фактических значений свойств изделий к началу эксплуатации с требованиями нормативной и технической документации (чертежи, технические условия, стандарты). Что высшие качества изготовления продукции, то больше фактические свойства изделия приближаются к запроектированным.

При условиях массового производства качества продукции формируются под воздействием многих субъективных и объективных факторов, которые влекут изменение ее свойств. Потому фактические значения показателей качеств разных изделий того же вида не одинаковы, то есть они приобретают случайные значения. Для количественной оценки такого рассеивания применяют показатели однородности продукции. Да, с их помощью определяют рассеивание числовых значений показателей назначения (твердость, прочность, теплостойкость), надежности, отдельных эргономичных показателей и тому подобное. Показатели однородности продукции оценивается вероятностными (статистическими) величинами.

Уровень качеств в эксплуатации или потреблении товара является результатом соотношение двух показателей — технического уровня и качеств изготовления продукции. Во время эксплуатации продукции оценивают меру соответствия фактических показателей качеств изделий требованиям нормативно-технической документации. Эта оценка дает возможность выяснить способы наиболее полного использования функционально-полезных свойств технических объектов и собрать необходимую информацию о надежности машин и оборудования. Уровень качеств продукции в эксплуатации определяется сопоставлением фактических и нормативных значений единичных и комплексных показателей из расчета факторов физического и морального старения изделий. Результаты оценки составляют основу экономических обоснований и маркетинговых стратегий относительно создания новых моделей, повышения определяющих показателей качеств освоенной продукции, извлечение из производства отдельных товаров, изменения правил технического обслуживания и эксплуатации изделий.

Понятное дело, что понимание уровня качества товара в эксплуатации для производителя и потребителя не являются одинаковыми. Для покупателя качества в потреблении отождествляются с расходами на приобретение и использование товара (расходы на профилактическое обслуживание, ремонт, энергозатраты и тому подобное). Понятно, что расходы пользователя в значительной мере зависят от уровня технической новизны и совершенства идеи товара и добротности ее воплощения в готовый продукт во время изготовления. Иначе говоря, уровень качеств закладывается в проектировании, обеспечивается совершенством изготовления, поддерживается во время эксплуатации изделия. Потому определение качеств на рынке, насыщенном товарами, должно постоянно учитывать не только изменения в технологии, но и требования потребителей. Например, японская школа обеспечения качества считает потребителя движущей силой в этом процессе и подчеркивает важность учета его пожеланий уже на этапе конструирования и изготовления изделий. Такой подход реализуется с помощью принципа «системной интеграции», когда потребности покупателя интегрируются в цикл «конструирования — производство», а усилие рабочих — в разработку фирменных стандартов качеств. В этом случае качества интегрируются в общий процесс управления и становятся неотъемлемой частью общей стратегии предпринимательства. Следствие реализации этого принципа — высокие качества и конкурентоспособность японских товаров. Таким образом, новейший подход к стратегии предпринимательства связывается с тем, что качества являются главным и самым эффективным средством для удовлетворения требований потребителей, а также средством снижения расходов производства. Для японских фирм, которые проводят эту стратегию на практике, характерным является такое понимание проблемы качеств:

* обеспечение качеств — это не только техническая функция, что осуществляется одним соответствующим подразделом, а системный процесс, который пронизывает всю организационную структуру фирмы;

* новому пониманию качеств должна отвечать надлежащая организационная структура предприятия;

* вопросы качества должны быть актуальные не только в пределах производственного цикла, но и в процессе разработки, конструирование, маркетинга и послепродажного обслуживания изделия;

* качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителей, а не продуцента, заинтересованного в первую очередь в увеличении эффективности производства;

* улучшение качеств нуждается в применении новой технологии, начиная с проектирования и к автоматизированному контролю особенностей изделия;

* общее повышение качеств достигается только через творческое участие всех исполнителей.

Следовательно, обеспечение качества становится средством управления фирмой, с помощью которого одновременно достигают как удовлетворения запросов потребителей, так и уменьшения производственных расходов. Решение проблемы качеств на принципах удовлетворения запросов потребителей возможно лишь при условии коренных изменений всей организационной структуры производства, включительно с сбытом, отношениями с поставщиками, разработкой и конструированием изделий. Необходимость постоянной перестройки производства в соответствии с требованиями рынка усиливает значение функции маркетинга в аппарате управления фирм и корпораций, содействует развитию системного комплексного подхода к формированию вопросов качеств и стандартизации.

Особенное значение проблемы повышения качеств имеют при условиях переходной экономики, когда повышение конкурентоспособности отечественной продукции становится одной из главных предпосылок входа Украины в европейское и мировое экономическое пространство. Выполнение Указа Президента Украины «О мероприятиях По повышению качеств отечественной продукции» от 23.02.2001 даст возможность подготовить законопроекты о принципах государственной политики в сфере управления качествами продукции с целью повышения качеств жизни граждан государства. Опыт развитых стран свидетельствует, что когда составным национальным самосознанием становится идея существенного повышения качеств жизни граждан, - темпы перестройки рыночной экономики современного типа значительно растут.

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВ ЖИЗНИ

ГРАЖДАН УКРАИНЫ

Государственная защита прав потребителей

Государственные методы развития экономики и повышения конкурентоспособности

Государственная защита безопасности граждан (в том числе экологической)

Государственная политика обеспечения качества товаров и услуг послуг

Государственная экологическая политика

Государственная экономическая политика развития предпринимательской деятельности

Методы государства относительно создания доверия между участниками рынка

Методы государства по повышению конкурентоспособности предприятий на рынке

Рис. 19. Составляющие и этапы государственной поддержки идеи повышения качества жизни граждан

Поддержка этой концепции должна предусматривать развитие систем качеств у продуцентов и поставщиков товаров и услуг, создание атмосферы доверия в отношениях «производитель-потребитель» по использованию норм, правил и рекомендаций ряда международных стандартов как инструментов государственной политики.

Развитие мировой цивилизации, глобализация экономики наглядно подтверждают неуклонный рост роли маркетинга не только в создании условий жизни, но и в повышении его качеств. Человечество старается отказаться от старых стереотипов мышления и действий. В последней трети двадцатого столетия углубления процессов ориентации на качества товаров и услуг, на необходимость ее системного обеспечения впервые привело к пониманию органической и неразрывной связи между целеустремленными действиями из управления маркетингом и качествами продукции в сфере производства. Это нашло конкретное воплощение в ряду международных стандартов серии ІСО 9000, где выделена на уровне нормативных требований главная идея современного гибкого, ориентированного на потребителя, эффективного производства: качества продукта начинаются с маркетинга, поиском и изучением рынка. Сочетание этих компонентов, в сущности, создало так называемый рынок качеств, когда приоритетность потребительских свойств товаров над их ценой для большинства потребителей стала несомненной. Добротные товары и услуги, которые отвечают потребностям потребителей, способствуют созданию новой целостности взаимосвязанных сторон жизни общества относительно уровня благосостояния, состояния окружающей среды, здоровья, использования свободного времени. Таким способом качественные товары и услуги создают материальные предпосылки для перехода человечества в так называемую цивилизацию качества. При этих условиях роль маркетинга из создания и предложения потребителям определенных «стандартов жизни» еще больше усиливается. Характерным подтверждением этой тенденции может быть повышение значения маркетинговой деятельности для охраны окружающей среды. В настоящее время в мире широко обсуждаются эти проблемы, а, прежде всего, защита озонового слоя, предотвращения «парникового эффекта», загрязнения земли, воды и воздуха. Сегодня потребители заинтересованы не просто в высококачественной продукции, а в товарах, какие бы отвечали основным требованиям здравоохранения и экологической безопасности. Об увеличении влияния экологического фактора на объемы маркетинговой деятельности свидетельствует, например, специальное отмечание современной рекламы «экологическую чистоту» товара. Именно эта тенденция обусловила появление так называемого екомаркетинга, когда нацеливание на высокую экологическую чистоту продукта считают главным фактором коммерческого успеха на национальном и международном рынках. Иначе говоря, маркетинговая деятельность в этом направлении отображает усиление влияния общества на предприятии, требования наиболее полного учета последними общественных интересов. Следствием этого стало создание международных стандартов серии ІСО 14000, которые устанавливают требования к системе менеджмента и маркетинга с точки зрения защиты окружающей среды и беспечности продукции. Следовательно, согласно с концепцией социально-ответственного маркетинга и его новой разновидности — екомаркетинга — существенно усилилось влияние гуманистической составляющей качеств. Современный маркетинг не просто создает стереотипы современного быта, но и дает возможность по-новому, из позиций системности и комплексности переходить к созданию стандартов качества.

Розділ 4 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРОВ И УСЛУГ