Виды решений-результатов

Прежде всего следует выделить проектные и корректирующие решения. Первые фиксируют характеристики должной деятельности, ее условий, необходимость в корректирующих решениях возникает в том случае, если фактическое состояние дел отклоняется от заданного проектом. Корректирующие решения сами по себе не входят в состав проекта, имеют ситуационный характер, позволяют возвращать фактическое поведение к состоянию, заданному проектом.

Проектные решения в свою очередь могут быть классифицированы по ряду оснований. Одним из них выступает содержание решений, тесно связанное с условиями деятельности. В этом случае можно выделить целевые, субъектные, технологические, финансовые, структурные решения. Их содержанием выступают те или иные условия деятельности. Так, содержанием целевых решений выступает выявление целей, содержанием субъектных – выбор тех или иных субъектов для осуществления какой-либо деятельности, структурных – выбор форм связей между различными департаментами и должностями, технологических решений – выбор той или иной технологии.

Еще одним основанием для классификации проектных решений выступает длительность их существования. С этой точки зрения можно выделить постоянные и переменные решения. К постоянным относятся такие, изменение которых приводит к изменению проекта. Например, миссия, организационные структуры, технологии являются решениями относительно постоянными. Изменение постоянных решений осуществляется комплексно. Переменные решения – это те, которые могут изменяться, при этом качество проекта остается. В качестве примера переменных решений выступают решения по тем или иным кандидатурам исполнителей, конкретным поставщикам или потребителям. Иными словами, могут меняться исполнители на той или иной конкретной должности, могут меняться те или иные конкретные поставщики, однако это не является изменением проекта.

Отметим, что переменные решения являются точечными и не синхронизированными по времени их принятия друг с другом. Их временная автономность порождает впечатление автономности всех решений, хотя это далеко не так.

Выделенные критерии классификации решений-результатов являются содержательными, поскольку фиксируют их собственные свойства. Наряду с ними можно выделить формальные фиксирующие признаки, раскрывающие условия проявления решений или условия деятельности, благодаря которой они вырабатываются. Например, можно различать решения по субъекту, который их вырабатывает: государственные, муниципальные, частные. Решения-результаты можно также классифицировать по степени охвата действительности (общие, особенные, единичные), по степени важности, сложности, по времени действия и другим признакам.

Виды решений - процессов

Решения-процессы классифицируются несколько иначе, нежели решения-результаты. Решение-процесс направлено на решение проблемы, поэтому одним из оснований для их различения выступает наличие или отсутствие в них гносеологических проблем. В первом случае решение является запрограммированным, т. е. известны действия, благодаря которым обеспечивается решение поставленной проблемы. Незапрограммированные решения содержат гносеологическую проблему – отсутствие знания о том, каким образом (с помощью каких действий и в какой последовательности) эту проблему можно решить. Незапрограммированные решения-процессы содержат двойную проблему: 1) неизвестно знание, которое хотели бы получить, 2) неизвестен метод, с помощью которого можно достичь этого знания.

Как отмечают многие авторы, помимо структурированных и неструктурированных решений-процессов, существуют и смешанные, то есть такие, где какая-то часть проблемы решается по известным алгоритмам, а другие части не имеют рецептов действия.

Выделенные типы решений-процессов даны безотносительно к тому, являются ли эти проблемы практическими или гносеологическими. Такой подход правомерен до известных пределов, постольку важно зафиксировать связь отмеченных методов с типами проблем.

Практические проблемы, как уже отмечалось, связаны с выбором тех или иных ресурсов, необходимых для осуществления успешной деятельности. В этих проблемах может отсутствовать такой этап, как выявление свойств (поскольку они уже зафиксированы в технических паспортах, характеристиках изделий), задача сводится к обзору вариантов и операции выбора. К таким проблемам применимы математические модели выбора.

При решении гносеологических проблем складывается несколько иная ситуация: альтернативы, среди которых нужно выбирать, либо не даны как нечто готовое (например, как набор различных товаров на рынке), либо они имеют стандартный характер. Иными словами, их решение может быть стандартным или творческим (инновационным).

Стандартные решения представляют собой типичные варианты, которые, как правило, описываются на уровне теории и выбираются практиками применительно к конкретной ситуации. Например, существует несколько типов организационных структур, которые хорошо описаны, выявлены их достоинства и недостатки, области применения. Управленец-практик при проектировании структур выбирает из этого ограниченного набора какую-то одну, которую может потом модифицировать. Таким образом, акт выбора осуществляется из небольшого числа вариантов, причем выбирается оптимальный вариант. Продуцирование альтернатив в этом случае незначительно, оно ограничивается модификацией известного. Сами альтернативы уже выявлены, они являются результатом деятельности предшествующих поколений управленцев и исследователей. Этот вариант решения проблем наиболее широко представлен на практике.

Иное дело – инновационное решение гносеологических проблем. В этом случае продуцируется такой вариант, который не был известен ранее, возможно появление и нескольких новых вариантов. Понятно, что инновационные решения редки, хотя именно они и дают приращение в области проектного знания.

Решение практических проблем имеет другую особенность, состоящую в выборе из множества существующих конкретных вещей, субъектов, услуг которые соответствуют заданным требованиям. Однако решение проблем может быть связано с выбором внутри разномощных множеств (от сотен единиц товаров и людей до двух), но главными действиями в этом решении выступают оценка и выбор, поэтому количество альтернатив, если оно достаточно велико, само может стать проблемой. Именно применительно к решению этих проблем работает теория ограниченной рациональности, согласно которой человек не имеет возможностей (временных, финансовых, информационных) для обзора всех альтернатив, а потому ограничивается приемлемыми.

Источники информации при принятии решений