Маркетинговая политика и целые фирмы относительно качества

Вариант конкурентной стратегии предприятия	Решение проблем качества
	политика	цель
Утверждение монопольного состояния на рынке	Освоение производства принципиально новых видов продукции	Осуществление научных исследований для определения перспективных направлений в сфере качества продукции
Поддержка монопольного состояния на определенной доле рынка	Лидерство относительно качества продукции, которая производится	Обеспечение наивысшего уровня качества продукции
Стабилизация рыночного состояния	Повышение уровня качества и надежности продукции	Повышение качества проектирования и изготовления продукции. Повышение уровня обслуживания
Сохранение контролируемой доли рынка	Поддержка стабильного уровня качества продукции	Обеспечение высокого качества изготовления продукции согласно с уровнем качества проекта. Гарантия качества обслуживания
Диверсификация производства	Достижение уровня качества продукции и услуг, достаточных для проникновения в новые отрасли и сферы бизнеса	Определение и поддержка необходимого и достаточного уровня качества продуктовых инноваций
Дифференциация продукта	Дифференциация показателей качества продукции	Дифференциация показателей качества продукции одинакового функционального назначения

Важным документом систем качества являются общие установки, которые состоят из описания элементов системы управления качества и их взаимодействия, содержат указания относительно возможных отклонений от определенных требований стандарта и их обоснования. В общих установках описаны также процедуры системы управления качеством и приведена ссылка на созданные документируемые методики.

Система управления качеством разрабатывается с учетом производственной деятельности предприятия и особенностей конкретной продукции, что выпускается. Это означает, что когда на предприятии производят несколько видов товарных предложений, для каждого из них создают соответствующую систему управления качеством.

Система управления качеством должна охватывать все стадии жизненного цикла товаров. Процесс создания, распределения, реализации и использования продукции состоит из многих элементов и имеет название «петля качества (спираль качества)». К основным элементам «петли качества» принадлежат:

1)  маркетинг, поиск и изучение рынка;

2)  разработка технических требований, проектирования продукции;

3)  материально-техническое снабжение;

4)  подготовка и разработка производственных процессов;

5)  производство;

6)  контроль, осуществления испытаний и обследований;

7)  упаковка и сохранение;

8)  реализация и распределение продукции;

9)  монтаж и эксплуатация;

10)  техническая помощь и обслуживание;

11)  утилизация после использования.

Система качества должна функционально руководить, обеспечивать и улучшать каждый этап «петли качества» (рис.  21).

Обеспечение качества — это совокупность запланированных и систематически осуществляемых мероприятий, которые создают необходимые условия для выполнения каждого элемента «петли качества» так, чтобы продукция удовлетворяла определенные требования. Иначе говоря, система должна обеспечивать уверенность в безотказном функционировании всех ее составляющих. Это касается требований к оборудованию, сырью, материалам, комплектующим изделиям, метрологическим средствам и производственному персоналу. Особенное место среди всех мероприятий принадлежит тем, которые направлены на предотвращение любым отклонениям от стандартов. Система должна функционировать таким способом, чтобы обеспечивать уверенность в том, что проблемы будут своевременно решены.

Рис. 21. Петля качества

Предохранительные действия могут предусматривать замену технологического оснащения и инструмента, планово-предупредительный ремонт оборудования, техническое обслуживание, обеспечение необходимой документацией всех рабочих мест. Своевременное устранение несоответствий и их причин в продукции, производстве или в самой системе качества обеспечивается управлением системой, то есть постоянной деятельностью, направленной на удовлетворение требований относительно качества. Управление качеством можно также определить как регулировочную деятельность за отклонениями. Исходной позицией этой деятельности является определение любого отклонения в продукции, в элементах производственного процесса или в системе качества. Следовательно осуществляется анализ причин, нагромождение, учет и оценивание собранной информации, принятие и реализация решений относительно устранения причин дефектов и отклонений. К такой деятельности, например, относят статистическую регуляцию технологических процессов. Мероприятия по выявлению и устранению несоответствий и их причин в отечественной экономической литературе, посвященной проблемам качества, имеют по большей части название «замкнутый цикл управления» (рис.  22). Следовательно, управление качеством — это контроль, учет, анализ (оценивание), принятие и реализация решения.

Рис. 22. Замкнутый цикл управления качеством

Улучшение качества, как было уже сказано, связывают с постоянной деятельностью, которая имеет целью повышения технического уровня продукции, качества ее изготовления, усовершенствования всех элементов производства. Это направление в системном управлении качеством сложилось под воздействием мирового опыта. Заданием такой деятельности является улучшение параметров продукции, повышения качества изготовления изделий, снижения производственных расходов и цен, то есть достижение результатов, совершеннее предусмотренных действующими нормами, а следовательно, повышение качества при более низких ценах. Сочетание этих преимуществ способствует росту конкурентоспособности продукции.

Программу улучшения качества можно изобразить в виде трехмерной модели (рис.  23).

Рис. 23. Трехмерная модель программы улучшения качества

Как видно из черт.  23 ключевыми компонентами программы являются:

• желание;

• поддержка;

• знание.

Желание непрерывного улучшения качества должно быть присущим не только организации в целом, но и каждому ее работнику. Это желание нужно постоянно поддерживать и развивать. Такая поддержка необходима как исполнителям, так и высшему руководству. Понимание необходимости постоянного движения заранее и содержания действий, связанных с этим процессом, обеспечивается регулярным обновлением знаний. Главными факторами конкурентных преимуществ в возраст информации и интегрированной в мировую систему экономики есть способность учиться и быстрее конкурентов применять новое на практике. Равновесие этих трех элементов (стремления постоянного движения заранее, обновления знаний и своевременной их реализации) дает возможность достичь соответствия организации требованиям рынка, соединить опыт и знание специалистов с их желанием поддерживать программу улучшения качества.

Специфической организационной формой работы улучшения качества является деятельность групп качества («кружки качества»). Традиционно большое значение имеет также организация рационализаторской деятельности, создания временных творческих коллективов. Постоянное улучшение свойств продукции может стать частью общей политики предприятия относительно качества. Следует отметить, что неопровержимые успехи ведущих японских фирм относительно постоянного улучшения качества объясняются значительно более эффективной системой управления трудовыми ресурсами как сравнить с традиционной (табл.  13).

Таблица 13

СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ ОТНОСИТЕЛЬНО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

Аспекты	Подход
	Синергичний (Япония)	Традиционный (Великобритания)
Культурные и национальные особенности	Большой процент людей с высшим образованием; наличие пожизненного найма на работу; путь к успешной карьере через нагромождение опыта в разных сферах деятельности одной компании	Более низкий национальный взнос в высшее образование; найм по контракту на определенный период; независимость успешной служебной карьеры от сохранения верности одной компании
Философия управления	Рядовые работники разделяют с руководством ответственность за цели, а не за средства производства; отношение руководителей к рядовым работникам как к наибольшей ценности; операторы являются экспертами, способными самостоятельно решать проблемы, которые встают на рабочем месте	Рядовые работники отвечают лишь за средства производства; рядовые работники оцениваются лишь за расходами на их заработную плату; экспертами являются лишь специалисты; система проектируется так, что глубинная ее суть является недоступной оператору, который выполняет только доведенную до него программу
Системы и стиль управления	Системы простые и жизнеспособные; системы помогают операторам руководить состоянием дел; руководители имеют возможность планировать будущее развитие	Системы сложные для понимания; состоянием дел руководят руководители; наибольшее внимание уделяется управлению современным состоянием производства
Роль операторов	Операторы хорошо образованные и могут быть экспертами	Образование операторов рассматривается как мотовство
Варианты синергическогоэффекта	Позитивные отношения между работниками фирмы на всех уровнях	Нехватка достаточно полезного взаимодействия

Согласно с действующими правилами международные стандарты серии IСO 9000 должны пересматриваться каждые пять лет. Первая ревизия стандартов была осуществлена 1994 году, но она практически не касалась содержания моделей обеспечения качества (IСO 9001:1994; IСO 9002:1994; IСO 9003:1994) и других поддерживающих и вспомогательных стандартов и советчиков.

Международная организация из стандартизации 2000 года провела вторую, более глубокую ревизию стандартов серии IСO 9000 с целью их дальнейшего совершенствования. Согласно с этим разработана и внедряется в хозяйственную деятельность новая редакция серии стандартов IСO 9000:2000, которая заменит стандарты этой серии в версии 1994 года. Главным результатом такой деятельности стало объединение главных «модельных» стандартов (IСO 9001:199-IСO 9002:1994.-IСO 9003:1994) в один документ — IСO 9001:2000 «Системы управления качеством. Требования». Кроме этого, существенно доработаны стандарты IСO 9000:2000 «Системы управления качеством. Основные положения и словарь», а также IСO 9004:2000 «Системы управления качеством. Установки относительно улучшения деятельности» (табл.  14).

Таблица 14