Средства и методы tqm

Качество	Процесс	Персонал	Ресурсы
Управление качеством	Управление процессом	Руководство персоналом	Управление ресурсами
Определение понятия качества	Стабильность процесса	Команда руководителей	Программа расходов на качество
Политика качества	Статистические методы контроля	Общее обучение по вопросам обеспечения качества	Показатели контроля выполнения
Общее обучение персонала	Возможности процессов	Организация групп работников	Стоимостные показатели
Взаимоотношения с внутренними потребителями	Развязывание технологических проблем	Методы и средства мотивации	Консервирование ресурсов
Системы качества	Усовершенствование процесса	Соединительные звенья	Улучшение окружающей среды
«Кружки качества»	Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта (FMEA)	Теории интенсификации	Труд по принципу «точно в срок» (ЛТ или «канбан»)
Методы Тагучи	То же на стадии производства	Повышение квалификации	—

Как известно, качество всегда было функцией времени, которое постоянно корректирует требования к ней потребителей и общества. В 90-ые годы ХХ века значительно усилилось влияние общества на предприятия, а последние начали все больше учитывать общественные интересы. Это привело к созданию стандартов серии IСО 14000, которые устанавливают требования к системам менеджмента относительно защиты окружающей среды и беспечности продукции. Первые пять стандартов этой серии под групповыми названиями «Системы управления окружающей средой» и «Установки относительно экологического аудита» были обнародованы 1996 году. Украина 1997 года внедрила эти стандарты как добровольные. Стандарты серии IСО 14000 пригодные для любой организации. Эта универсальность объясняется самим содержанием термина: организация — это компания, фирма, предприятие, орган власти или другое учреждение, их подразделы или объединения с правами юридического лица или без них, общественные, частные или с другими формами собственности, которые выполняют самостоятельные функции и имеют администрацию. Именно отношение к системам управления обеспечивает совместимость стандартов серий IСО 9000 и IСО 14000. Система управления окружающей средой также становится неотъемлемой частью управления организацией и включает: организационную структуру, деятельность по планированию, обязанности, ответственность, процессы и ресурсы для формирования и анализа экологической политики. Это означает, что организация постоянно делает все для минимизации вредного влияния на окружающую среду. Сертификация систем качества на соответствие стандартам IСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам IСО серии 9000 (рис.  33).

Рис. 33. Модель системы управления окружающей средой

Внедрение стандартов IСО 14000 дает возможность заказчикам быть уверенными в экологически чистом выполнении продукции, то есть в соответствии с концепцией социально-этического маркетинга и его современной разновидности — екомаркетингом — существенно увеличивается влияние гуманистической составляющей на показатели качества. Кроме этого, усиливаются возможности поддержки добродушных отношений с общественностью, облегчается доступ к рынкам капиталов, улучшается имидж организации, что способствует увеличению доли ее товаров или услуг на рынке.

Терминологический словарь ключевых понятий темы

Обеспечение качества — совокупность запланированных и систематически осуществляемых мероприятий, которые обеспечивают необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества» таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенные требования по качеству.

Идентификация — процедура, которая предусматривает маркировку и этикетировку сырья, материалов комплектующих изделий, готовой продукции, а также технической и технологической документации на них.

Методология менеджмента качества — совокупность самых существенных методических положений, которые определяют развитие теории и практики менеджмента качества.

Улучшение качества — деятельность, что обеспечивает повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, усовершенствования всех элементов производства.

Развитие системы качества — процесс постоянных прогрессивных изменений системы качества с целью повышения ее эффективности

Тотальное (всеобъемлющее) управление качеством (TQM) — концепция управления качеством, что предусматривает всестороннее, целеустремленное, скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности (от исследований и конструкторских разработок к послепродажному обслуживанию) при участии руководителей и служащих всех уровней с эффективным использованием технических возможностей.

Усовершенствование системы качества — процесс изменений в системе качества, что способствует повышению ее результативности.

Управление процессами — деятельность из планирования, организации, контроля, регуляции и оценивания процессов производства, монтажа и послепродажного технического обслуживания продукции.

Управление качеством — совокупность оперативных методов и деятельность по выявлению и предотвращению разных несоответствий в продукции, производстве или в системе качества.

Философия менеджмента качества — определенная система основных положений менеджмента качества, направленная на решение его принципиальных практических проблем.

Функции системы качества — относительно самостоятельные виды деятельности, что осуществляются в системе.

Контрольные вопросы

1.  Назначение и содержание Международных стандартов серии 9000.

2.  Определение и организационная структура системы «Качество».

3.  Этапы «Петли качества».

4.  Проектирование новой продукции.

5.  Требования системы «Качество» по материально-техническому снабжению.

6.  Подготовка производства и процесса изготовления продукции.

7.  Сущность и составляющие тотального менеджмента качества (TQM).

8.  Назначение Международных стандартов серии 14000.