Версии стандартов ico 9000
|
Критериальное содержание и требования |
Редакция стандартов |
|
|
IСO 9000:1994 |
IСO 9000:2000 |
|
|
Подход к формированию системы |
Функциональный (поэлементный) |
Процессний |
|
Требования к установлению процедур |
Жесткие |
Гибкие |
|
Концептуальный подход |
Удовлетворение требований потребителей |
Ориентация на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон и повышения конкурентоспособности фирмы |
|
Главный ожидаемый результат |
Предотвращение несоответствиям |
Постоянное усовершенствование деятельности |
|
Главное задание системы |
Выполнение установленных требований |
Достижение запланированного результата, неуклонное повышение эффективности деятельности |
Сертификация предприятий на соответствие требованиям стандарта IСO 9001:2000 будет способствовать повышению его адаптированной к конъюнктурным колебаниям, более эффективному удовлетворению потребностей потребителей. Именно поэтому к процессу сертификации систем качества по новейшим международным стандартам активно включаются украинские компании, которые следуют к лидерству на высокоразвитых рынках: Днепропетровский завод пищевых концентратов (IСO 9001:2000), компания «Глины Донбасса» (IСO 9001:2000), ООО «Тессарт Украина» (IСO 9001:2000), компания «Укрферри» (IСO 9001:2000), ЗАО «Киевстар Дж.Ес.Ем.» (IСO 9001:2000), «Концерн СТИРОЛ» (сертификат на систему экологического менеджмента согласно со стандартом IСO 14000), завод безалкогольных напитков «Росинка» (IСO 9001:2000) и другие.
В новой редакции международных стандартов проводится распределение систем управления качеством и требований к продукту. Требования к системам управления качеством устанавливает стандарт ДСТУ iСo 9001-2001. Они являются общими и распространяются на организации всех отраслей промышленности и секторов экономики. Требования к продукту устанавливаются потребителями (или предусматривают требования потребителей), организацией или регламентами. Эти требования могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию и процессы, контрактных соглашениях и регламентационных требованиях. Новая редакция стандарта ДСТУ iСo 9001-2001 больше не пользуется термином «обеспечения качества», поскольку главным в системном управлении качеством в настоящее время признаны действия, направленные на удовлетворение потребителей. Опыт использования в странах развитой рыночной экономики предыдущих редакций серии стандартов IСO 9000 засвидетельствовал, что при условиях жесткой конкуренции и усиления суверенности потребителя более целесообразно подходить к разработке, внедрению и повышению действенности управления качеством как из позиций системности, так и из позиций процесса. Подход из позиций системности предусматривает несколько этапов разработки и внедрения системы менеджмента качества:
-
определения потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
-
принятия политики и заданий организации в сфере качества, в частности процессов, обязанностей работников, ресурсов и их снабжения;
-
установка методов измерения результативности каждого процесса и порядка применения полученных данных для оценивания эффективности этих процессов;
-
определение способов предотвращения несоответствиям и устранение их причин;
-
разработка и применение процесса постоянного совершенствования системы менеджмента качества.
Такой порядок обеспечивает функционирование и создает возможности постоянного совершенствования действующей системы управления качеством, добавляет уверенности производителю в своих возможностях обеспечить удовлетворение требований потребителей и других заинтересованных сторон, что в конечном итоге обеспечивает успех его хозяйственной деятельности.
Подход из позиций процесса выходит с того, что процессом можно считать любой вид деятельности или их совокупность, когда для превращения входов на выходы используются определенные ресурсы. Ресурсами могут быть работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы. Для эффективной деятельности организациям принадлежит определить многочисленные взаимосвязанные и такие, что взаимодействуют друг с другом, процессы и управлять ими. По большей части выход одного процесса непосредственно служит входом другого. Вариант графической интерпретации процессов (А, Б) приведено на рис. 24.
Рис. 24. Графическая интерпретация процессов
Любая продукция — это результат процесса (услуги, программные средства, технические средства, переработанные материалы и тому подобное). Иначе говоря, как продукт рассматривают результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая превращает входные элементы в выходные. Такой порядок определения, применение и управление организацией системы процессов и их взаимодействия обеспечивает удовлетворение потребителей благодаря своевременному предвидению их требований (рис. 25).
Рис. 25. Модель системы менеджмента качества, в основу которого положены процессы
Новая редакция серии стандартов iСo 9000:2000 признает также и использование других концептуальных подходов к формированию систем качества. Например, восемь основных принципов формирования и функционирования систем качества за IСO 9000:2000 являются тождественными соответствующим подходам концепции всеобъемлющего управления качеством (TQM) (рис. 26).
Рис. 26. Главные принципы управления IСО 9000:2000
Успешное обеспечение функционирования организации нуждается в методическом и «прозрачном» управлении. Однако в настоящее время достижение успеха возможно только благодаря внедрению системы управления, направленной на постоянное улучшение показателей работы организации и учета потребностей заинтересованных сторон. Об этом свидетельствует изучение взаимозависимостей основных составляющих понятийного аппарата, что касается управления (рис. 27).
часткові
зв’язки
асоціативні зв’язки
о
Р