іміджу.
Так.
досліджуючи
процес
крок за кроком, можна визначити де
підприємство
конкурентноздатне,
а де — вразливе. Проводячи перестановки,
удосконалюючи або
виключаючи
з "ланцюжка цінностей" окремі
елементи, можна підвищити
конкурентноздатність
підприємства.
Проте для досягнення конкурентної
переваги варто підходити до "
ланцюжка
цінностей" як до системи,
а не як до набору компонентів.
Запропонована
японським консультантом R.
ОШтае
схема проведення діагностики
підприємства,
на відміну від попередніх схем,
орієнтована на ринкові можливості
підприємства
й забезпечує комплексний
аналіз (підхід R.
ОШтае).
У разі діагностування підприємства
за
методом самооцінки Тіио Сопи,
підприємство розглядається і оцінюється
за трьома областями:
область результатів
— через результати бізнесу, задоволення
споживачів, задоволення інтересів
власників
підприємства, задоволення очікувань
персоналу, задоволення інтересів та
очікувань
партнерів; область процесів
— через основні бізнес-процеси (які
створюють з вхідних ресурсів
кінцевий
продукт, що має споживчу цінність для
покупця), обслуговуючі бізнес-процеси
(які
забезпечують входи тільки для
основних бізнес-процесів), бізнес-процеси
загального
призначення (які створюють
інфраструктуру підприємства),
бізнес-процеси корпоративного
управління);
область системних факторів — через
лідерство, стратегії та плани,
людські
ресурси, організаційні
структури та інші ресурси.
За
результатами діагностики формується
системне бачення процесів, ресурсів і
інших
системних факторів підприємства,
встановлюється їх наявність та ступінь
відповідності
поставленим цілям і
завданням, визначається здатність
досягати встановлені результати.
Модель
SCORE
(див.
Рис.5.1.) —
модель,
що дозволяє підприємству
здійснити
управлінську діагностику
і виробити стратегії переходу від
проблеми до її рішення. SCORE
є
абревіатурою
від англійських: Symptom
(симптом),
Саше (причина), Ошсоте (результат),
Resource
(ресурс),
Еffесt(ефект)
.
ґ \
Загальне
формулювання проблеми
ч )
ґSymptoms^Causes
Причини
^ґOutcomesResourcesEffectsЭфекти
ЛСимптомиРезультатиРесурсич)^
JЧЧ)J
Рис.
5.1.
Модель
SCORE
Симптоми
-
найбільш
помітні ознаки поточного проблемного
стану.
Причини
-
фактори,
що визначають появу симптомів.
Результати
- мети, що описують бажаний стан, що
повинне прийти на зміну
проблемному
стану.
Ефекти
-
довгострокові
слідства досягнення результатів.
Ресурси
- елементи, відповідальні за усунення
симптомів і причин і досягнення
результатів
і ефектів, що переміщають у такий спосіб
підприємство із проблемного стан
у
бажане шляхом зміни здатностей
його співробітників.
665.4. Проведення управлінської діагностики з застосуванням технології score
Виділення окремих компонентів
Опис
проблеми здійснюється у сучасний момент
-
це
сьогодення. Керівництво (разом з
командою
менеджерів) повинне сформулювати -
що
його не влаштовує або турбує в
сьогоденні.
Описуються ознаки, що
характеризують цей стан -
симптоми
(Symptoms).
Далі
визначаються, які причини (Causes)
у
минулому породили зазначені симптоми.
Це
ретроаналіз. Симптоми, і причини,
їх що породили, разом утворять поточний
проблемний стан.
Це початкова крапка
відліку.
Після
цього здійснюється прогноз майбутнього,
де й визначаються ті результати
(Outcomes),
які
фірма хотіла б досягти. Наприклад -
стати
успішно діючою компанією. Це буде
бажаний
стан, що повинний прийти на зміну
проблемному стану.
Сформулювавши
своє колективне подання про це, учасники
команди визначають ефекти
(Effects)
-
довгострокові
слідства досягнення результатів -
привабливий
імідж, стабільність на
ринку, ріст
числа постійних клієнтів. І це опис
кінцевого -
бажаного
стану.
Заключною
дією в моделі SCORE
є
визначення тих ресурсів (Resources),
які
дозволять
усунути симптоми й причини,
і забезпечать досягнення результатів
і ефектів. Ресурси - завжди
мають ціну
це кошти за переміщення підприємства
із проблемного стану у бажаний.
Таким
чином, здійснюється процес керування
змінами в організації - її
співробітники
узгоджено змінюють
діяльність компанії за рахунок придбання
нових колективних
організаційних
навичок. Підприємство здобуває нові
конкурентні переваги.
Виконання
діагностики з метою керування змінами
за технологією SCORE
здійснюється
в
кілька етапів. Основна ідея - скласти
ментальну карту організації на сучасний
момент, і потім
представити її майбутній
стан, щоб можна було визначити склад
ресурсів для зміни карти в
бажану
сторону відповідно зі стратегією.
Для
цього необхідно зібрати інформацію
про «карти» окремих людей в організації
-
власників, менеджерів, провідних
спеціалістів, і/або інших категорій
співробітників.
Склад
груп і кількість будуть визначати
статистичні закономірності. Збір
даних
здійснюється шляхом заповнення
анкети у форматі SCORE
кожним
учасником обстеження.
Потім на основі
індивідуальних моделей SCORE
колективно
створюється корпоративна модель
SCORE.
Далі
визначаються ресурси, необхідні для
перетворень, і складається план і
бюджет
проекту змін компанії.
Етап
1.
Формування
індивідуальних моделей SCORE.
675.4.1. Опис ситуації по моделі score
5.4.2. Етапи діагностики
Складається
перелік учасників обстеження -
по
рівнях керування й підрозділів.
Учасники
проходять навчання -
семінар
по теорії й тренінг по навчанню моделі
SCORE.
Далі
кожний
учасник заповнює свою анкету
SCORE
(додаток)
і передає її менеджерові проекту.
Етап
2.
Формування
корпоративної моделі SCORE.
Формується
перелік учасників робочої групи, що
буде формувати корпоративну модель
SCORE.
Кількість
бажано не більше 15 чоловік. Техніка
формування корпоративної моделі
здійснюється
шляхом перенесення пунктів з кожного
індивідуального SCORE
у
корпоративний
у нижче в наступній
структурі:
Функції
керування
Бізнес-Функції
Зовнішнє
середовище
Функції
керування розкриті в структурі циклу
керування, бізнес-функції - відповідно
до
втримування бізнесу підприємства
(укрупнене). Таке угруповання дозволяє,
з одного боку,
виявити можливі проблемні
області, з іншого боку - більш точно
визначити ресурси для
побудови
(відновлення) повного управлінського
циклу.
Незаповнені
етапи циклу (функціональних областей
і зовнішнього середовища)
означають
відсутність елементів, що
ставляться до даного етапу в результатах
індивідуальних SCORE
співробітників
підприємства, або відсутність усвідомлення
проблем у цій області.
Етап
3.
Оцінка
потреби підприємства в ресурсах
Останній
розділ корпоративної моделі «Ресурси»
переводиться зі списку в табличний
формат.
Таблиця має наступні стовпчики:
1. Формулювання
ресурсу по SCORE
Вносяться
ресурси з корпоративного SCORE
2. Узагальнююче
формулювання
Дається
розшифровка ресурсу, що поєднує всі
елементи даного пункту
3.
Ресурси
(у термінах заходів)
Узагальнююче
формулювання переводиться в терміни
необхідних заходів.
4.
Потреба/ Пріоритет
68