4.3. Современные системы менеджмента качества

Внедрение систем качества на отечественных предприятиях — одна из предпосылок формирования рыночного механизма, его гармонизации и сочетания с мировой экономикой. Это особенно важно в настоящее время, когда в мире начался общий переход от тотального управления качеством (TQC) к тотальному (всеобъемлющего) менеджменту качества — TQM. Если первое направление предусматривает управление качеством с целью выполнения установленных требований на основе контроля, то TQM дополнительно включает управление целью и собственно самими требованиями. ТQM базируется на системном подходе по развитию практических навыков, приемов и методов эффективного управления предприятием для удовлетворения потребительских потребностей, которые постоянно изменяются. Это направление деятельности способствует повышению результативности производства, а именно: устранению дефектов продукции; улучшению дизайна товара; ускорению доставки и снижению стоимости продуктов. Следовательно, определяющей стратегией TQM является всестороннее удовлетворение потребностей потребителей. Такой подход формирует состав служебных обязанностей высшего руководства в тотальном менеджменте качества и предусматривает участие каждого работника в исполнении этих заданий (рис.  30).

Рис. 30. Обязанности высшего руководства в тотальном менеджменте качества

В основу технологии менеджмента качества положен известный «цикл Шухарта—Деминга», который состоит из четырех стадий — последовательных этапов действий, которые обеспечивают коррекцию и эффективный подход к решению проблем качества (рис.  31):

• Планируй (plan);

• Выполняй (do);

• Контролируй или Изучай (chek or study);

• Выполняй корректирующие действия (асtion).

Рис. 31.Главные составляющие цикла управления качеством в TQM TQM

В новых версиях стандартов IСО семьи 9000:2000 цикл Шухарта—Деминга внесен непосредственно в текст стандартов IСО 9001 и 9004. 

Согласно с философией TQM эффективность управления качеством зависит от трех главных условий:

• глубокого понимания высшим должностным лицом на предприятии потребности в постоянном повышении качества;

• инвестирование не в оборудование, а в людей;

• изменение или специальное создание организационных структур для тотального управления качеством.

Беря в целом, можно сказать, что TQM состоит из таких элементов:

• QA — обеспечение качества;

• Qpolicy — политика качества;

• Qplanning — планирование качества;

• QI — улучшение качества.

Обеспечение качества в TQM понимают как систему мероприятий, которые постоянно поддерживают уверенность потребителя в качестве продукции. Соответственно существенно растет и роль человека и обучение персонала. Во взаимоотношениях поставщиков и потребителей большое значение имеет сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО  9000. Потребители активно используют методы оценки поставщиков, публикуют их рейтинги, пытаются работать только с одним поставщиком продукции определенного вида (понятно только с наикратчайшим). Большое внимание уделяется также качеству процессов, которые по большей части отождествляются с качеством так называемых 5М:

Men — люди (информация, мотивация, квалификация, обучение, трудовой коллектив);

Machine — машины (оборудование, приспособление, инструменты);

M

Рис. 32.Постоянное совершенствование качества

aterial — материалы (покупные сырье, детали, полуфабрикаты, комплектующие изделия);

Method — метод (системы организации, стиль руководства, технология);

Mileu — среда (условия для труда).

Улучшение качества в графическом выражении (рис.  32) предусматривает постоянное поступательное увеличение полезных свойств продукции.

Таким образом, всеобъемлющее управление качеством — это концепция, которая предусматривает всестороннее, целеустремленное, скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности — от исследований и конструкторских разработок к послепродажному обслуживанию — при участии руководителей и служащих всех уровней с эффективным использованием технических возможностей. Ясное дело, что концепция TQM дает представление лишь об общих подходах к внедрению всех составляющих управления, обеспечения и улучшения качества в повседневную практику менеджеров. Каждая страна должна выбрать свой национальный путь к высокому качеству продукции. Понятно, что мировое содружество проработало много универсальных методов и мероприятий, использование которых может помочь предприятиям Украины достичь оптимального сочетания своих возможностей, опыт, традиции с современным пониманием всеобъемлющего управления качеством. Обобщенная классификация этих мер подана в табл.  16.

Таблица 16